嘉興市持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，打造更有本地辨識(shí)度的線上生活圈、服務(wù)圈，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。自上線“浙里辦”城市頻道以來(lái)，該平臺(tái)累計(jì)上線157項(xiàng)便民利企應(yīng)用，服務(wù)個(gè)人用戶506.03萬(wàn)、法人用戶138.13萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)月均訪問(wèn)量108萬(wàn)次，服務(wù)可用率穩(wěn)定在99.8%以上。

一是提升處置效率，保障服務(wù)穩(wěn)定好用。采用“人工巡檢 + 智能監(jiān)測(cè)”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，每周開(kāi)展2次“浙里辦”城市頻道應(yīng)用定期巡檢，常態(tài)化進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控與用戶行為分析，及時(shí)針對(duì)30個(gè)低頻服務(wù)應(yīng)用開(kāi)展動(dòng)態(tài)優(yōu)化。同時(shí)，構(gòu)建服務(wù)事件知識(shí)庫(kù)和應(yīng)急響應(yīng)體系，將服務(wù)維護(hù)操作安排在“22:00 - 6:00”的低峰時(shí)段，使服務(wù)故障處置效率大幅提升40%。

二是打造特色專區(qū)，滿足多元需求。在企業(yè)服務(wù)專區(qū)方面，設(shè)立“惠企政策”“企業(yè)辦事”等6大板塊，市級(jí)專區(qū)共上架服務(wù)事項(xiàng)95項(xiàng)，匯聚惠企相關(guān)服務(wù)23個(gè)，各縣（市、區(qū)）專區(qū)上架服務(wù)事項(xiàng)1222項(xiàng)。在人才服務(wù)專區(qū)方面，以“全周期服務(wù)”模式為引領(lǐng)，設(shè)立“人才引進(jìn)”“區(qū)縣人才服務(wù)”等5大板塊，集成“人才引進(jìn)+就業(yè)服務(wù)+政策智推”等11項(xiàng)核心服務(wù)。人才專區(qū)搭建以來(lái)累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)1078萬(wàn)次，為各類人才提供了一站式、全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是強(qiáng)化宣傳推廣，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。采用“培訓(xùn)下沉+實(shí)操指導(dǎo)”模式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、操作演示與用戶體驗(yàn)反饋相結(jié)合的方式，今年以來(lái)組織6場(chǎng)鎮(zhèn)（街道）專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋大橋鎮(zhèn)、新嘉街道等多個(gè)便民服務(wù)中心，切實(shí)提升基層工作人員的服務(wù)技能。以企業(yè)綜合服務(wù)中心、特色企服驛站為載體，通過(guò)定期開(kāi)展企業(yè)掌上辦事宣講活動(dòng)，有效增強(qiáng)企業(yè)使用黏性，將服務(wù)貼心精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)和群眾，切實(shí)解決辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。