消費者想確定某公司口碑是好是壞，經(jīng)常會在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評價，以及一些文章、信息等，進行綜合判斷。然而殊不知，一些看似可以信賴的信息，卻是被人暗中操縱的。

　　3月15日晚，2022年央視“3·15”晚會曝光多家“口碑機構(gòu)”偽造、篡改、屏蔽網(wǎng)上信息、左右搜索結(jié)果等問題，涉及深圳英邁思信息技術有限公司上海分公司、上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司、四川刻羽云信息科技有限公司上海辦事處等經(jīng)營者。東方網(wǎng)記者從上述公司屬地市場監(jiān)管部門了解到，問題曝光后，執(zhí)法人員已前往相關企業(yè)注冊地開展現(xiàn)場調(diào)查。

　　英邁思是一家為企業(yè)提供所謂口碑服務的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池。深圳英邁思信息技術有限公司上海分公司用不同賬號冒充真實用戶，炮制了許多“自問自答”，成為網(wǎng)友在問答、百科、論壇等尋求幫助時看到的問題和答案，令人誤以為是不同網(wǎng)友在客觀立場上提出的問答和作出的解答。

　　比如，一個問題是問元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的，一個看似誠懇而客觀的回答稱投資虛擬地產(chǎn)正火熱，并稱自己在某公司平臺投資虛擬地產(chǎn)，讓一些網(wǎng)友信以為真，進而去搜索了解答案里提到的某公司平臺。

　　在央視的曝光中，上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司也存在類似行為，用不同賬號自問自答，讓蒙在鼓里的網(wǎng)友信以為真。

　　除了雇傭水軍冒充真實用戶自問自答誤導網(wǎng)民外，口碑營銷公司還有一種技術“萬詞霸屏”，通過對上萬個海量關鍵詞的設定，讓用戶在搜索時，被推廣公司始終能排在前面。為了用萬詞霸屏左右搜索結(jié)果，口碑營銷公司有時還會利用機器人，去網(wǎng)上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自動生成上萬篇含有所設定關鍵詞的文章，數(shù)量驚人。

　　事實上，為了凈化網(wǎng)絡環(huán)境，從2018年開始，國家相關部門一直在開展“凈網(wǎng)行動”“清朗行動”等，其中非法刪帖、黑公關是重點整治對象。然而，重拳整治之下，對有些平臺發(fā)布的批評性報道、用戶投訴等，口碑營銷公司會利用技術手段，直接讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面，甚至還可以刪除得干干凈凈。

　　據(jù)此次315曝光，冒充真實用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標題、404化處理，到直接刪除，口碑公司收費從幾千元到幾十萬元不等。此次在《被操縱的口碑》中，被曝光企業(yè)包括英邁思信息技術有限公司、上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司、四川刻羽云信息技術有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司和天津企航網(wǎng)絡技術有限公司。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，深圳英邁思信息技術有限公司上海分公司、上海珍島網(wǎng)絡科技有限公司、上海牛推信息科技有限公司、上海頂匠信息科技有限公司注冊地分別在上海奉賢區(qū)、靜安區(qū)、金山區(qū)、嘉定區(qū)。問題曝光后，上述區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員已前往相關企業(yè)注冊地開展現(xiàn)場調(diào)查。

　　根據(jù)我國《反不正當競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者；經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；經(jīng)營者不得利用技術手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行為。(程琦)