本報訊（記者 陳旻）近年來，市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局以“時時在線”“事事上心”“處處留意”的責任感，急群眾之所急、想群眾之所想、憂群眾之所憂，奮力在聽民聲、解民憂、暖民心的醫(yī)保實踐中綻放光彩。

“時時在線”聽民聲。開通“一專三輔”對外咨詢接聽系統(tǒng)，確保群眾來電不占線、一次打通、及時接聽；扎實推進信訪維穩(wěn)工作，嚴格落實信訪首問負責制，確保責任到位、處理到位、梳理到位，優(yōu)化熱線辦理程序，確保答復及時、準確、規(guī)范；加強部門協(xié)同辦理，高質(zhì)量推動案件化解，著力解決基層群眾急難愁盼事，切實提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。

“事事上心”解民憂。推進“新生兒出生一件事”“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”“職工退休一件事”等跨部門一件事落實落地，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的轉(zhuǎn)變，最大程度利企便民；為方便癌癥病人、罕見病病人在家門口購藥報銷，分局創(chuàng)新開展抗癌藥預約代購便民惠民服務機制，減輕群眾跑腿負擔。今年1—3月累計服務86人次預約購藥。

“處處留意”暖民心。積極構建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈招履Ｊ?，實現(xiàn)參保繳費“掌上辦”、異地就醫(yī)備案“指尖辦”、慢病申請“線上辦”，群眾就醫(yī)便捷度顯著提升；積極推動醫(yī)保經(jīng)辦服務提質(zhì)增效，強化便民、利民服務能力建設，推行“5+2”周末延時服務機制，設置“雙休服務崗”，解決部分群眾“上班時間沒空辦、下班時間無處辦”的問題。