一場(chǎng)疫情，改變了旅游出行的業(yè)態(tài)，也深刻影響了一群人的“飯碗”，他們，就是導(dǎo)游。根據(jù)江蘇省文旅廳編寫的《江蘇省導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2021)》，2020年，江蘇省持證導(dǎo)游超5.4萬(wàn)人。
疫情發(fā)生以來(lái)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游陸續(xù)轉(zhuǎn)型。疫情之下，他們的生存狀況如何?未來(lái)，我們需要什么樣的導(dǎo)游?
年均600場(chǎng)直播，
南京導(dǎo)游圈粉上百萬(wàn)
“張真好，你上了央視新聞聯(lián)播了!”5月16日晚，多個(gè)朋友給張真好發(fā)來(lái)截圖，下了直播的張真好一直到晚上9點(diǎn)多才看到。當(dāng)晚央視《新聞聯(lián)播》提到，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)，如今，日漸興起的“云導(dǎo)游”成為一些景區(qū)和文旅從業(yè)者線下到線上的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，“云打卡”“云賞”“云游”為文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新生機(jī)、開(kāi)拓新賽道。這其中用的就是南京導(dǎo)游張真好在城墻上直播的鏡頭。
張真好是南京一名從業(yè)十多年的導(dǎo)游，2020年他轉(zhuǎn)型做起了戶外旅游主播，年均幾百場(chǎng)“嗨侃”，讓他成為擁有百萬(wàn)粉絲的“大V”。
5月17日上午7點(diǎn)半，張真好站到了南京中華門城堡上，檢查好設(shè)備，8點(diǎn)鐘他準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。從明朝朱元璋南京定都講起，一直講到南京“里十三，外十八”的城門文化，再到民國(guó)城門的改造。十多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，兩個(gè)小時(shí)，他滔滔不絕，還不斷跟大家互動(dòng)。
立夏后的南京，太陽(yáng)已很熱烈，行走在大太陽(yáng)底下兩個(gè)小時(shí)，張真好有些頭昏眼花。10點(diǎn)鐘下了直播后，他一口氣喝掉一瓶水。僅僅休息了十分鐘，他又起身和助理一起將中華門的知識(shí)點(diǎn)一個(gè)個(gè)重新梳理，開(kāi)始拍攝系列短視頻。這種視頻直播，張真好每年在600場(chǎng)左右，而類似剪輯后的短視頻，他的賬號(hào)里有近800個(gè)。
張真好的直播轉(zhuǎn)型從2020年回到安徽老家開(kāi)始。在老家的他嘗試對(duì)著自家的雞鴨鵝拍起了“導(dǎo)游”短視頻，竟然很受歡迎。受此啟發(fā)，回到南京后他開(kāi)始做起戶外旅游直播，明孝陵、夫子廟、玄武湖、明城墻甚至南京的每一個(gè)街巷，都成了他直播的陣地。憑著做導(dǎo)游的“雜家”本事，再加上自己不斷地充電學(xué)習(xí)，講起地方文化來(lái)頭頭是道，張真好的直播越來(lái)越受歡迎。有了粉絲，有了流量，張真好在圈內(nèi)開(kāi)始小有名氣，不少景區(qū)、商家也開(kāi)始找他做推廣、做直播，收入竟然比疫情前還要多。
“適者生存”，
業(yè)態(tài)改變逼導(dǎo)游“自救”
兵馬俑導(dǎo)游冰蛋、泰山娟姐……疫情在全國(guó)散發(fā)，人們的手機(jī)或多或少都刷到過(guò)戶外導(dǎo)游主播。《2022新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，“直播云旅游”已經(jīng)被超過(guò)一半的“Z世代”年輕人所接受，11%的人表示“經(jīng)常看”，越來(lái)越多人習(xí)慣了宅家“云旅游”的方式。
數(shù)據(jù)顯示，納入統(tǒng)計(jì)范圍的全國(guó)各類文化和旅游單位34.16萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員500多萬(wàn)人。全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)約65萬(wàn)，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人。受疫情影響，文旅企業(yè)發(fā)展面臨困境，游客出行受阻，線下消費(fèi)場(chǎng)景受限，“云旅游”這樣的新業(yè)態(tài)逐步成為主流，也給導(dǎo)游們的生存提供了機(jī)遇。
今年上半年，文旅部推出“萬(wàn)名導(dǎo)游帶您云旅游”直播推廣，各地具有影響力的導(dǎo)游，在旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，帶領(lǐng)全國(guó)游客“云旅游”。
