政務(wù)服務(wù)與群眾利益和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，是直接體現(xiàn)政府服務(wù)效能的窗口。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，龍子湖區(qū)多措并舉，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳管理，持續(xù)在便民利民上發(fā)力，使政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。

強(qiáng)化巡查監(jiān)督。做好大廳日常巡查工作，制作《政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表》，載明缺崗空崗、遲到早退、服務(wù)態(tài)度等事項(xiàng)，每天不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，上報(bào)主管部門，對(duì)窗口工作人員的出勤情況、工作紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)估。

完善訴求管理。在大廳放置意見簿、意見箱，收集群眾意見。設(shè)置“辦不成事”窗口，解決群眾辦事存在的困難和問(wèn)題。公布監(jiān)督投訴電話，暢通意見反饋渠道。窗口配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，接受群眾監(jiān)督，截至目前，好評(píng)率100%。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。實(shí)行“一窗受理”集成服務(wù)模式，政務(wù)服務(wù)只進(jìn)一扇門，不斷方便群眾辦事。建立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不打烊。蚌埠市內(nèi)免費(fèi)郵寄辦件結(jié)果，助力“最多跑一次”。辦件材料免費(fèi)復(fù)印、打印，節(jié)約群眾辦事成本。實(shí)行志愿服務(wù)、咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。對(duì)大廳硬件進(jìn)行改造，設(shè)立無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙衛(wèi)生間，完善母嬰室設(shè)施，提升大廳文明服務(wù)水平。

健全服務(wù)機(jī)制。樹立“規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)理念，建立健全窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履行崗位職責(zé)。建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度并嚴(yán)格落實(shí)。為特殊辦事群體提供預(yù)約辦、延時(shí)辦、掌上辦等服務(wù)。