近年來，潁泉持續(xù)深化“放管服”改革，以政務(wù)服務(wù)“加減乘除”為創(chuàng)新實踐方向，構(gòu)建起高效、便捷、公平的政務(wù)服務(wù)體系，打造“辦事不求人、規(guī)則無偏見、發(fā)展有預(yù)期”的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，切實提升市場主體和人民群眾的獲得感與滿意度。

“加法”聚力，增加服務(wù)供給。在咨詢幫辦代辦的基礎(chǔ)上增加延時和周末不打烊服務(wù)，切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題。探索“長三角虛擬專窗”“云窗口”等創(chuàng)新模式，運用遠(yuǎn)程音視頻等信息技術(shù)手段，通過“一對一”“屏對屏”的方式，打破地域限制，實現(xiàn)高頻事項“遠(yuǎn)程辦”“就近辦”“跨域辦”。

“減法”提效，優(yōu)化辦事流程。通過“一把手坐窗口”、政務(wù)服務(wù)體驗官體驗、政府開放日等活動，直接與辦事群眾交流互動，快速解決辦事堵點。按照“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”要求，窗口人員全程指導(dǎo)填報，針對性推行“容缺受理”，非核心材料缺失時先受理，后續(xù)補齊，降低辦事門檻，讓企業(yè)群眾“只進一門、只問一人、一次辦成”。

“乘法”賦能，提升服務(wù)效率。強化數(shù)據(jù)賦能，著力打破部門、層級間的壁壘，已實現(xiàn)43個“一件事”辦理查詢服務(wù)，實現(xiàn)“不見面審批”。教育入學(xué)領(lǐng)域，涉及新生入學(xué)信息采集、戶籍、水電等13個事項的數(shù)據(jù)直接共享調(diào)用。在公租房申請領(lǐng)域，實現(xiàn)了身份證、婚姻狀況、房產(chǎn)等材料的線上核驗。婚姻登記領(lǐng)域，對20余萬份歷史存量婚姻檔案電子化改造提供查詢服務(wù)，并提供判決文書數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，切實做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“除法”破壁，清除服務(wù)痛點。印發(fā)《潁泉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表制度》等20項制度，落實區(qū)委出臺《進一步加強政務(wù)服務(wù)的若干意見》，為窗口權(quán)力的規(guī)范運行打下堅實基礎(chǔ)。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，形成服務(wù)評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機制，推動窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和能力提升，樹立良好的窗口服務(wù)形象。