原標(biāo)題：當(dāng)好“店小二”，把“顧客”留住服務(wù)好

　　——上海區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀察之五

　　本月，“全球工業(yè)機(jī)器人四巨頭”之一的日本發(fā)那科公司宣布，在位于寶山的上海機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園拿下431畝土地，將建設(shè)“超級(jí)智能工廠”。這是發(fā)那科在日本本土外最大的機(jī)器人生產(chǎn)基地。

　　很多人不知道的是，因?yàn)閼?zhàn)略調(diào)整，日本發(fā)那科一度想另投他地。后來，寶山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和上海發(fā)那科的中方股東上海電氣集團(tuán)多次上門溝通給予其信心，并專門去其日本總部拜訪，最終留住了這個(gè)“機(jī)器人巨頭”。

　　當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，如今在上海已形成共識(shí)。不過，在全球產(chǎn)業(yè)鏈重新布局的當(dāng)下，要當(dāng)好“店小二”，要有一顆服務(wù)企業(yè)的真心，還要有一些獨(dú)門秘籍，才能真正把“顧客”留住并服務(wù)好。在這方面，今年以來，上海各區(qū)有不少探索。

　　“前置”式招商，吸引潛在合作伙伴

　　前不久，臨港新片區(qū)管委會(huì)推出101、103、105三塊區(qū)域時(shí)，說到兩個(gè)新鮮的概念：“前置招商”“預(yù)制招商”。

　　臨港管委會(huì)黨組成員、專職副主任吳杰告訴記者，按傳統(tǒng)流程，城市空間規(guī)劃的優(yōu)化均在簽約以后，時(shí)間較長，且會(huì)造成資源浪費(fèi);而管委會(huì)現(xiàn)行的做法，是在確定基本框架后，與潛在的合作伙伴提前溝通，從而更有針對(duì)性、目的性地建設(shè)，更精確地招商，“政府與市場提前互動(dòng)，開發(fā)商盡早介入。這樣得以縮短開發(fā)時(shí)間，加速城市建設(shè)。”

　　計(jì)劃在105區(qū)域建設(shè)的金融總部灣區(qū)，正是前置招商、預(yù)制招商的絕佳范例。

　　“先按區(qū)域定位確定總體框架、風(fēng)格。”臨港新片區(qū)公司招商服務(wù)中心總經(jīng)理白洋說，“我們沿岸設(shè)計(jì)了一批符合金融機(jī)構(gòu)定位的、整體風(fēng)格統(tǒng)一的高端辦公樓，再按需定制細(xì)節(jié)。”由于金融機(jī)構(gòu)對(duì)辦公樓各有細(xì)致且特殊的要求，他們與對(duì)方進(jìn)行一系列提前溝通，進(jìn)而落實(shí)在建設(shè)中。目前，農(nóng)行、交行、浦發(fā)、中國太保等銀行和保險(xiǎn)公司已經(jīng)簽約，準(zhǔn)備落戶。

　　上海橙科微電子公司不久前剛簽約，即將落戶臨港新片區(qū)。公司市場總監(jiān)潘朝說，管委會(huì)、開發(fā)主體提前與公司就辦公樓的周邊設(shè)施、交付標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)進(jìn)行了溝通。“新片區(qū)的城市規(guī)劃充分考慮了企業(yè)的需求，讓企業(yè)能按需實(shí)現(xiàn)‘私人定制’。對(duì)于雙方而言，這都是效率最高的做法。”

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。“店小二”在招商中運(yùn)用這個(gè)秘籍，不僅誠意滿滿，還提高了服務(wù)精準(zhǔn)度，自然收獲企業(yè)的口碑。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入三季度后，上海各區(qū)固定資產(chǎn)投資同比增速總體保持向好態(tài)勢，1—9月，有13個(gè)區(qū)固定資產(chǎn)投資實(shí)現(xiàn)同比增長。

　　7月以來，上海各區(qū)外商投資保持良好態(tài)勢，“穩(wěn)外資”成效顯著。從投資項(xiàng)目數(shù)來看，前三季度各區(qū)簽約的外商直接投資項(xiàng)目數(shù)較上半年有了明顯增長，有10個(gè)區(qū)的外商直接投資項(xiàng)目數(shù)前三季度累計(jì)同比增幅較上半年有所擴(kuò)大。1—9月，全市有15個(gè)區(qū)外商直接投資合同金額實(shí)現(xiàn)增長，普陀區(qū)、楊浦區(qū)的增幅高達(dá)1倍以上。

　　“合伙人”式服務(wù)，與新興企業(yè)無障礙對(duì)話

　　近年來，受到商務(wù)成本上升、建設(shè)用地達(dá)天花板、產(chǎn)業(yè)鏈全球布局加速等綜合因素影響，招商工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但只要緊盯“把事干成”的目標(biāo)，辦法總比難題多。

　　在上海，有一位大名鼎鼎的“金牌店小二”：浦東新區(qū)市場監(jiān)管局注冊許可分局三級(jí)高級(jí)主辦徐敏。她不僅人稱“問不倒”，還被“螞蟻計(jì)劃”發(fā)起人于杰稱為是“夢想合伙人”。每次去螞蟻孵化基地，都帶著企業(yè)最需要的“禮物”——新政策的解讀、企業(yè)調(diào)研等滿滿干貨。徐敏跟不少創(chuàng)客都加了微信，企業(yè)有疑惑，隨時(shí)都能聯(lián)系到她。

