前一段時間，江蘇南京、揚州等地出現(xiàn)新冠肺炎疫情。疫情防控期間，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)幾乎停擺，江蘇旅游業(yè)也受到影響，跨省游幾乎停滯。

　　眼下，江蘇旅游市場恢復(fù)如何?面對往年最“火爆”的國慶“黃金周”，江蘇旅游市場能否借假日“回血”?旅游行業(yè)要提升抗風(fēng)險能力，還需做哪些功課?記者進行了調(diào)查。

　　疫情過去仍喊“難”，旅游市場“溫而不火”

　　9月24日下午3點，眼看就要到往年最旺的國慶假期，位于南京市鼓樓區(qū)的明游天下國際旅游江蘇分公司內(nèi)卻只有2個人，幾十個工位空空蕩蕩，架子上還放著前年的南京直飛新加坡的旅游宣傳單頁，且已經(jīng)落了灰，董事長胡健獨自坐在辦公室里。

　　“雖然離國慶只有幾天，但我們并沒有接到幾個單子，員工都回家休息了，別見怪。”胡健告訴記者，旅行社之前主要經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，去年出現(xiàn)疫情后停擺了很長時間，去年8月開始布局轉(zhuǎn)向國內(nèi)長線游，主要面向中老年群體。今年4月，主營南京直飛東三省和呼倫貝爾大草原的國內(nèi)長線游正式上線，很幸運收到約4000名游客，多數(shù)選擇在7-8月出游。到7月20日剛發(fā)出不到1500人，結(jié)果遇到這輪疫情，剩下的2000多名游客訂單原數(shù)退還。

　　“七八月份是旅游旺季，我們本指望著這些單子能給我們‘回血’。結(jié)果算下來僅旅游業(yè)務(wù)就至少損失50萬元，這還不包括這段時間的租金、員工工資社保等支出。兩年前這個時候你來公司，根本沒人有空搭理你，當(dāng)時30多名員工從早9點忙到晚9點，有時候廁所都沒空去。現(xiàn)在你看，員工紛紛離職，連我在內(nèi)只有9個人，而且大家來了也沒事干，我讓他們干脆待在家里。” 胡健嘆氣說。

　　“去年疫情雖然很突然，但當(dāng)時是全國范圍的，加上冬天本來就是旅游淡季，不至于損失太多。今年我們已經(jīng)做了很多推介會、媒體宣傳，投入了很大成本，疫情卻出現(xiàn)在最旺季的時候，對我們來說真是當(dāng)頭一棒。我們上半年主推東北長線游，結(jié)果這兩天哈爾濱又出現(xiàn)疫情，國慶不敢再推新產(chǎn)品了?！焙≈焙簟翱鞗]信心了”，他從事旅游行業(yè)20多年，沒遇到過這么嚴(yán)重的情況，就算2003年非典時，也就停擺幾個月，而這次疫情，“斷斷續(xù)續(xù)沒個頭”。

　　遭遇類似情況的旅行社不在少數(shù)。雖然這輪疫情已結(jié)束近20天，但很多旅行社的情況仍不樂觀。在江蘇百事通國際旅行社有限公司南京清涼門大街營業(yè)部，記者看到門店掛了兩個招牌，一張為旅游門店，另一張更大一些——“清新百合生態(tài)洗衣”。記者試探性地詢問目前是否還做旅游業(yè)務(wù)，店長盧女士無奈地笑了：“做是做，但基本沒什么生意。附近學(xué)校多，我們主要做國內(nèi)長線親子游。這次疫情趕上暑期，旅游業(yè)務(wù)沒有單子，但門店租金一年還要十幾萬元，疫情期間我就靠著洗衣服撐著才沒有關(guān)店?！?/p>

　　康輝旅游南京秦淮區(qū)集慶路店經(jīng)理曹莉平也早已在疫情期間線上賣起床墊，“疫情期間發(fā)了旅游產(chǎn)品信息也沒人問，就賣點其他的減少損失吧。7月之前收了有20多個訂單，7月20日以后把資金全部原路退還了，大概有幾十萬元。9月初江蘇全域低風(fēng)險后可以做團隊出游了，但是沒接到幾個單子，大家都不太敢出遠(yuǎn)門?！?/p>

