今年“3?15”晚會(huì)以“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”為主題，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的莊嚴(yán)承諾，更是對(duì)市場(chǎng)治理體系的一次立體化檢驗(yàn)。通過(guò)曝光侵權(quán)行為、揭露行業(yè)亂象，持續(xù)推動(dòng)構(gòu)建公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，從食品安全到數(shù)字經(jīng)濟(jì)，從金融安全到公共安全，其核心在于通過(guò)法治與監(jiān)管的完善，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社會(huì)公平正義與消費(fèi)信心提振的協(xié)同發(fā)展。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，法治與監(jiān)管需“長(zhǎng)牙齒”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心在于法律制度的健全與執(zhí)行的有效性。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，但在實(shí)踐中，侵權(quán)事件仍屢禁不止。例如，近年來(lái)的“土坑酸菜”“香精勾兌大米”等食品安全事件，暴露出部分企業(yè)為追求利潤(rùn)突破法律底線，而基層監(jiān)管的滯后性則加劇了風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。這提示我們，法律不僅要“立起來(lái)”，更要“動(dòng)起來(lái)”。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型侵權(quán)行為更具隱蔽性，一些平臺(tái)通過(guò)算法“殺熟”或非法采集用戶數(shù)據(jù)牟利，消費(fèi)者往往處于信息弱勢(shì)地位。對(duì)此，2021年實(shí)施的《個(gè)人信息保護(hù)法》為數(shù)據(jù)安全劃定了紅線，但執(zhí)法部門(mén)仍需加強(qiáng)技術(shù)手段，提升對(duì)新型違法行為的識(shí)別與打擊效率。只有讓法律真正“長(zhǎng)出牙齒”，才能震懾潛在違法者。
守護(hù)公平正義要打破市場(chǎng)權(quán)力失衡。公平正義的消費(fèi)環(huán)境需要平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)力關(guān)系。在傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者因信息不對(duì)稱(chēng)、維權(quán)成本高等問(wèn)題，常處于被動(dòng)地位。以汽車(chē)行業(yè)為例，部分4S店在銷(xiāo)售中隱瞞車(chē)輛維修記錄，甚至利用格式合同規(guī)避責(zé)任。此類(lèi)行為不僅違反《民法典》中的誠(chéng)實(shí)信用原則，更侵蝕市場(chǎng)信任基礎(chǔ)。近年來(lái)，公益訴訟制度的完善為消費(fèi)者集體維權(quán)提供了新路徑。例如，2022年浙江省消保委針對(duì)某直播平臺(tái)虛假宣傳提起公益訴訟，最終推動(dòng)平臺(tái)建立“先行賠付”機(jī)制。這一案例表明，通過(guò)社會(huì)組織的力量，可以彌補(bǔ)個(gè)體消費(fèi)者的維權(quán)短板，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。要信用懲戒體系的建設(shè)也至關(guān)重要。將嚴(yán)重侵權(quán)企業(yè)納入“黑名單”，限制其融資、招投標(biāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，形成“一處違法、處處受限”的威懾效應(yīng)。
提振消費(fèi)信心，保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主引擎，信心是消費(fèi)復(fù)蘇的關(guān)鍵。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)5.8%，但部分領(lǐng)域如房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)等仍顯疲軟，這與消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保障的擔(dān)憂密切相關(guān)。提振消費(fèi)需從根源上修復(fù)市場(chǎng)信任。一方面，應(yīng)加強(qiáng)事前預(yù)防，例如建立預(yù)付卡資金監(jiān)管制度，避免商家“跑路”導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失;另一方面，需優(yōu)化事后救濟(jì)，如簡(jiǎn)化維權(quán)流程、推廣在線糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，例如2023年，某頭部電商平臺(tái)推出的“全鏈路保真”服務(wù)，承諾商品從生產(chǎn)到配送全程可追溯，此舉不僅提升了銷(xiāo)售額，也為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。
從完善法治到強(qiáng)化監(jiān)管，從平衡市場(chǎng)權(quán)力到重建消費(fèi)信心，每一步都需要政府、企業(yè)、社會(huì)組織的共同參與。唯有構(gòu)建起“不敢侵權(quán)、不能侵權(quán)、不想侵權(quán)”的制度閉環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”的目標(biāo)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
供稿：東雙溝鎮(zhèn)（萬(wàn)曉藝）
原標(biāo)題：《洪聲E評(píng) | 以法治護(hù)航消費(fèi) 以誠(chéng)信提振信心》
