近年來，鐘樓區(qū)始終秉持“鐘樓事，衷心辦”服務(wù)理念，把“四下基層”作為提升政務(wù)服務(wù)的切入點，從高頻政務(wù)服務(wù)事項入手，向企業(yè)群眾 “問需問計”，以改革創(chuàng)新“小切口”解決企業(yè)群眾所想、所急、所盼的大提升。
　　緊貼群眾需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式。針對所屬鄒區(qū)鎮(zhèn)3萬多名裕安籍務(wù)工人員異地辦事需求大、周期長、流轉(zhuǎn)難的實際，主動對接裕安數(shù)據(jù)資源管理部門，推出政務(wù)服務(wù)“云窗”智能平臺，首批上線200余個高頻事項，通過“屏對屏”線上遠程導(dǎo)辦，為外來務(wù)工人員提供異地“同質(zhì)”暖心服務(wù)。
　　創(chuàng)新工作方法，不斷提高審批效能。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，推出“政務(wù)服務(wù)VR云踏勘系統(tǒng)”，首批選取應(yīng)用事項辦件頻率高、群眾需求大、審批風險較低、適用業(yè)態(tài)廣泛的事項。自系統(tǒng)上線以來，已完成46個“云踏勘”辦件，每件審批耗時從3個小時壓縮至20分鐘以內(nèi)，等待周期從2周壓縮到1天以內(nèi)。
　　深入企業(yè)一線，全力推動政策直達。舉辦“紅帆沙龍新創(chuàng)企業(yè)成長營”主題活動，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)量身定制的“綜合服務(wù)包”，針對新創(chuàng)小微企業(yè)成長初期關(guān)心的政策查詢、涉稅風險、勞動人事法等方面，邀請專家開展知識講座。同時，提供蘇企通、常州政企通的功能作用、使用方法的宣傳介紹，解決新創(chuàng)企業(yè)“成長的煩惱”。
　　完善工作機制，聚力抓嚴責任落實。用心用情用力做好12345政務(wù)服務(wù)熱線，推出“先接下來”工作法，先解決群眾的“急難愁盼”，再厘清政府部門職責。2023年鐘樓區(qū)共受理市工單51607件，市工單滿意率98.62%。省工單共受理1659件，滿意率97.47%。
　　下一步，鐘樓區(qū)將開展“五服五進”系列行動，推動政務(wù)服務(wù)進園區(qū)、企業(yè)服務(wù)進銀行、高頻服務(wù)進樓宇、自助服務(wù)進商圈、鄰里服務(wù)進社區(qū)，夯實“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”線上線下基礎(chǔ)體系，推動政務(wù)服務(wù)“觸手可及、移步可至”，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。