12345熱線，一頭連著訴求，一頭系著責(zé)任。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦群眾急難愁盼，積極協(xié)調(diào)各方力量，推動訴求得以解決，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

3月31日至4月6日，市12345熱線共受理群眾訴求17954件，以咨詢和投訴類為主，其中在線解答12744件，占71%，交辦督辦5210件，占29%。群眾訴求主要集中在社保咨詢、消費糾紛、工資發(fā)放、交通管理和物業(yè)管理等方面。這些數(shù)據(jù)背后，飽含著人民群眾的期望和信任，以及市熱線辦和各地各部門工作人員的努力付出。

熱點訴求方面，供水保障和噪聲污染成為近段時間熱點。受氣溫回升、降雨減少、天氣干旱等因素影響，全市供水總體穩(wěn)定，但部分地區(qū)存在短暫停水、水壓低等情況。噪聲污染也在影響群眾生活。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，夜間施工、高音喇叭、裝飾裝修等噪音擾民問題出現(xiàn)反彈。市熱線辦根據(jù)群眾反映，已轉(zhuǎn)至屬地政府和相關(guān)責(zé)任單位辦理，督促加強監(jiān)管。

我市某學(xué)校宿舍消防通道上鎖問題，曾引發(fā)群眾關(guān)注。記者了解到，經(jīng)南譙區(qū)消防救援局現(xiàn)場核查，消防設(shè)施配備齊全且正常使用，現(xiàn)已要求場所負(fù)責(zé)人將門正常打開并加強巡查管理，該問題得到圓滿解決。這一熱點追蹤案例，市熱線辦通過對群眾反映問題的持續(xù)關(guān)注和跟蹤落實，確保問題真正得到解決，讓群眾放心安心。