　　“黃金周”成“止血藥”?業(yè)界期待“沖一沖”

　　省文旅廳發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的中秋小長假，全省接待游客總量和實現(xiàn)消費金額均只恢復(fù)到去年同期的六成左右。

　　盡管整體上市場“溫而不火”，加上國內(nèi)疫情零星散發(fā)，讓市場充滿不確定性，但照比中秋而言業(yè)界還是期待，把間隔疫情更遠(yuǎn)、放假時間更長的“十一黃金周”當(dāng)作一劑強效“止血藥”?！奥糜涡袠I(yè)潮汐現(xiàn)象明顯，現(xiàn)在情況再不好，離‘十一’還有幾天，我們也還是希望‘沖一沖’的?！焙〉倪@番話正是所有從業(yè)者的心聲。

　　翻看各地傳統(tǒng)景區(qū)、網(wǎng)紅景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點針對“十一”文旅市場的布局，推介會、文旅節(jié)慶、路線營銷，乍一看跟往年沒什么不同，但只要細(xì)節(jié)對比就會發(fā)現(xiàn)，今年行業(yè)對“黃金周”的準(zhǔn)備更為精細(xì)和有針對性。

　　以現(xiàn)在最熱的“夜經(jīng)濟”為例，全省各地趕在節(jié)前上新了一批旅游項目和產(chǎn)品。在供給端，為進一步挖掘夜間消費潛力，不久前南京熙南里街區(qū)新添了一處網(wǎng)紅打卡點——魚龍巷創(chuàng)意街區(qū)。街區(qū)以“魚龍”為文化主題，引入文創(chuàng)、藝術(shù)版畫、高端服飾定制等潮玩品牌、商業(yè)消費等各種新業(yè)態(tài)。而在產(chǎn)品服務(wù)端，中秋期間首次在夜間對外開放的長江傳奇游輪，3天總營收超260萬元的“戰(zhàn)績”，讓旅游社紛紛把其劃入國慶熱門線路當(dāng)中。

　　自去年至今，防疫常態(tài)化深刻改變了人們的旅游習(xí)慣，并培養(yǎng)出新的“出游慣性”，周邊游需求呈現(xiàn)出高頻化、碎片化的深度發(fā)展趨勢，這也在倒逼供應(yīng)端快速轉(zhuǎn)型升級，以更好地適應(yīng)用戶的高品質(zhì)出游需求。

　　途牛旅游網(wǎng)預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期，江蘇位列周邊游熱門目的地第三?！半m然往年國慶‘黃金周’長線游占據(jù)主流，但這兩年在疫情的影響下，不少游客還是選擇以‘微度假’‘微旅游’為主的更省心省力的周邊游，為此業(yè)界也在做相應(yīng)的調(diào)整?！睌y程旅游華東地區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，攜程社區(qū)上線“國慶去哪玩”專題，并在包括江蘇在內(nèi)的全國多地增加了本地和周邊玩法。

　　“我們對‘十一’旅游市場還是有信心的?！焙商m花海旅游發(fā)展公司總經(jīng)理金珍云坦言，荷蘭花海地處蘇北，旅游輻射力不算強，但疫情背景下反而增強了對周邊游客的吸引力，此次景區(qū)第一時間恢復(fù)沉浸式戲劇《只有愛·戲劇幻城》的公演，9月29日荷蘭花海景區(qū)還將再啟百合花文化月，著力吸引周邊客流。

　　市場復(fù)蘇“急不得”，還需錘煉產(chǎn)業(yè)“韌性”

　　滿打滿算，今年只剩國慶這個長假?！包S金周”真的能拯救旅游業(yè)嗎?

