原標(biāo)題：去年我市受理投訴舉報(bào)26萬多件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3076萬元

　　打造更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)增長

　　3月14日，記者從“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題大會(huì)上獲悉，2022年，全市共培育放心消費(fèi)單位4.15萬家，占全省總量的16.35%；受理消費(fèi)投訴舉報(bào)26.35萬件，同比增長23.20%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3076.52萬元。

　　去年以來，金華市堅(jiān)持好中選優(yōu)動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位。創(chuàng)建放心消費(fèi)鄉(xiāng)村26個(gè)，建設(shè)村級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn))275個(gè)，涌現(xiàn)了義烏佛堂古鎮(zhèn)、永康秀巖村、武義壇頭村、磐安三畝田村等一批鄉(xiāng)村旅游精品。壽仙谷鐵皮楓斗靈芝浸膏等6款產(chǎn)品獲評(píng)“2022浙江特色伴手禮”。全市培育放心金融網(wǎng)點(diǎn)384家，發(fā)展通信行業(yè)放心消費(fèi)單位328家。婺城指導(dǎo)電信公司整合“愛心驛站”資源，金東掛牌成立全省首個(gè)跨境電商消費(fèi)維權(quán)中心，蘭溪打造地下商業(yè)街?jǐn)?shù)字化放心街區(qū)，開發(fā)區(qū)建設(shè)錦繡國際家居放心商圈，全市構(gòu)建起健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

　　同時(shí)，金華市強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督評(píng)價(jià)，全年共發(fā)布消費(fèi)警示92件，同時(shí)開展“放心消費(fèi)大聲說”活動(dòng)，營造放心消費(fèi)氛圍。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域訴求，金華不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能。2022年，全市消保委、市場監(jiān)管部門投訴按時(shí)初查率99.98%、投訴按時(shí)辦結(jié)率100%、舉報(bào)按時(shí)核查率99.98%，均高于全省、全國平均水平。

　　發(fā)布信息顯示，消費(fèi)糾紛中網(wǎng)購糾紛占比最高。2022年，全市共收到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)20.63萬件，同比增長24.11%，占全市投訴舉報(bào)總量的78.28%。網(wǎng)購糾紛主要集中在大平臺(tái)，拼多多、抖音、淘寶、天貓、京東合計(jì)占網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)的81.27%。

　　從投訴的問題類別看，質(zhì)量、售后、食品安全等投訴量較大。從投訴的客體類別看，因家具售后安裝服務(wù)不到位、不履行承諾等家居用品類投訴量較大，還有包裝標(biāo)簽不規(guī)范、含有異物等一般食品類，商品質(zhì)量不過關(guān)、商家不履行“三包”責(zé)任等服裝鞋帽類，兒童玩具無3C認(rèn)證、商家夸大宣傳、拒絕退換貨等兒童用品類問題較多。

　　此外，舉報(bào)量較大的問題有廣告違法行為(6.37萬件)、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(1.14萬件)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為(0.83萬件)、不正當(dāng)競爭行為(0.39萬件)、食品違法行為(0.26萬件)，五類問題合計(jì)占比超90%。

　　面對(duì)投訴舉報(bào)量大與行政資源有限的矛盾，市場監(jiān)管部門在規(guī)范處置流程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展推進(jìn)在線糾紛調(diào)解、健全“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制、探索維權(quán)處置新模式等工作。市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，要營造更加放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)增長，為金華市經(jīng)濟(jì)增長提供更強(qiáng)動(dòng)力。(羅奕)