近日，省消保委公布了“2024年安徽消費維權人物事跡經(jīng)驗推廣”活動入選消費維權人物名單，黃山風景區(qū)消保委秘書長趙加勇同志和黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心工作人員徐佩文同志入選全省二十佳消費維權人物。

趙加勇，黃山風景區(qū)消保委秘書長，一直從事消費維權工作。多年來，黃山風景區(qū)消保委圍繞“大美黃山 放心消費”在消費維權領域率先探索推出涉旅消費糾紛先行賠付工作機制，2024年引導市場主體自主先行退款309筆約10萬元；精心培育黃山誠信經(jīng)營的旅游市場環(huán)境，旅游消費糾紛有效投訴也實現(xiàn)了逐年下降，2024年黃山風景區(qū)無有效投訴；針對近年來網(wǎng)絡訂房退訂投訴的熱點難點問題，探索推出“階梯式網(wǎng)絡退訂房”誠信指導意見。2024年投訴調(diào)解成功率同比上升了13.7%。

徐佩文，黃山市12345統(tǒng)一便民服務熱線的骨干成員，始終堅守在群眾訴求的第一線，為消費者提供精準維權建議。面對復雜消費糾紛，她總能第一時間響應，細致溝通化解矛盾，用“聽得見的微笑”架起連心橋，多次受到群眾表揚。

市消保委將在全市消保系統(tǒng)宣傳推廣他們的事跡和經(jīng)驗做法，創(chuàng)新工作思路，健全消費糾紛多元化解機制，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會作用，進一步凝聚全社會力量，維護消費者的合法權益，為營造安全放心的消費環(huán)境作出更大貢獻。