走訪浙江省所有縣級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心(信訪超市)(下稱“矛調(diào)中心”)和35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，召開(kāi)108個(gè)座談會(huì)，開(kāi)展740余人次談話……日前，浙江省政法、信訪系統(tǒng)組成11個(gè)調(diào)研組，完成對(duì)11個(gè)設(shè)區(qū)市90個(gè)縣(市、區(qū))矛調(diào)中心建設(shè)的調(diào)研，形成11份高質(zhì)量的專題調(diào)研報(bào)告。

　　在部署調(diào)研工作時(shí)，省委分管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在浙江考察時(shí)的重要講話精神特別是關(guān)于社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解工作的重要指示精神，繼承發(fā)揚(yáng)深入基層一線廣泛開(kāi)展調(diào)查研究的優(yōu)良傳統(tǒng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，全面調(diào)研了解各地貫徹落實(shí)省委決策部署情況，研究提出下一步工作對(duì)策措施，全力助推社會(huì)治理領(lǐng)域“最多跑一地”改革，努力為我省建設(shè)“重要窗口”護(hù)航添彩。

　　帶著初心和使命，11個(gè)調(diào)研組深入基層各地，邊調(diào)研邊宣講中央精神，邊調(diào)研邊傾聽(tīng)群眾心聲。“老百姓到矛調(diào)中心主要反映哪些問(wèn)題?”“人員、經(jīng)費(fèi)有沒(méi)有保障?”在湖州，調(diào)研組逐個(gè)走訪各縣(區(qū))矛調(diào)中心，召集黨員干部、中心工作人員、群眾代表參加座談會(huì)，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)別談話，充分問(wèn)計(jì)于民。

　　需求在哪里，“三服務(wù)”就跟進(jìn)到哪里，重點(diǎn)幫助基層切實(shí)解決矛調(diào)中心建設(shè)中的實(shí)際困難與訴求。

　　“在聽(tīng)取情況時(shí)，他們不斷問(wèn)我們目前開(kāi)展工作的難點(diǎn)在哪。”文成縣民情接訪中心副主任李標(biāo)說(shuō)，調(diào)研組聽(tīng)完窗口工作人員介紹后，直接在矛調(diào)中心召開(kāi)座談會(huì)，詳細(xì)了解事權(quán)部門(mén)入駐服務(wù)窗口、矛盾糾紛處理法定途徑和第三方社會(huì)力量入駐等具體情況。在青田，調(diào)研組走進(jìn)矛調(diào)中心的信訪接待室、糾紛調(diào)解室、金牌調(diào)解員辦公室等，坐下來(lái)與中心一線工作人員、調(diào)解員等面對(duì)面交談。在青田縣矛調(diào)中心負(fù)責(zé)人的印象中，“每個(gè)問(wèn)題都問(wèn)得很細(xì)、都問(wèn)在點(diǎn)子上，想方設(shè)法幫我們解決實(shí)際問(wèn)題”。

　　如何進(jìn)一步摸清群眾所需所盼、破解痛點(diǎn)難點(diǎn)，更好發(fā)揮矛調(diào)中心作用，是調(diào)研的目的所在。為此，調(diào)研組請(qǐng)來(lái)矛調(diào)中心辦事的群眾現(xiàn)場(chǎng)談感受、提建議，圍繞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，梳理共性特征，進(jìn)行深入思考：他們有的從“大處”著眼，探討怎樣使入駐部門(mén)和各方力量更好融合與聯(lián)動(dòng);有的從“細(xì)節(jié)”入手，研究如何做優(yōu)受理各類糾紛和訴求“一個(gè)窗口”，哪些地方還要持續(xù)做到位……

　　既要“實(shí)”又要“細(xì)”，各調(diào)研組結(jié)合普遍調(diào)查與重點(diǎn)解剖，通過(guò)實(shí)地察看、查閱資料、走訪群眾，最大程度掌握情況;通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取匯報(bào)、個(gè)別談話，把問(wèn)題談實(shí)、談細(xì)、談深。“對(duì)一些思想認(rèn)識(shí)不高、建設(shè)思路不清、開(kāi)展進(jìn)度緩慢、問(wèn)題困難集中的縣(市、區(qū))，調(diào)研組‘精準(zhǔn)把脈’，因地制宜確保調(diào)研有實(shí)效。”省委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　調(diào)研組來(lái)到金華市婺城區(qū)期間，區(qū)委書(shū)記蔡艷主動(dòng)找調(diào)研組研究討論矛調(diào)中心工作，“我們看到了省委政法委以‘重要窗口’的標(biāo)桿和水準(zhǔn)抓落實(shí)的工作作風(fēng)，這種政治擔(dān)當(dāng)和行動(dòng)自覺(jué)，為我們?cè)谑玛P(guān)全局的重大工作中如何謀劃思路、研究舉措、抓好落實(shí)等樹(shù)立了榜樣。”

　　“多去跑一跑，用心聽(tīng)一聽(tīng)，掌握第一手資料，抓工作的底氣更足了。”翻著記得滿滿的筆記本，一位調(diào)研組成員感觸良多。

　　察民情、摸實(shí)情、尋良策，在深入一線調(diào)研中，各調(diào)研組共收集到各類意見(jiàn)建議200余條。這些意見(jiàn)建議經(jīng)充分論證研究，將盡快形成矛調(diào)中心建設(shè)的問(wèn)題清單、任務(wù)清單和責(zé)任清單，及時(shí)轉(zhuǎn)化為下步工作舉措，切實(shí)推動(dòng)矛調(diào)中心優(yōu)化完善、提質(zhì)增效。(記者 錢(qián)祎)