疫情期間，未成年人使用手機、平板等電子產(chǎn)品的頻率增加，導(dǎo)致網(wǎng)游類投訴激增。江蘇省消保委4月13日發(fā)布未成年人游戲充值和直播打賞調(diào)查報告。

　　【投訴量激增 最小充值人僅3歲】

　　統(tǒng)計顯示，今年一季度，全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加460%。其中，未成年充值群體中，年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元，投訴問題集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值追回力不從心。

　　【實名認(rèn)證流于形式 充值金額不受限制】

　　本次調(diào)查共選取18個樣本，包含9個游戲APP和9個直播平臺APP。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游戲APP均未能嚴(yán)格遵守未成年人網(wǎng)游實名認(rèn)證的規(guī)定，用戶可以通過微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權(quán)登錄，使得未成年人可以通過家長的第三方賬戶登錄，甚至通過游客模式也能正常登錄。直播平臺則不強制實名認(rèn)證，青少年模式與普通模式差別不大。

　　江蘇省消保委監(jiān)督部負(fù)責(zé)人趙鑫指出，特別注意的是“創(chuàng)造與魔法”和“天龍3D”這兩個APP，體驗人員使用未實名認(rèn)證的華為賬戶進行登錄，仍然是可以充值消費的!

　　按規(guī)定，未成年人游戲充值單次不得超過50元，每月累計不超過200元。但實際調(diào)查中，奧特曼傳奇英雄等4款游戲不僅單次充值可超過50元，還可以多次充值。直播平臺中，快手單次充值最高可達100萬元。并且18款A(yù)PP都可以直接跳轉(zhuǎn)微信、支付寶等第三方支付平臺，如果開通免密支付，未成年人就可以在家長不知情的情況下付款。

　　【充錢容易退錢難 需盡快建立“雙認(rèn)證系統(tǒng)”】

　　充錢容易退錢難。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多APP退款時會要求家長提供身份證、戶口本等各類證據(jù)，甚至孩子充值時的監(jiān)控視頻。

　　截至發(fā)稿，18個APP中僅王者榮耀、和平精英退款成功，其余均未退款。對此，省消保委提出要加快推進“注冊實名認(rèn)證+支付前人臉識別”雙認(rèn)證系統(tǒng)，強化游戲充值環(huán)節(jié)管理，同時還將采取“面對面”約談和“云”約談相結(jié)合的方式，與企業(yè)溝通盡快整改優(yōu)化。