“現(xiàn)在的窗口服務(wù)真好，辦事輕輕松松、明明白白。”近日，在歙縣人社局綜合服務(wù)窗口辦完養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的參保職工王秀雪欣慰地說。

近年來，歙縣持續(xù)推進(jìn)人社領(lǐng)域“放管服”改革，積極創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化為抓手，通過加強(qiáng)政策宣傳、樹牢服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦、落實(shí)制度規(guī)范，為廣大企業(yè)和群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)等民生保障服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。

該縣創(chuàng)新宣傳方式，放大宣傳效應(yīng)，緊緊抓住大多數(shù)群眾樂于到窗口辦事的特點(diǎn)，拍攝社保政策宣講短視頻，詳細(xì)介紹參保、繳費(fèi)、關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認(rèn)證、待遇申領(lǐng)等方面的內(nèi)容，在辦事大廳電視屏幕上播放，讓辦事群眾“隨時(shí)可看、一看就懂”。同時(shí)，工作人員積極轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人朋友圈、參保單位微信群、QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間把最新的與群眾息息相關(guān)的民生政策送到需要的群眾身邊，并及時(shí)回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，確保各項(xiàng)人社惠民政策及時(shí)落地落實(shí)，惠及千家萬戶。

該縣增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能。窗口工作人員樹牢“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識(shí)，大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)模式，并積極踐行馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、預(yù)約辦、上門辦等便民服務(wù)舉措，做到接待群眾熱心、政策解答耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、幫辦代辦盡心；全力推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，按照關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”的工作要求，動(dòng)態(tài)梳理人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)聚焦辦理量大且企業(yè)和群眾關(guān)注較多的重點(diǎn)事項(xiàng)，再造經(jīng)辦流程，同步編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、工作流程和材料清單，將相關(guān)內(nèi)容在辦事大廳、政務(wù)公開網(wǎng)、人社微信公眾號(hào)上公開并嚴(yán)格對(duì)照經(jīng)辦。同時(shí)，持續(xù)深入推進(jìn)跨部門“一件事一次辦”集成改革，全面推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的辦事模式，真正讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事。

為實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事“最多跑一次”的工作目標(biāo)，該縣還在窗口人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行、強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)、加強(qiáng)窗口服務(wù)行為監(jiān)督檢查等方面用力，通過建立窗口管理長效工作機(jī)制，變服務(wù)“經(jīng)辦”為“精辦”，為企業(yè)和群眾營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年至目前，人社窗口受理業(yè)務(wù)1.9萬余件，時(shí)限內(nèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。