老舊小區(qū)停車難、環(huán)境衛(wèi)生堪憂、電梯頻繁損壞、物業(yè)管理服務(wù)“愛搭不理”……諸多“頑疾”該如何破題？在禹會區(qū)釣魚臺街道安平社區(qū)，這些關(guān)系居民切身利益的現(xiàn)實(shí)問題都通過“一組一會”議事協(xié)商找到了答案。
“以前坐電梯總是心慌慌的，現(xiàn)在可算是吃上了‘定心丸’。”信地潛龍灣小區(qū)居民王相槐感慨。事情還要從半個(gè)月前說起。部分居民反映，小區(qū)電梯維修多次仍故障不斷，其中一部電梯多次故障，有時(shí)電梯門無法合攏，在電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)異響，甚至有電梯下墜的情況發(fā)生。小區(qū)“一組一會”成員接到居民反映后，進(jìn)行走訪了解居民需求后，立刻組織該樓棟居民代表、物業(yè)一同召開協(xié)商議事會，同時(shí)邀請第三方專業(yè)電梯檢測機(jī)構(gòu)排查電梯隱患。經(jīng)多次溝通協(xié)商，居民們了解電梯目前損壞情況及維修事項(xiàng)后，確定同意用共維基金進(jìn)行維修，并對后續(xù)每次維保進(jìn)行公示。至此，困擾小區(qū)居民的煩心事得到解決。
“議事協(xié)商是破解基層治理難題的‘一把鑰匙’”。安平社區(qū)黨總支書記孫微說，“社區(qū)事務(wù)看起來紛繁復(fù)雜，但詳細(xì)梳理就會發(fā)現(xiàn)每件事都有其解決之道。小區(qū)居民議事會成員坐在一起，共同理順?biāo)悸?，調(diào)動各方責(zé)任人一起參與進(jìn)來商量解決的辦法，問題肯定會迎刃而解”。
安平社區(qū)目前有兩個(gè)新小區(qū)和兩個(gè)同一物業(yè)下的老舊小區(qū)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，共成立了三個(gè)黨支部和三個(gè)居民議事會，由小區(qū)黨支部書記擔(dān)任居民議事會會長，同時(shí)吸納小區(qū)黨員、在職黨員、居民代表、物業(yè)工作人員等共同組成議事會成員。自推行“一組一會”制度以來，凡是居民前來反映問題，無論大事小事，小區(qū)“一組一會”成員都會認(rèn)真聆聽，按實(shí)記錄，并且及時(shí)將結(jié)果進(jìn)行溝通反饋，確保事事有回應(yīng)。今年以來，議事會共召開16次協(xié)商議事會議，接受到群眾反映訴求、意見和建議等220余條，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的由小區(qū)黨支部組織召開議事會進(jìn)行協(xié)商處理。
有事好商量，商量成好事。在議事協(xié)商過程中，“一組一會”成員積極發(fā)動居民參與到問題的原因分析、情況調(diào)查、對策尋找等各環(huán)節(jié)中，讓居民不僅是只提問題的“旁觀者”，而是成為建設(shè)性意見的“提出者”、矛盾糾紛的“解決者”，身份的轉(zhuǎn)變讓居民有更多參與感。同時(shí)，積極引導(dǎo)居民融入鄰里文化，讓議事協(xié)商成為鄰里間互助與情感的紐帶。
隨著小區(qū)“一組一會”議事協(xié)商的高效推進(jìn)，居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的意識和能力不斷增強(qiáng)，社區(qū)治理效能不斷提升，協(xié)商議事議題逐漸從最初的鄰里矛盾糾紛調(diào)處轉(zhuǎn)向垃圾分類、文化需求、文明城市創(chuàng)建等公益文化活動領(lǐng)域。順應(yīng)變化，安平社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)信地潛龍灣小區(qū)利用小區(qū)現(xiàn)有空間，打造了新的黨群活動中心，新增了一個(gè)議事協(xié)商場地，讓“一組一會”有了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。同時(shí)，聯(lián)合轄區(qū)駐地單位在職黨員和人大代表、政協(xié)委員，按照個(gè)人興趣、特長、專業(yè)設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格和志愿者服務(wù)隊(duì)伍中開展文明城市創(chuàng)建、幫扶服務(wù)、調(diào)解等公益服務(wù)，利用其專業(yè)優(yōu)勢和服務(wù)社會的成熟經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助“一組一會”成員對專業(yè)性較強(qiáng)的難心事開展精準(zhǔn)幫扶，讓居民的幸福感、獲得感越來越強(qiáng)，滿意度越來越高。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情?！吧鐓^(qū)已日益成為各種政策的落實(shí)點(diǎn)、各類組織的落腳點(diǎn)、各種矛盾的集聚點(diǎn)，是創(chuàng)新社會治理的重要突破口”。孫微表示，今后，社區(qū)將在實(shí)踐中逐步改進(jìn)和完善“一組一會”協(xié)商議事制度，拓寬居民參與渠道，完善居民利益表達(dá)和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，更好地解決社區(qū)難題，持續(xù)提升居民的參與感、歸屬感、幸福感，推動基層協(xié)商民主高效發(fā)展。 （融媒體記者 李景）
