每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，更是踐行“人民至上”的實際行動日。2024政府工作報告提出，優(yōu)化消費環(huán)境,開展“消費促進年”活動,實施“放心消費行動”,加強消費者權(quán)益保護。消費欺詐行為不僅會打擊群眾的消費積極性，還嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序，破壞消費環(huán)境，因此，保護消費者權(quán)益是一場持久戰(zhàn)，任重而道遠。
“保駕護航”要“聽”的“真真切切”。消費，一頭連著經(jīng)濟大局，一頭系著民生冷暖。民生的事是天大的事，群眾的利益無小事。工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院都受理產(chǎn)品質(zhì)量問題，群眾通過12315申訴的問題，需要及時傾聽、解決，更應(yīng)走下基層，走進群眾，立足調(diào)研，傾聽群眾心聲，以扎實的專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗，幫助消費者剖析其消費遇到難題的原因，并提出合理地消費及維權(quán)建議，把責任壓實到具體的人，讓維權(quán)平臺、維權(quán)電話成為干群的“連心橋”。
“學會維權(quán)”要“懂”的“明明白白”。授之以魚，不如授之以漁。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，人們已經(jīng)從對消費者維權(quán)的初步理解到現(xiàn)在逐步重視行動查處的轉(zhuǎn)變。但仍有一些群眾會因為怕麻煩、不懂法等放棄維權(quán)，還有老年消費者被騙的情形時有發(fā)生，這不僅需要家人耐心的講解，更需要社會媒介等進行通俗易懂的公益宣傳，除了315晚會曝光的問題，還有不少新興行業(yè)等消費場景需要被關(guān)懷和關(guān)注，呵護消費者的切實權(quán)益。保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任，社會各方面都應(yīng)該共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展。
“提振信心”要“治”的“實實在在”。近年來，我國持續(xù)加大對消費者權(quán)益保護，從出臺完善法律法規(guī)，到加大市場監(jiān)管力度。全國“兩會”期間，代表委員也把目光聚焦到消費維權(quán)上來，紛紛為保護消費者合法權(quán)益建言獻策。新年伊始，中國消費者協(xié)會就公布了2024年消費維權(quán)年主題：激發(fā)消費活力。以強有力的行動優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，要針對消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準痛點堵點卡點，聯(lián)合相關(guān)部門推動問題解決，加強引導規(guī)范，促進新型消費健康發(fā)展。在持續(xù)向好的消費大環(huán)境中，消費市場中的每一主體也應(yīng)加強行業(yè)自律，堅持誠信經(jīng)營，切莫“搬起石頭砸自己的腳”，得不償失。
質(zhì)量不止“315”，行動更要“365”。好質(zhì)量才能釋放新消費，維護消費者合法權(quán)益，要看得見、摸得著，以消費環(huán)境的“凈化”“升級”為消費者“保駕護航”，從而釋放消費活力，為促進經(jīng)濟發(fā)展作出有益貢獻。
供稿：袁 羽（東雙溝鎮(zhèn)）
原標題：《洪聲E評 | 為消費者“保駕護航”不止“315” 更要“365”》
