今年3月15日是第43個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，主題為“共筑滿意消費(fèi)”。近年來，縣市場(chǎng)監(jiān)管部門積極營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度，探索多元化退貨途徑，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，如東縣積極響應(yīng)《南通市深化無理由退貨指導(dǎo)意見》，持續(xù)深化無理由退貨工作，全面啟動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨“擴(kuò)面提質(zhì)”工作，截至目前，發(fā)展線下無理由退貨承諾商家1017戶，預(yù)計(jì)今年年底，如東縣無理由退貨承諾商家將達(dá)到2000戶，逐步將無理由退貨種類拓寬到除現(xiàn)制糕點(diǎn)、散裝食品等7類負(fù)面清單以外的各類商品。同時(shí)，在市場(chǎng)監(jiān)管14個(gè)基層分局設(shè)立了線上管理服務(wù)站，建成無理由退貨服務(wù)站2家。如東文峰大世界無理由退貨服務(wù)站便是其中之一，在幾平方米空間里，墻壁的醒目位置赫然張貼著“無理由退貨服務(wù)站”的招牌。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人洪春泉介紹道，服務(wù)站不僅可以退貨，還兼具著普法宣傳和糾紛調(diào)解等多重功能，“我們?yōu)榉?wù)站配備了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的退換貨服務(wù)?！?/p>

目前，線上購(gòu)物平臺(tái)的7天無理由退換貨服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，線下何時(shí)才能落地開花？今年，縣市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的決策部署，以消費(fèi)需求牽引消費(fèi)供給為動(dòng)力，多方協(xié)同，創(chuàng)新舉措打造消費(fèi)新場(chǎng)景。在購(gòu)物商店現(xiàn)場(chǎng)退方面，消費(fèi)者可直接到店里與承諾商家協(xié)商退貨退款。線下消費(fèi)線上退方面，依托南通市開發(fā)的“通暢退”平臺(tái)，消費(fèi)者可通過多個(gè)入口在線發(fā)起退貨申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)退貨退款快速辦理，形成“現(xiàn)場(chǎng)退、線上退、先行退、調(diào)處退”四位一體的服務(wù)模式?！跋码A段，我局將推動(dòng)無理由退貨承諾在全縣重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)深度覆蓋，依托線上無理由退貨平臺(tái)為消費(fèi)者提供更加多元的退貨和維權(quán)服務(wù)，助力打造‘如愿購(gòu) 通暢退’放心消費(fèi)服務(wù)品牌，更好地服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展大局?！笨h市場(chǎng)監(jiān)督管理局總工程師楊曉程介紹。

消費(fèi)維權(quán)是消費(fèi)者放心消費(fèi)的安全感和底氣。近年來，縣市場(chǎng)監(jiān)管局大力探索構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)行全縣域投訴舉報(bào)全天候受理。2024年以來，接到12315平臺(tái)投訴、舉報(bào)、咨詢工單3389件，其中投訴1974件、舉報(bào)1412件、咨詢3件，較去年增長(zhǎng)45.14%。按時(shí)初（核）查率、辦結(jié)率100%，投訴調(diào)解成功率77.23%，投訴信息公示率99.38%，確保消費(fèi)者的維權(quán)訴求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

“守護(hù)消費(fèi)”是責(zé)任擔(dān)當(dāng)，要大力出重拳。縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過12315熱線、來信來訪、12345轉(zhuǎn)辦等多種渠道，打造了“1+N”消費(fèi)維權(quán)體系，進(jìn)一步規(guī)范處置，加強(qiáng)督查考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，細(xì)化工作舉措，12315、12345平臺(tái)辦件按時(shí)處理率達(dá)到100%。加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，梳理群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)領(lǐng)域，分析研判，快速高效處置投訴舉報(bào)，努力壓減同類型投訴舉報(bào)數(shù)量，提高辦理滿意度。加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)判，做好處置預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系溝通，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合法合理的方式解決矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，及時(shí)消除社會(huì)矛盾隱患。強(qiáng)化投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，從群眾關(guān)心關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問題入手，開展流通領(lǐng)域相關(guān)行業(yè)專項(xiàng)整治，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

接下來，縣市場(chǎng)監(jiān)管局將多措并舉大力提振消費(fèi)信心，營(yíng)造誠(chéng)信安全舒心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費(fèi)動(dòng)能，奮力書寫“放心消費(fèi)在如東”的嶄新篇章。