哈爾濱火了！火到“哈”都不要了！
成千上萬的“南方小土豆”放著氣候宜人的三亞不去，反而選擇冰天雪地的大東北。哈爾濱的冰雪大世界年年都有，為何獨獨今年火了，這背后的原因令人深思。其實縱觀哈爾濱火的全過程，我們不難發(fā)現，哈爾濱這座城市在這一次真正做到了以游客為中心，站在游客角度做旅游，真誠待客，真誠服務。
面對問題，我們看到的是哈爾濱的“真誠”。哈爾濱冰雪大世界開園后，發(fā)生“退票實踐”，景區(qū)各級領導現場辦公、致歉、退票，發(fā)布《致廣大游客的一封信》，稱對未滿足部分游客需求表示歉意，將進行反思并連夜整改。隨后，各相關部門為應對可能出現的問題，紛紛采取有效措施。黑龍江省市場監(jiān)管局黨組書記、局長安虎賁表示：“哈爾濱是黑龍江省冬季旅游的‘重要窗口’，維護好特種設備安全、食品安全和市場秩序等意義重大、責任重大?！边M入冰雪季以來，該局多次深入景區(qū)查看特種設備安全管理狀況，隨機檢查餐飲服務單位后廚環(huán)境衛(wèi)生、食品安全管理、明碼標價等問題。哈爾濱市公安局確保每處執(zhí)勤點位成為游客身邊的“平安盾牌”，還通過科技賦能打通安防末梢，充分利用5G智慧巡邏警車、4G執(zhí)法記錄儀等設備，開展視頻巡查和實地巡控，應對可能出現的問題，為游客提供放心、暖心的旅游環(huán)境。
堅持游客需求為導向，我們看到的還是“真誠”。黑龍江文旅廳廳長何晶在接受媒體采訪時表示，“哈爾濱的爆火并不是偶然，當地已經做了一年的準備，其中就包括各種網絡營銷，通過互聯網和新媒體平臺多維度的宣傳，尤其邀請了文旅的頭部博主來進行引流，比如萬人蹦迪，索菲亞教堂旅拍，紅專街早市。同時策劃了很多高流量的IP，比如‘逃學企鵝’、‘歌聲里的黑龍江’等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。”隨后，索菲亞大教堂掛上人造月亮，交響樂演出被請進商場，古希臘軍團現身中央大街上，哈藥六廠對外開放……這一步步的操作，無不是把游客寵上了天，他們真正做到了游客需要什么，就提供什么。
不斷優(yōu)化營商環(huán)境，我們看到的依然是“真誠”。在哈爾濱走紅的過程中，我們發(fā)現哈爾濱的商家有著“不斷優(yōu)化營商環(huán)境”的自覺意識，而哈爾濱的人民同樣有“主人翁”意識，力爭做到“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”。本地市民“讓景”于客、贈送凍梨切片，街邊搭建暖棚、提供御寒用品、延長早餐時間等一系列溫暖人心的行動，無不體現他們熱情好客。兩位“南方小金豆”坐火車到哈爾濱旅游，被熱心的哈爾濱市民邀請到家中做客，等小金豆回家后默默寄來兩箱特產，這樣的互動，是心靈間的真誠互動，是令人感動的互動。
回顧過去的一年，先有山東淄博，后有黑龍江哈爾濱，一個城市想要出圈，城市治理，核心打造，裂變傳播，激發(fā)情感共鳴這些操作固然不可或缺，但更重要的還是要緊抓游客需求，真誠待客、真誠服務。
供稿：蔣壩鎮(zhèn)（包健康）
編輯：戴錫明
審核：劉軍波
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原標題：《洪聲E評 | 城市出圈仍需以真誠打動人心》
