為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境，潁泉區(qū)積極推行政務(wù)服務(wù)“三個一”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，政務(wù)服務(wù)水平明顯提升，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強。

一是“一套制度”標(biāo)準(zhǔn)化。出臺首問負(fù)責(zé)、一次性告知、代辦幫辦等23項制度，統(tǒng)一規(guī)范窗口服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心全體窗口工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，牢固樹立“小窗口、大服務(wù)”理念，主動熱情、服務(wù)周到，制作“白話版”辦事指南，讓辦事群眾一看就明白，一問就清楚，一聽就理解，一辦就滿意。

二是“一張清單”規(guī)范化。制定政務(wù)服務(wù)明白紙，采取上門式、清單式服務(wù)，方便政務(wù)服務(wù)單位了解政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)和任務(wù)分工，使得責(zé)任邊界更加清晰，工作流程更加合理。同時推行“一把手”坐窗口制度。各政務(wù)服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以觀察員、質(zhì)檢員、服務(wù)員、輔導(dǎo)員的身份到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行體驗辦事流程，推動窗口優(yōu)化調(diào)整及服務(wù)效率提高。

三是“一個平臺”便利化。安徽省一體化政務(wù)服務(wù)平臺已實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村三級全覆蓋，對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員集中開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理能力。通過在服務(wù)窗口設(shè)立評價器、設(shè)置投訴舉報箱等方式，多元化開展“好差評”工作，不斷推動政務(wù)服務(wù)工作“提速、提質(zhì)、提效”，提升企業(yè)和群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。