吳導(dǎo)游淮安、淮安小徐、南京大白……打開(kāi)直播平臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播間的江蘇籍導(dǎo)游們?cè)絹?lái)越多，他們還組成了“嗨侃蘇大強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)有50多名導(dǎo)游加入，大家一起學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn)，抱團(tuán)取暖。
抖音賬號(hào)“南京大白”的王燁是個(gè)90后。說(shuō)起來(lái)，王燁還是江蘇第一批國(guó)家級(jí)金牌導(dǎo)游，2017年在全國(guó)的導(dǎo)游大賽上獲得過(guò)銅獎(jiǎng)。當(dāng)2020年遇到行業(yè)寒冬后，他“失業(yè)”了。
王燁轉(zhuǎn)行開(kāi)起了滴滴，后來(lái)還賣過(guò)保險(xiǎn)。后來(lái)，王燁逐步回歸到他熟悉的領(lǐng)域，去博物館做精品講解，做定制旅游，嘗試拍攝人文短視頻等。2022年初，他正式進(jìn)軍直播間，做起了戶外旅游直播?！斑@也是一種自救的方式吧，畢竟還是在從事熱愛(ài)的行業(yè)?！蓖鯚钫f(shuō)。而他目前已經(jīng)接到不少景區(qū)、酒店的推廣廣告，也已經(jīng)有了一些固定的收入。
當(dāng)然，轉(zhuǎn)型直播也并非是“萬(wàn)靈藥”?！拔沂秦?fù)收入，天天帶錢直播?！?46歲的南京導(dǎo)游王開(kāi)琴有點(diǎn)沮喪地說(shuō)。對(duì)于70后導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型則顯得困難很多。王開(kāi)琴與老公都是導(dǎo)游，疫情后老公轉(zhuǎn)行開(kāi)起了網(wǎng)約車，她則去了超市做起了收銀員。今年初，王開(kāi)琴開(kāi)始了“主播”轉(zhuǎn)型。截至6月1日，已經(jīng)直播了119場(chǎng)，粉絲也積攢過(guò)萬(wàn)。
“一旦做旅游產(chǎn)品的帶貨，情況就很慘淡了?！蓖蹰_(kāi)琴坦言，有時(shí)候一天只能賣出去幾十元。但盡管如此，她仍在堅(jiān)持著每天至少兩小時(shí)的直播，“凡事都有個(gè)過(guò)程，我想再堅(jiān)持看看?！?/p>
提高自身素質(zhì)，
搶占旅游行業(yè)“生態(tài)位”
事實(shí)上，導(dǎo)游轉(zhuǎn)型之路早早就已開(kāi)啟。
張真好說(shuō)，省內(nèi)本土導(dǎo)游普遍在2020年疫情后開(kāi)始直播轉(zhuǎn)型，最初是到景點(diǎn)實(shí)地講解，后來(lái)一部分人逐漸轉(zhuǎn)為了在家講解人物歷史，帶書(shū)或者帶貨甚至“賣菜”，還有一部分人則轉(zhuǎn)向了酒店民宿、美食生活類的探店方向發(fā)展。目前“云旅游”變現(xiàn)模式比較單一，主要就是帶貨、提成。不過(guò)，眼下直播平臺(tái)仍在大力扶持旅游直播，給予了他們很多流量支持，他預(yù)感旅游直播將成為一個(gè)新的風(fēng)口，為此團(tuán)隊(duì)還是信心十足。
導(dǎo)游的工作內(nèi)容從來(lái)就不是一成不變的，哪怕轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)也是一樣。張真好做了一個(gè)對(duì)比：剛開(kāi)始，導(dǎo)游大多用的后置攝像頭直播，鏡頭對(duì)著景區(qū)，講解以“畫外音”形式出現(xiàn)。而隨著直播的成熟，越來(lái)越多的主播開(kāi)啟了前置攝像頭，將自己的臉面向觀眾。
“這是為帶粉絲‘云旅游’后粉絲變現(xiàn)做準(zhǔn)備?！睆堈婧谜f(shuō)，“后疫情時(shí)代”大巴旅行團(tuán)將成為過(guò)去式，而更多的私人訂制團(tuán)將成為首選。讓粉絲記住你的臉，強(qiáng)化視覺(jué)印象，在線下旅游重啟時(shí)，或許粉絲就會(huì)成為你的客戶。很多游客會(huì)通過(guò)直播賬號(hào)私信的形式與導(dǎo)游對(duì)接，訂制旅游線路。
“不管環(huán)境和市場(chǎng)怎樣變化，優(yōu)秀的導(dǎo)游都應(yīng)該迅速適應(yīng)，從中尋找機(jī)會(huì)?！比珖?guó)“金牌導(dǎo)游”、中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社的導(dǎo)游紀(jì)偉娜回憶起2020年，疫情剛暴發(fā)的時(shí)候，那時(shí)幾乎沒(méi)有工作，于是她在家研讀歷史書(shū)籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史，為2021年建黨100周年紅色之旅做準(zhǔn)備。后來(lái)，她得以迅速接手紅色旅游主題線路團(tuán)隊(duì)，成為一名備受好評(píng)的“紅色講解員”。
業(yè)內(nèi)人士表示，導(dǎo)游導(dǎo)游，只要有“游”的群體，就有“導(dǎo)”的空間。未來(lái)，旅游這一朝陽(yáng)行業(yè)依舊需要大量從業(yè)者，“導(dǎo)游”這一行業(yè)“生態(tài)位”無(wú)可取代。只不過(guò)，疫情加快了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，導(dǎo)游也將不用再坐等景區(qū)或旅行社委派，這就呼喚更多高素質(zhì)人才。
