近年來，南譙區(qū)搶抓長三角一體化發(fā)展機(jī)遇，以數(shù)字化改革為牽引，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革，通過構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，全區(qū)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，群眾滿意率連續(xù)三年均在98%以上。

夯實(shí)數(shù)字基座，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，迭代升級(jí)“皖事通辦”南譙分廳，打造“高效辦成一件事”“跨省通辦”“長三角一網(wǎng)通辦”等多項(xiàng)主題服務(wù)專區(qū)，上線各類跨部門跨層級(jí)辦理一件事35個(gè)，實(shí)現(xiàn)132項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”。動(dòng)態(tài)管理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，全區(qū)目前共上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)5739項(xiàng)，其中區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1292項(xiàng)，對(duì)接相關(guān)部門，按照省市要求對(duì)事項(xiàng)辦事指南進(jìn)行規(guī)范編制，打造規(guī)范化、便利化、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。逐步推進(jìn)申請(qǐng)材料免提交，對(duì)申請(qǐng)材料僅有身份證、戶口本、營業(yè)執(zhí)照等證照的，借助電子證照庫調(diào)用，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料免提交。公安、稅務(wù)等8個(gè)部門40個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理基于電子證照等數(shù)據(jù)資源共享調(diào)取，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料“免提交”辦理。

再造服務(wù)流程，構(gòu)建極簡化辦事體系。運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化技術(shù)，穿透行政層級(jí)和部門壁壘，優(yōu)化和再造流程，通過技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合等方式，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)受理，“一件事”集成辦理更高效。目前，全區(qū)牽頭認(rèn)領(lǐng)并上線區(qū)縣級(jí)“一件事”15個(gè)，平均總跑動(dòng)次數(shù)減少93%，辦理總時(shí)限壓縮72%，提交材料減少68%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”變?yōu)椤耙坏亍⒁淮?、一次”，行政服?wù)效能大幅提升。積極推進(jìn)“全省通辦”工作，全面推行“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，跨區(qū)域“全省通辦”更便捷，切實(shí)解決群眾異地辦事需求。規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨區(qū)域、跨層級(jí)受理，建立問題臺(tái)賬管理，實(shí)現(xiàn)技術(shù)問題即時(shí)響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)。累計(jì)解決跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享障礙18項(xiàng)，優(yōu)化系統(tǒng)接口32個(gè)，提升事項(xiàng)辦理效率40%以上。

創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建全域化服務(wù)體系。創(chuàng)新推進(jìn)商業(yè)廣場便民站建設(shè)，在滁州萬達(dá)廣場和吾悅廣場設(shè)置政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)站，依托“皖事通辦”平臺(tái)，授予政務(wù)服務(wù)平臺(tái)幫辦權(quán)限，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和社會(huì)公眾滿意度。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳智能化升級(jí)改造，優(yōu)化自助服務(wù)，豐富辦理渠道，打造7×24小時(shí)自助服務(wù)大廳。對(duì)接相關(guān)職能部門，配置自助終端設(shè)備9臺(tái)。同時(shí)，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局采購一體化自助終端，接入省一體化自助服務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)1255項(xiàng)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、自助辦，解決群眾上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦的問題。

通過系統(tǒng)化推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，南譙區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“分散辦”到“集中辦”、從“線下跑”到“線上辦”、從“人工審”到“智能批”的跨越式發(fā)展。目前，南譙區(qū)正持續(xù)深化數(shù)字賦能，進(jìn)一步拓展場景應(yīng)用，打造更具辨識(shí)度的政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)能。