7月3日，江蘇省消保委發(fā)布2020上半年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，直播帶貨、教育培訓(xùn)等消費(fèi)投訴成為投訴熱點(diǎn)。

　　【上半年江蘇共受理消費(fèi)投訴82947件 同比上升39.28%】

　　2020年上半年江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴82947件，同比2019年上半年增加39.28%，其中，商品類投訴45417件，服務(wù)類投訴37530件。商品種類投訴中，家用電器類投訴9698件，仍占據(jù)商品類投訴首位，食品類、日用商品類投訴分居二、三位。服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴躍居服務(wù)類投訴首位，投訴量達(dá)13121件，銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)和文化、娛樂、體育服務(wù)投訴量居高不下。

　　【直播購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)需謹(jǐn)慎】

　　投訴熱點(diǎn)問題主要集中在直播帶貨、網(wǎng)游充值、教育培訓(xùn)等方面。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年全省消保委組織共受理直播購(gòu)物投訴681件，主要問題有商家夸大宣傳，商品貨不對(duì)板、質(zhì)價(jià)不符、引誘消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后不予退貨等等。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任傅錚告訴記者：“消費(fèi)者孫女士今年1月份的時(shí)候通過這種直播平臺(tái)，在南京的某公司生產(chǎn)的面膜她買了12300元，金額還是蠻大的。當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，商家承諾她如果不滿意包退，結(jié)果消費(fèi)者買完之后，再想去跟商家聯(lián)系退款的時(shí)候就被拒了。”

　　“結(jié)合剛剛的案例我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過直播平臺(tái)購(gòu)物的話，退貨會(huì)相對(duì)難一點(diǎn)。主要是有兩個(gè)原因，第一個(gè)是不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品的介紹都是會(huì)留痕的，但是直播平臺(tái)可能就是一瞬間。主播介紹的事情后期想找證據(jù)的話，對(duì)消費(fèi)者來說舉證難度太大。第二個(gè)就是直播平臺(tái)是新興的產(chǎn)業(yè)，平臺(tái)的監(jiān)管還存在跟不上的情況，可能對(duì)消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨建立的法定保障還存在漏洞。”

　　【教育培訓(xùn)成預(yù)付費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”】

　　受疫情沖擊，教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)投訴成為預(yù)付費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全省消保委組織共受理涉及教育培訓(xùn)投訴2983件，問題集中在三大方面：

　　一、商家會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂一些金額大、周期長(zhǎng)的合同，這樣消費(fèi)者資金被套住的金額會(huì)比較大。

　　二、為了讓消費(fèi)者多充值，商家會(huì)配套推銷一些金融貸款，最后消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)維權(quán)也難、貸款更難的維權(quán)窘境。

　　三、受疫情影響，很多經(jīng)營(yíng)者前期提供的課程的質(zhì)量，師資力量配不齊，消費(fèi)者的權(quán)益受損，退款的時(shí)候比較難。

　　此外，教育培訓(xùn)還存在機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂，關(guān)店失聯(lián)，消費(fèi)者費(fèi)用難追回，以及制定霸王條款、規(guī)定高額違約金等問題。江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，參與教育培訓(xùn)前應(yīng)先了解機(jī)構(gòu)的品牌、信譽(yù)和師資水平，選擇具備正規(guī)辦學(xué)資質(zhì)且信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，盡量購(gòu)買周期短、預(yù)付金額少的服務(wù)，謹(jǐn)防“金融貸款”陷阱。

　　(江蘇廣電總臺(tái)·融媒體新聞中心記者 董雯 謝自強(qiáng))