后疫情時(shí)代，
為“新旅游人”創(chuàng)造機(jī)會(huì)
導(dǎo)游轉(zhuǎn)型，除了“自救”，還需要各方面的助力。
隨著“后疫情時(shí)代”的到來(lái)，營(yíng)造導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的良好環(huán)境至關(guān)重要?！耙环矫?，要健全激勵(lì)機(jī)制，完善導(dǎo)游隊(duì)伍保障體系，包括完善導(dǎo)游評(píng)價(jià)體系建設(shè)，鼓勵(lì)各旅行社實(shí)行導(dǎo)游等級(jí)與薪酬掛鉤制度，鼓勵(lì)導(dǎo)游參加等級(jí)考試等；另一方面，強(qiáng)化行業(yè)和業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，健全常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，開(kāi)展導(dǎo)游比賽，提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)能力?！笔∥穆脧d市場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
江蘇是旅游大省，一直重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。去年，文旅部確定的2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)對(duì)象共140人，江蘇就有9人入選，全國(guó)最多?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)‘金牌導(dǎo)游’們的示范引領(lǐng)，做好‘傳幫帶’，組織游客或旅游從業(yè)人員開(kāi)展以旅游服務(wù)質(zhì)量提升為專題的交流活動(dòng)，通過(guò)‘導(dǎo)游云課堂’上傳緊扣導(dǎo)游工作實(shí)際的原創(chuàng)課程。”該負(fù)責(zé)人表示。
考了導(dǎo)游證就能帶團(tuán)“混口飯吃”的情況也將一去不返。“我們要培養(yǎng)的是能創(chuàng)新、能創(chuàng)作、能講解、能營(yíng)銷、能吃苦的高素質(zhì)復(fù)合型旅游人才。這樣的素質(zhì)不僅僅能適應(yīng)導(dǎo)游、旅行社行業(yè)的需要，也受到多層次、多類型的行業(yè)與企業(yè)所青睞。因此突破職業(yè)局限，立足自身優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)下引導(dǎo)導(dǎo)游創(chuàng)新就業(yè)的重要理念?！蹦暇┞糜温殬I(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)顧至欣表示，這就要求在培養(yǎng)導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生時(shí)，除了打牢專業(yè)基礎(chǔ)，也應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展不斷補(bǔ)充新技能。
“旅游行業(yè)在疫情后出現(xiàn)了眾多新業(yè)態(tài)，比如直播、云游、微度假、輕休閑、鄉(xiāng)村旅游、露營(yíng)等多類旅游新形式和多重工作新場(chǎng)景，從城市觀光到鄉(xiāng)村度假、從青山綠水到紅色文化、從老年漫游到青少年研學(xué)，處處有機(jī)會(huì)、行行有未來(lái)。”顧至欣建議，導(dǎo)游應(yīng)基于特長(zhǎng)、結(jié)合興趣、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，嘗試跨界就業(yè)、“在線”就業(yè)，轉(zhuǎn)換思維模式，從講解轉(zhuǎn)變?yōu)橥茝V、從帶團(tuán)轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄?、從?shí)景轉(zhuǎn)變?yōu)樵贫?，做一名新時(shí)代的“新旅游人”。
業(yè)界也有更多期待。眼下，讓張真好們“羨慕”的是，杭州小黑諸鳴、普陀山小帥等外省戶外旅游主播進(jìn)場(chǎng)時(shí)間不早，粉絲卻做到了千萬(wàn)級(jí)別，可能比整個(gè)江蘇的導(dǎo)游主播加起來(lái)都要多。“這跟浙江政府部門、景區(qū)、商家、平臺(tái)等多方的合力推薦分不開(kāi)。目前，江蘇籍的導(dǎo)游主播們還在‘單兵作戰(zhàn)’，希望相關(guān)部門的扶持舉措也能‘與時(shí)俱進(jìn)’，讓各類導(dǎo)游都能在新賽道中脫穎而出?！睆堈婧谜f(shuō)。
(新華日?qǐng)?bào)記者 劉海琴 付奇)
