“有矛盾找‘閨蜜’，事情解決了心情也舒暢?！痹趫瑯騾^(qū)東關(guān)街道大澤社區(qū)流傳著這樣一句話。群眾口中的“閨蜜”是該社區(qū)成立的“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”。

這個“閨蜜團(tuán)”由社會心理服務(wù)專業(yè)人員和社區(qū)志愿者組成，利用女性特有優(yōu)勢，深入家庭、鄰里，用鮮活的語言、接地氣的方法宣傳良好家風(fēng)家教，在與社區(qū)居民聊天中化解各類家事矛盾。

“在調(diào)解婚姻家庭、鄰里糾紛時(shí)，‘閨蜜團(tuán)’摸索總結(jié)出‘緩、換、理’三字調(diào)解法，創(chuàng)新‘摸排糾紛+關(guān)心關(guān)懷’調(diào)解模式，運(yùn)用‘知心、真心、愛心’的‘心’調(diào)方式，做到‘事心雙解’?！贝鬂缮鐓^(qū)黨總支書記、居委會主任陳紅告訴記者，2018年以來，社區(qū)“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”已調(diào)解各類家庭糾紛210起，調(diào)解成功205起，調(diào)解成功率為97.6%。

這是我市探索解紛“心”模式的典型做法。

近年來，我市把社會心理服務(wù)體系建設(shè)與矛盾糾紛綜合治理機(jī)制有機(jī)融合，堅(jiān)持從“心”開始源頭預(yù)防，用“心”方法化解矛盾，探索出“強(qiáng)心防、調(diào)心態(tài)、促心解”的全周期解紛“心”模式，助力矛盾糾紛就地化解、不上交。這一案例也成功獲評全國新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”典型案例。

在推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)過程中，專業(yè)人才是關(guān)鍵。針對基層缺乏心理疏導(dǎo)力量，專業(yè)心理人員又不具備基層治理知識的難題，我市與中科院、中國社會治理研究會等單位合作，于2021年在國內(nèi)率先探索開展“3（社會治理、心理工作、社會工作）+3（政策和法規(guī)、文化和特色、運(yùn)營和服務(wù)）+1（案例學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作）”融合培訓(xùn)，160余名基層治理人員獲得中科院“社會心理服務(wù)初級技能工作者”專業(yè)證書，1000余人參與旁聽。同時(shí)，通過心理健康宣講大使選拔賽，選拔實(shí)戰(zhàn)型人才。他們進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)，用群眾聽得懂的語言把心理咨詢服務(wù)送到家門口。目前，我市1327個村（社區(qū)）和主城區(qū)68個社區(qū)在綜治中心設(shè)有心理服務(wù)室（中心），建立21個心理咨詢社會組織，成立心理健康學(xué)會，設(shè)立社會心理服務(wù)創(chuàng)新研究院，開通多部心理援助熱線，搭建起多維立體的社會心理服務(wù)載體和平臺。

在推進(jìn)社會心理服務(wù)體系建設(shè)過程中，如何培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，我市一直在探索中前進(jìn)。

在大澤社區(qū)大澤園小區(qū)，一間“身心健康小屋”深受歡迎。小屋內(nèi)設(shè)放松減壓室、健康運(yùn)動室、情緒管理室、文化養(yǎng)心室、應(yīng)急教育室、科技與生涯規(guī)劃室，為居民提供身心健康科普、心理測評、互動體驗(yàn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。廣大社區(qū)居民和轄區(qū)企業(yè)紛紛預(yù)約，進(jìn)行心理測評、互動體驗(yàn)、心理疏導(dǎo)等?！拔覀冃^(qū)的‘身心健康小屋’真不錯，設(shè)施齊全、項(xiàng)目種類多，測一測還挺有意思，既能了解自己的心理情況，又愉悅了身心?！奔易〈鬂蓤@小區(qū)的李女士對記者說。“身心健康小屋”自設(shè)立以來，已組織開展心理讀書沙龍、音樂減壓、親子情景劇等特色活動125期，受益群眾3000余人次，同時(shí)為500余例個案提供咨詢，開展各類團(tuán)體輔導(dǎo)300余次，讓心理服務(wù)觸手可及。

大澤社區(qū)自2016年開始，持續(xù)開展“南風(fēng)心理讀書沙龍”“四點(diǎn)半課堂”等系列志愿服務(wù)活動600余場次，惠及1800余戶家庭，吸引周邊有心理困擾和愛學(xué)習(xí)的群眾積極參與，成為基層矛盾化解的第一站。

市公安局埇橋分局三里派出所成立警民心理驛站，探索“所企共建”的“警民心”聯(lián)調(diào)新模式，運(yùn)用心理疏導(dǎo)等方法，調(diào)解各類矛盾糾紛；埇橋區(qū)南關(guān)街道淮海社區(qū)作為全市“黨建+五社一心”市級試點(diǎn)，長期開展“我是小小心理安全員”系列宣講活動，指導(dǎo)未成年人傳播心理健康知識，帶動家長積極參與社區(qū)治理，和諧鄰里關(guān)系；市廣播電視臺“心理健康大講堂”“夜色正濃”等特色欄目，淮海社區(qū)“心靈悄悄話”系列團(tuán)輔活動，幫助居民增強(qiáng)心理健康意識、正確調(diào)整心態(tài)……

一項(xiàng)項(xiàng)典型做法，一個個特色項(xiàng)目，一場場主題活動，讓越來越多的群眾走進(jìn)內(nèi)心世界，了解心理健康知識，及時(shí)化解心理困惑，避免小隱患升級成大糾紛，切實(shí)提升“心”治水平，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。（記者 付雪芹）