原標(biāo)題：蚌埠市構(gòu)建全域覆蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)治安綜合治理平臺(tái)——

　　訴求變訂單 解紛一鍵辦

　　“感謝你們調(diào)解得及時(shí)，要不然，我家的新房還不知道拖到什么時(shí)候才能建呢?！?月10日，固鎮(zhèn)縣石湖鄉(xiāng)綜治中心主任薛兆坤電話回訪石湖鄉(xiāng)劉元村一起糾紛的當(dāng)事人時(shí)，村民李某連聲道謝。

　　原來，上月中旬，李某向村“一站式”綜治中心反映，自己在老宅宅基地建房，鄰居劉某卻以占了自家宅基地為由多番阻攔。薛兆坤到了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)李某家的老宅已經(jīng)坍塌，無法確定宅基地界線。次日，薛兆坤通過手機(jī)上的“蚌埠綜治中心信息平臺(tái)”應(yīng)用小程序，將這一糾紛分發(fā)給鄉(xiāng)自然資源所、鄉(xiāng)經(jīng)管站、城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃所三個(gè)部門綜治聯(lián)系人要求協(xié)辦。當(dāng)天就通過查閱原始資料找到了原始宅基地界線，糾紛得以化解。

　　“假設(shè)沒這個(gè)信息平臺(tái)，這趟調(diào)解少說也要兩周時(shí)間?！毖φ桌じ嬖V記者，這次涉及到三個(gè)部門，他通過手機(jī)一鍵分發(fā)“訂單”至綜治信息系統(tǒng)內(nèi)的各部門指定人員辦理，兩相比較，運(yùn)用信息平臺(tái)效率顯著提升。

　　早在2017年，全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)“社會(huì)治安綜合治理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目落戶蚌埠，該市開始構(gòu)建全域覆蓋，集調(diào)解、法律援助、心理安撫等多功能于一體的社會(huì)綜合治理平臺(tái)。2021年，蚌埠綜治中心信息平臺(tái)通過驗(yàn)收。

　　群眾糾紛可以“一站式”調(diào)解了，可平臺(tái)如何更高效化解糾紛?蚌埠市綜治中心主任孫躍告訴記者，線上平臺(tái)“下單”模式啟發(fā)了他們信息化建設(shè)的思路。目前，蚌埠市綜治平臺(tái)已建立起一個(gè)閉環(huán)的綜治信息系統(tǒng)：以各級(jí)綜治中心為線下前臺(tái)，收集群眾糾紛“訂單”，分類研判后，通過大數(shù)據(jù)后臺(tái)“派單”給調(diào)解人員，將法治化的調(diào)解糾紛線路圖、規(guī)范化的平臺(tái)運(yùn)行制度作為“系統(tǒng)控制軟件”。

　　糾紛、訴求高頻涉及的如住建、民政等部門，以及律師、心理咨詢師等社會(huì)力量入駐信息系統(tǒng)，充實(shí)“接單”的調(diào)解力量。

　　通過信息系統(tǒng)，規(guī)范調(diào)解流程，做到群眾跑一處、數(shù)據(jù)來跑路，效率大為提高。數(shù)據(jù)顯示，2024年，蚌埠市矛盾糾紛排查量同比增長(zhǎng)61.78%，矛盾糾紛化解率居全省第2位，刑事警情數(shù)同比下降24.14%，法院新收民事一審案件數(shù)降幅全省第二。

　　·編后·

　　蚌埠市抓住綜治平臺(tái)建設(shè)契機(jī)，依托制度創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用的雙輪驅(qū)動(dòng)，快速排查消解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，印證了“科技賦能治理”的實(shí)效。這種創(chuàng)新不僅是技術(shù)應(yīng)用，更是治理理念的升級(jí)——以群眾訴求為“訂單”，實(shí)質(zhì)是將治理理念從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”以數(shù)字化、智能化賦能基層社會(huì)治理，迸發(fā)出新的效能。