每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，更是踐行“人民至上”的實(shí)際行動(dòng)日。2024政府工作報(bào)告提出，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,開(kāi)展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng),實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)欺詐行為不僅會(huì)打擊群眾的消費(fèi)積極性，還嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，破壞消費(fèi)環(huán)境，因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，任重而道遠(yuǎn)。
“保駕護(hù)航”要“聽(tīng)”的“真真切切”。消費(fèi)，一頭連著經(jīng)濟(jì)大局，一頭系著民生冷暖。民生的事是天大的事，群眾的利益無(wú)小事。工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門(mén)、商檢部門(mén)和人民法院都受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，群眾通過(guò)12315申訴的問(wèn)題，需要及時(shí)傾聽(tīng)、解決，更應(yīng)走下基層，走進(jìn)群眾，立足調(diào)研，傾聽(tīng)群眾心聲，以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者剖析其消費(fèi)遇到難題的原因，并提出合理地消費(fèi)及維權(quán)建議，把責(zé)任壓實(shí)到具體的人，讓維權(quán)平臺(tái)、維權(quán)電話(huà)成為干群的“連心橋”。
“學(xué)會(huì)維權(quán)”要“懂”的“明明白白”。授之以魚(yú)，不如授之以漁。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，人們已經(jīng)從對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的初步理解到現(xiàn)在逐步重視行動(dòng)查處的轉(zhuǎn)變。但仍有一些群眾會(huì)因?yàn)榕侣闊?、不懂法等放棄維權(quán)，還有老年消費(fèi)者被騙的情形時(shí)有發(fā)生，這不僅需要家人耐心的講解，更需要社會(huì)媒介等進(jìn)行通俗易懂的公益宣傳，除了315晚會(huì)曝光的問(wèn)題，還有不少新興行業(yè)等消費(fèi)場(chǎng)景需要被關(guān)懷和關(guān)注，呵護(hù)消費(fèi)者的切實(shí)權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各方面都應(yīng)該共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好地發(fā)展。
“提振信心”要“治”的“實(shí)實(shí)在在”。近年來(lái)，我國(guó)持續(xù)加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從出臺(tái)完善法律法規(guī)，到加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。全國(guó)“兩會(huì)”期間，代表委員也把目光聚焦到消費(fèi)維權(quán)上來(lái)，紛紛為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益建言獻(xiàn)策。新年伊始，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就公布了2024年消費(fèi)維權(quán)年主題：激發(fā)消費(fèi)活力。以強(qiáng)有力的行動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，要針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準(zhǔn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決，加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范，促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展。在持續(xù)向好的消費(fèi)大環(huán)境中，消費(fèi)市場(chǎng)中的每一主體也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切莫“搬起石頭砸自己的腳”，得不償失。
質(zhì)量不止“315”，行動(dòng)更要“365”。好質(zhì)量才能釋放新消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，要看得見(jiàn)、摸得著，以消費(fèi)環(huán)境的“凈化”“升級(jí)”為消費(fèi)者“保駕護(hù)航”，從而釋放消費(fèi)活力，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出有益貢獻(xiàn)。
供稿：袁 羽（東雙溝鎮(zhèn)）
原標(biāo)題：《洪聲E評(píng) | 為消費(fèi)者“保駕護(hù)航”不止“315” 更要“365”》
