記者 吳越

  虹口區(qū)東長(zhǎng)治路上，北外灘來福士廣場(chǎng)和友邦金融中心兩座商務(wù)樓宇比肩而立，來來往往的白領(lǐng)和辦公人士多會(huì)選擇就近在樓內(nèi)用餐、購(gòu)物。“2024年我們的辦公樓和商業(yè)空間啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，開業(yè)籌備階段各類調(diào)整改動(dòng)的時(shí)間非常有限，多虧了‘北外灘開店一件事’團(tuán)隊(duì)提前介入，各類店鋪的裝修運(yùn)營(yíng)進(jìn)程才這般‘絲滑’。”友邦金融中心商業(yè)負(fù)責(zé)人劉暢說。

  作為正在煥新升級(jí)的中央商務(wù)區(qū)，北外灘各類新老店鋪數(shù)量眾多、層次各異，店鋪油煙、噪聲擾民等問題一度頻發(fā)，成為困擾區(qū)域治理的難題之一。“街道作為處理投訴、化解矛盾的兜底部門，做了大量協(xié)調(diào)工作，我們也一直在思考，怎樣從根本上解決問題。”北外灘街道辦事處副主任林英杰介紹，2023年6月起，街道創(chuàng)新實(shí)施“開店一件事”改革，持續(xù)從市場(chǎng)主體的感受度出發(fā)，提升各項(xiàng)管理服務(wù)實(shí)效。

  開店指南干貨滿滿

  開在友邦金融中心的“河邊姑娘”主營(yíng)蹺腳牛肉和砂鍋菜，店長(zhǎng)趙俊峰和“北外灘開店一件事”團(tuán)隊(duì)工作人員已經(jīng)十分熟悉。“當(dāng)時(shí)我們剛和商場(chǎng)簽訂了租賃合同，他們就主動(dòng)來指導(dǎo)裝修備案了，開店之后也指導(dǎo)我們?cè)鯓釉诟叻迤诎牙诸惞ぷ髯龅酶?guī)范。”趙俊峰說。

  去年試運(yùn)營(yíng)階段，為保障白領(lǐng)日常用餐，商場(chǎng)同時(shí)和幾家餐飲租戶溝通，希望他們能集中開業(yè)。但由于各家承租面積不同、裝修進(jìn)度不統(tǒng)一，集中開業(yè)難以實(shí)現(xiàn)。“北外灘開店一件事”團(tuán)隊(duì)得知后，立刻進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)查看，聯(lián)合商場(chǎng)和同業(yè)態(tài)的多家租戶敲定時(shí)間，一次性面對(duì)面“會(huì)診”，同時(shí)聯(lián)合食藥監(jiān)、消防等部門一同給予指導(dǎo)。

  “在團(tuán)隊(duì)的幫助下，各家租戶的進(jìn)度一下子拉齊了。”劉暢說。目前，友邦金融中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)人員在與新租戶開交底會(huì)時(shí)，都會(huì)把《北外灘街道開店指南（商業(yè)綜合體版）》作為基礎(chǔ)材料給他們。小冊(cè)子里，是滿滿的干貨。市場(chǎng)主體最為關(guān)心的“開店前需要辦理哪些手續(xù)”和“日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要遵守哪些管理要求”兩大類問題，以及相應(yīng)的地址、電話一目了然。

  針對(duì)經(jīng)營(yíng)街邊小店的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，北外灘街道也貼心地編制了《北外灘街道開店指南（沿街店鋪版）》。“中小企業(yè)和個(gè)體工商戶對(duì)政策法規(guī)的熟悉程度不高，辦開店手續(xù)時(shí)有的要反復(fù)跑，有的只能找第三方機(jī)構(gòu)代辦。我們希望幫助他們能更快找到開店最優(yōu)路徑。”林英杰說。

  開店指南還會(huì)根據(jù)管理服務(wù)需求進(jìn)行常態(tài)化更新。記者了解到，2024年，北外灘街道將生態(tài)環(huán)境部門“餐飲選址風(fēng)險(xiǎn)地圖”等負(fù)面清單納入其中，一并告知經(jīng)營(yíng)主體。

  拓展導(dǎo)航式服務(wù)范圍

  為進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)主體的辦事體驗(yàn)，北外灘街道通過街面巡查、物業(yè)報(bào)告及通過“一網(wǎng)通辦”后臺(tái)接入市場(chǎng)監(jiān)管部門新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息等多種途徑，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)轄區(qū)新開店鋪動(dòng)向，由“開店一件事”服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接輔導(dǎo)，提供電話咨詢、窗口幫辦、微信群答疑等多種形式的導(dǎo)航式服務(wù)。自“開店一件事”改革啟動(dòng)以來，街道已累計(jì)幫助和服務(wù)新開店鋪超過200家。

  聚焦商家反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，“開店一件事”服務(wù)團(tuán)隊(duì)今年再度升級(jí)了導(dǎo)航式服務(wù)。不少經(jīng)營(yíng)者都不太了解排水許可證，事實(shí)上，開飯店、飲品店、賓館、寵物醫(yī)院、機(jī)動(dòng)車維修和清洗店，都要辦理城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可。如要后續(xù)補(bǔ)辦，商家將不得不破壞原有的裝修，重新設(shè)置排污管道和隔油池等設(shè)施，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

  眼下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)把市級(jí)審批事項(xiàng)排水許可證的輔導(dǎo)幫辦，也納入開店導(dǎo)航式服務(wù)范圍。在一開始就會(huì)關(guān)注商家的平面設(shè)計(jì)圖，結(jié)合裝修工程備案，指導(dǎo)商家同步規(guī)范實(shí)施排污管線設(shè)計(jì)，避免辦證時(shí)二次返工。

  “今年，我們還將依托街區(qū)黨支部和街區(qū)商戶自律聯(lián)盟，引導(dǎo)商戶從被動(dòng)接受管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與治理，組織商戶共同破解街區(qū)治理難題、提升街區(qū)治理水平。”“開店一件事”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人邱佳愷說。