　　采訪中業(yè)內(nèi)專家提醒，乘國慶假期“東風(fēng)”希冀市場復(fù)蘇，終究不是旅游業(yè)發(fā)展的長久之計。由于疫情短期內(nèi)無法根除，如何錘煉旅游市場韌性，從而保證旅游業(yè)自身在下一次意外來臨時面對得更加從容才更值得業(yè)界思考。

　　“旅游業(yè)抗風(fēng)險能力較差，但旅游業(yè)同樣具有很強的韌性和恢復(fù)力，這植根于旅游業(yè)穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、龐大的市場需求和強大的‘乘數(shù)效應(yīng)’?！蹦暇┴斀?jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理系講師、碩士生導(dǎo)師彭紅松表示，疫情對絕大部分行業(yè)，尤其是依賴實體消費和要素流動的行業(yè)都有重大影響，旅游業(yè)在其中只是被推上了風(fēng)口浪尖，不過從長期來看，這并不能改變旅游業(yè)屬于“朝陽產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展前景。

　　以蘇州的入境旅游為例，在跨境游尚未放開的當(dāng)下，當(dāng)?shù)丶皶r調(diào)整“戰(zhàn)術(shù)”，率先與國內(nèi)旅行社合作推出了為旅居中國的外國友人定制的蘇州旅行產(chǎn)品。同時，加大在國外社交媒體平臺的宣傳，保持蘇州的熱度，“‘做內(nèi)功’不是空話，我們現(xiàn)在做好準(zhǔn)備，未來旅游業(yè)爆發(fā)是一定的事情。”蘇州市文廣旅局對外交流與合作處處長王如東說。

　　彭紅松建議，進入常態(tài)化疫情防控階段后，旅游業(yè)化“?！睘椤皺C”，需要作為公共服務(wù)的提供者——旅游主管部門，綜合運用投資、財稅、金融、土地、就業(yè)等政策，重點支持行業(yè)發(fā)展。而作為旅游市場主體的各類旅游企業(yè)則應(yīng)扭轉(zhuǎn)心態(tài)，從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)為積極適應(yīng)，比如深耕細(xì)分市場、創(chuàng)新供給與營銷模式等。

　　應(yīng)對疫后市場變化、避免“穿新鞋走老路”，攜程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧給出了“轉(zhuǎn)”的具體思路：一方面旅游企業(yè)應(yīng)整合用戶和商家需求，與旅游品牌商家共同應(yīng)對市場變化，如攜程通過直播、“919旅行囤貨劃算節(jié)”等方式，幫消費者“創(chuàng)造新習(xí)慣”。另一方面，企業(yè)應(yīng)積極與目的地開展合作，助推當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)煥新煥活。比如，今年江蘇聯(lián)合攜程集團，策劃推出長達(dá)4個月的“水韻江蘇·有你會更美”文旅消費推廣季，通過俠客巡游記、首個政府旅游聚合平臺“江蘇星球號”、專場直播等多種方式，創(chuàng)新文旅目的地營銷。盡管活動后期受到疫情影響，但攜程集團還是為江蘇輸送游客量超過3300萬人次。

　　放眼“黃金周”后產(chǎn)業(yè)更長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，旅游企業(yè)也有自己的現(xiàn)實期待?！笆遣皇强梢杂烧疇款^成立一個旅游業(yè)保險?每年旅行社自愿向政府繳納這筆錢，如果出現(xiàn)疫情等意外情況，保險可以生效，對于旅行社進行資金保障，如果不出現(xiàn)疫情，我們每年也愿意上交?！焙∵€希望，由政府牽頭成立一個旅游行業(yè)基金，幫助在出現(xiàn)疫情等“黑天鵝”事件時為旅行社企業(yè)“托個底”，相當(dāng)于建立一個對行業(yè)的常態(tài)化保護機制，而非每次出現(xiàn)疫情時緊急拿出一筆資金讓各家企業(yè)進行申報。

　　就在本月，省文旅廳與省農(nóng)村信用聯(lián)社簽署合作協(xié)議，5年提供500億元意向性融資額度共促鄉(xiāng)村文旅發(fā)展；9月23日在舉辦的第三屆大運河文旅產(chǎn)融合作論壇上，省文投集團簽署了包括助力市場主體在內(nèi)的9項大運河基金母子基金意向合作協(xié)議……這些合作,將為文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展“兜底”。

　　顯而易見，對于整個江蘇旅游產(chǎn)業(yè)來說，轉(zhuǎn)型提質(zhì)之路才剛剛開始。

　　(新華日報記者 顏穎 付奇)