“通過(guò)這么一說(shuō)，我真的明白了，謝謝您的耐心講解宣傳?！苯眨易▲P臺(tái)縣顧橋鎮(zhèn)王莊村的葉玲到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)情況時(shí)，窗口工作人員熱情接待，將查詢結(jié)果告知她后，還耐心地向她宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的最新政策并進(jìn)行了解讀。

為優(yōu)化服務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”工作思路，從改善服務(wù)窗口軟、硬件環(huán)境著手，不斷提升便民服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

在陣地建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)上，該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳寬敞明亮，服務(wù)臺(tái)整潔舒適，氛圍溫馨暖心。同時(shí)，便民服務(wù)大廳設(shè)置了休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、導(dǎo)辦臺(tái)，并配有打印機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，在醒目處擺放一次性告知單，讓群眾了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。

該鎮(zhèn)還注重進(jìn)駐事項(xiàng)整合，把人社、醫(yī)保、衛(wèi)健等專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心，并結(jié)合實(shí)際增設(shè)公共服務(wù)窗口以及幫辦窗口。公共服務(wù)窗口主要職能是為老年群體代繳水、電、手機(jī)、電視網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用，幫辦代辦窗口主要服務(wù)部分不便利到縣便民服務(wù)中心辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的群眾。今年以來(lái)，便民服務(wù)中心共辦理服務(wù)事項(xiàng)1000多件。

在服務(wù)水平上，該鎮(zhèn)明確服務(wù)中心專職管理人員，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)好的干部為工作人員，并明確崗位職責(zé)，服務(wù)上做到溫馨笑容、禮貌語(yǔ)言、文明禮儀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境，真正做到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)親情化。

記者 劉銀昌 通訊員 王玉進(jìn)