原標(biāo)題：企業(yè)的訴求“件件有著落、事事有回音”

　　上城區(qū)用心用情服務(wù)企業(yè)

　　6月，杭州進(jìn)入梅雨季，降水一波接著一波。杭州大光明通信系統(tǒng)股份有限公司董事長沈國平有點(diǎn)煩惱：公司位于頂樓，屋面由于連續(xù)下雨出現(xiàn)了漏水問題，給辦公、生產(chǎn)帶來影響。

　　位于城北的大光明通信，是一家以基站監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)為主導(dǎo)產(chǎn)品，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的高技術(shù)綜合型企業(yè)。入駐錢塘智慧城10多年，生產(chǎn)、銷售都在這里。

　　上城區(qū)助企服務(wù)員劉燕了解到大光明通信的漏水問題之后，第一時間向智慧城管委會反映了情況。經(jīng)過討論，管委會提供了解決方案：安排物業(yè)工程人員上門修繕，保證雨天不出現(xiàn)雨水反滲情況。同時，購買第三方服務(wù)，請專業(yè)施工隊伍進(jìn)行深層修護(hù)，確保問題不反復(fù)。

　　“為了幫我們徹底解決漏水問題，他們花了大力氣?！鄙驀秸f，公司業(yè)務(wù)主要集中在下半年，接下來企業(yè)集中力量搶訂單、促生產(chǎn)，目標(biāo)全年營收比去年翻一番。

　　把企業(yè)的每件事情放在心上，用心用情做好服務(wù)。在上城區(qū)，這樣的助企故事還有很多。比如，了解到杭州海興電力科技股份有限公司有高層次人才需求，上城區(qū)助企服務(wù)員王禹舜積極對接浙江大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、浙江大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展中心和時代強(qiáng)鷹·杭州創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會，共同開展校地聯(lián)合活動，邀請相關(guān)專業(yè)師生約30人走進(jìn)海興電力。

　　目前，海興電力已與浙江大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、時代強(qiáng)鷹·杭州創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會保持緊密聯(lián)系，在應(yīng)屆生校招、定向培養(yǎng)、技術(shù)轉(zhuǎn)化落地等方面建立了常態(tài)化合作機(jī)制。

　　企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。自全市“千名干部助千企”精準(zhǔn)服務(wù)活動開展以來，上城區(qū)打造多級共商、高效聯(lián)動、全面覆蓋的為企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力提高企業(yè)獲得感。

　　如何讓企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)高效?答案是，提高助企服務(wù)員的精準(zhǔn)度和專業(yè)性。針對轄區(qū)775家企業(yè)提交的856個問題清單，該區(qū)梳理形成了企業(yè)“共性問題”“個性問題”“攻堅問題”三張清單，并按問題類型精準(zhǔn)匹配236名助企服務(wù)員。

　　在區(qū)委組織部的統(tǒng)籌下，236名助企服務(wù)員開展新一輪全區(qū)助企大走訪，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)企業(yè)的結(jié)對、聯(lián)系走訪全覆蓋。截至目前，全區(qū)累計走訪服務(wù)企業(yè)1450家次，收集企業(yè)問題及訴求856個，解決問題837個，問題解決率97.78%，企業(yè)滿意率99.5%。

　　更值得一提的是，在推進(jìn)“千名干部助千企”活動過程中，上城區(qū)還探索出“企業(yè)接待日”創(chuàng)新機(jī)制，以企業(yè)“出題”、政府“答卷”的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)訴求的直達(dá)快辦。截至目前，該區(qū)已組織召開4期“企業(yè)接待日”，共接待企業(yè)15家，累計收集企業(yè)訴求27個、解決22個。