近日，徐州在智慧政務(wù)領(lǐng)域邁出了具有里程碑意義的一步——數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”云端上線，她能夠提供擬人服務(wù)、實(shí)時(shí)交互、即問即辦等貼心體驗(yàn)，這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著徐州智慧政務(wù)服務(wù)模式進(jìn)入全新階段，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能注入強(qiáng)大動(dòng)力。

技術(shù)賦能  打造智慧大腦

數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”集成大模型分析、邏輯推理、語音交互、語料治理等核心技術(shù)，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)知識(shí)圖譜，整合企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、公租房申請等200余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，無論是政策咨詢、流程指引，還是業(yè)務(wù)辦理，數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”都能實(shí)時(shí)響應(yīng)，以清晰易懂的語言提供專業(yè)解答。同時(shí)，基于人臉識(shí)別、手寫電子簽批、電子證照調(diào)取技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證“秒級(jí)通過”，基本信息自動(dòng)填寫，高頻電子證照一鍵調(diào)取，如同配備了專屬政務(wù)顧問。

智能交互  精準(zhǔn)有效回應(yīng)

作為徐州智慧政務(wù)的新名片，數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”具有高精度語音識(shí)別與語義解析能力，可精準(zhǔn)理解各類復(fù)雜問題，并依據(jù)龐大的政務(wù)知識(shí)庫以及高度擬人化的交互方式，為市民和企業(yè)提供全方位、精準(zhǔn)化“智慧問答”服務(wù)。群眾只需說出需求，如“我要辦理不動(dòng)產(chǎn)登記”，系統(tǒng)快速識(shí)別群眾意圖，自動(dòng)關(guān)聯(lián)政策要點(diǎn)與操作指南，并全程語音引導(dǎo)填報(bào)步驟，徹底告別繁瑣的菜單層級(jí)跳轉(zhuǎn)，切實(shí)提升群眾業(yè)務(wù)辦理的流暢度和體驗(yàn)感。

智慧辦理  提升辦事體驗(yàn)

構(gòu)建多模態(tài)智能申辦體系，業(yè)務(wù)細(xì)分，化繁為簡，融合部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，群眾以實(shí)時(shí)語音交互等方式快速定位事項(xiàng)入口，實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)辦理、信息自動(dòng)帶入、人臉識(shí)別核驗(yàn)、證照一鍵調(diào)取，保障事項(xiàng)申報(bào)流暢性、安全性。通過政務(wù)語料深度治理和場景化調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，將事項(xiàng)咨詢嵌入申辦流程，用戶在提問過程中可隨時(shí)發(fā)起申請，無感切換至業(yè)務(wù)辦理，線上全流程即可辦成事，實(shí)現(xiàn)“智慧辦事”。

近年來，徐州在智慧政務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，從推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”到優(yōu)化“一件事一次辦”改革，再到開展數(shù)字政務(wù)試點(diǎn)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，“不見面審批”做法曾獲央視焦點(diǎn)訪談欄目點(diǎn)贊，“尊老金智能審批”工作曾獲國務(wù)院點(diǎn)名推廣。此次數(shù)智政務(wù)人“徐小愛”的上線，更是將前沿技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)體系，旨在進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應(yīng)，讓群眾辦事更智能、更便捷、更高效。