今年以來(lái)，亭湖區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心，著力建設(shè)具有影響力的12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，以研發(fā)便捷高效、創(chuàng)新融合、智能集約、安全可控的12345熱線社情民意生成式人工智能數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)為突破口，穩(wěn)步提升熱線服務(wù)水平，助力亭湖區(qū)社會(huì)治理更加精準(zhǔn)高效。

高標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu) 再造優(yōu)化處置流程

立足推動(dòng)亭湖區(qū)12345熱線平臺(tái)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮熱線“聽(tīng)民意、匯民智、解民憂、暖民心”的重要渠道作用，融合12345熱線、市（區(qū)）長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、市清風(fēng)鹽城、省政風(fēng)熱線等五個(gè)數(shù)據(jù)源，依據(jù)大模型形成以數(shù)據(jù)源層+數(shù)智中樞層+應(yīng)用中樞層+應(yīng)用場(chǎng)景層的總體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)訴求歸口滿足需求，安全自主可控，運(yùn)行效能顯著提高。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等方式，以圖表、報(bào)表、專報(bào)等形式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)攬”，整個(gè)流程不超過(guò)20秒，讓群眾訴求第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理。

多模塊處理 辦理訴求向前一步

借助數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、熱點(diǎn)預(yù)警、數(shù)據(jù)可視化五大模塊，讓平臺(tái)具備實(shí)時(shí)同步和導(dǎo)出數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)辦理質(zhì)效、訴求歸口分類(lèi)、熱點(diǎn)問(wèn)題告警、生成分析專報(bào)等功能，切實(shí)解決了12345熱線訴求分析成本高、顆粒粗、效率不高等問(wèn)題。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析模塊對(duì)12345熱線社情民意進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，并從一個(gè)“點(diǎn)”延伸至一個(gè)“面”，進(jìn)而形成專項(xiàng)報(bào)告，為解決一類(lèi)問(wèn)題決策提供信息依據(jù)。依托熱點(diǎn)預(yù)警模塊，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷年群眾訴求大數(shù)據(jù)分析，找出熱點(diǎn)訴求發(fā)展規(guī)律，及時(shí)發(fā)出預(yù)警，有效提升“未訴先辦”能力，為優(yōu)化資源配置、提高治理效率提供有力支撐。

多場(chǎng)景運(yùn)用 解決問(wèn)題精準(zhǔn)閉環(huán)

12345熱線社情民意AIGC數(shù)據(jù)治理平臺(tái)，通過(guò)自然語(yǔ)言交互實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，智能調(diào)取可視化圖表，實(shí)現(xiàn)社情民意數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全監(jiān)控。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、指標(biāo)模型分析、智能內(nèi)容生成等功能自動(dòng)化生成工作專報(bào)，支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、專項(xiàng)報(bào)告等多種報(bào)告形態(tài)。結(jié)合“12345熱線+網(wǎng)格化”工作模式，將全區(qū)2103個(gè)社區(qū)網(wǎng)格員納入平臺(tái)信息交互反饋工作群組，實(shí)時(shí)推送群眾訴求及分析報(bào)告到特定群組，以“傳導(dǎo)、轉(zhuǎn)派、辦理、反饋、核實(shí)”五步閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員服務(wù)響應(yīng)實(shí)時(shí)化、服務(wù)匹配精準(zhǔn)化，真正解決訴求“最后一公里”上的難點(diǎn)。