近日，省消保委公布了“2024年安徽消費(fèi)維權(quán)人物事跡經(jīng)驗(yàn)推廣”活動(dòng)入選消費(fèi)維權(quán)人物名單，黃山風(fēng)景區(qū)消保委秘書長趙加勇同志和黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心工作人員徐佩文同志入選全省二十佳消費(fèi)維權(quán)人物。

趙加勇，黃山風(fēng)景區(qū)消保委秘書長，一直從事消費(fèi)維權(quán)工作。多年來，黃山風(fēng)景區(qū)消保委圍繞“大美黃山 放心消費(fèi)”在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域率先探索推出涉旅消費(fèi)糾紛先行賠付工作機(jī)制，2024年引導(dǎo)市場主體自主先行退款309筆約10萬元；精心培育黃山誠信經(jīng)營的旅游市場環(huán)境，旅游消費(fèi)糾紛有效投訴也實(shí)現(xiàn)了逐年下降，2024年黃山風(fēng)景區(qū)無有效投訴；針對(duì)近年來網(wǎng)絡(luò)訂房退訂投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，探索推出“階梯式網(wǎng)絡(luò)退訂房”誠信指導(dǎo)意見。2024年投訴調(diào)解成功率同比上升了13.7%。

徐佩文，黃山市12345統(tǒng)一便民服務(wù)熱線的骨干成員，始終堅(jiān)守在群眾訴求的第一線，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)維權(quán)建議。面對(duì)復(fù)雜消費(fèi)糾紛，她總能第一時(shí)間響應(yīng)，細(xì)致溝通化解矛盾，用“聽得見的微笑”架起連心橋，多次受到群眾表揚(yáng)。

市消保委將在全市消保系統(tǒng)宣傳推廣他們的事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，創(chuàng)新工作思路，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)作用，進(jìn)一步凝聚全社會(huì)力量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。