　　類似徐敏這樣的“夢想合伙人”式的“店小二”，在上海各區(qū)中不算少數(shù)。

　　松江區(qū)這幾年八成的百億級(jí)大項(xiàng)目引進(jìn)落地，都有松江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“金牌店小二”張磊的身影。今年6月，復(fù)宏漢霖松江生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化基地項(xiàng)目開工。在項(xiàng)目落地的最后幾天，他每天晚上都和企業(yè)對(duì)接人員“煲電話粥”，告訴他們當(dāng)天進(jìn)展以及第二天要準(zhǔn)備好哪些材料。“項(xiàng)目建設(shè)一環(huán)扣一環(huán)，還要協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位、施工單位以及區(qū)建管委、規(guī)土局等部門。我們就像全科醫(yī)生，可能不是最專業(yè)的，但一定是最全面的。”

　　上?？萍冀鹑诋a(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委辦副主任謝軼，如今當(dāng)上了“園區(qū)樓長”。在普陀工作20余年的他最近變得有些“二次元”：關(guān)注電競賽事、逛游戲會(huì)展等。

　　原來，最近集聚區(qū)正在引入一家上市公司的新業(yè)務(wù)板塊，做的就是二次元流行文化。為了補(bǔ)“短板”，謝軼研究人氣虛擬偶像、聽潮流音樂直到感覺“魔音灌耳”。為了更多了解電競產(chǎn)業(yè)，集聚區(qū)還成立電競隊(duì)，讓喜歡電競的年輕員工和被服務(wù)企業(yè)打成一片。

　　“因?yàn)榱私饽?，所以才懂?rdquo;。換位思考、送上干貨，無事不擾、有求必應(yīng)，是“合伙人”式“店小二”服務(wù)的關(guān)鍵所在。

　　“合縱連橫”安商穩(wěn)商，街道也是主力軍

　　沒有招商職能，街道該如何服務(wù)企業(yè)?上海很多街道的回答是：安商、穩(wěn)商工作，我們不能缺位，用合縱連橫的辦法幫助企業(yè)解決困難。

　　備受矚目的曲陽百聯(lián)購物中心9月27日試營業(yè)，開業(yè)前，虹口曲陽路街道建立的微信溝通群中每天消息不斷閃爍。“我們這里在裝修，街道能幫忙找一個(gè)員工培訓(xùn)場地嗎?”“這樣改造會(huì)不會(huì)屬于違章搭建?街道能幫忙鑒定一下嗎?”……群內(nèi)有企業(yè)方、施工方、街道干部還有虹口相關(guān)職能部門等。

　　街道“店小二”跨前一步，為百聯(lián)的招商項(xiàng)目備案、盒馬生鮮招工、場地協(xié)調(diào)、開展消防安全大演練等屬地化需求進(jìn)行資源對(duì)接。通過內(nèi)部、外部資源雙向挖掘，最終保證了曲陽百聯(lián)順利開業(yè)。

　　街道還有一個(gè)最活躍的“曲陽金牌店小二服務(wù)平臺(tái)”，群內(nèi)近百人，整合區(qū)、街道相關(guān)部門、商會(huì)、園區(qū)等各類資源，牽線解決了很多問題。曲陽路街道黨工委書記謝海龍認(rèn)為：“很多事情要當(dāng)社會(huì)責(zé)任來做，不能只看考核。企業(yè)的良性運(yùn)行也保證了社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須服務(wù)好。”

　　與之類似，普陀區(qū)石泉路街道現(xiàn)代化樓宇不多，卻“藏著”不少知名企業(yè)和上市公司下屬企業(yè)，街道今年成立社會(huì)組織“石泉街道企業(yè)服務(wù)中心”，聘請了4名已到退休年齡街道招商辦老同志，增援“店小二”隊(duì)伍。

　　其中，人稱“大小二張”的兩位張建國，就是能和上市公司所屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人說上話的老法師。馳宏實(shí)業(yè)發(fā)展(上海)有限公司2014年入駐石泉街道，是上市公司“馳宏鋅鍺”在上海的子公司。當(dāng)時(shí)，從找一間辦公室到整個(gè)落戶手續(xù)，均由“大小二張”全程陪同并妥善解決。

　　“大小二張”對(duì)當(dāng)年親手招引進(jìn)來的企業(yè)有一份特別的感情。因?yàn)殚L時(shí)間跟進(jìn)服務(wù)，馳宏公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，稅收高達(dá)數(shù)千萬元，一躍成為集團(tuán)公司的龍頭企業(yè)，“大小二張”也成了企業(yè)貼心人。隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，企業(yè)在外區(qū)拓展了辦公區(qū)域，總部注冊地卻一直留在石泉街道。

　　“合縱連橫，無往而不勝。”作為企業(yè)屬地化服務(wù)的街道“店小二”，既要有“主人”心態(tài)，更要在企業(yè)和職能部門之間“合縱連橫”以彌補(bǔ)資源不足，才能闖出一番新天地。

　　上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究院首席研究員夏雨認(rèn)為，上海要形成既有“大象起舞”又有“螞蟻雄兵”的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，必須要在招商、安商、留商、穩(wěn)商上狠下功夫，以各級(jí)“店小二”的精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，營造一流的營商環(huán)境。上海“店小二”除了要傳承“熱情、周到、勤快”的基本功外，還應(yīng)具備更多新的“看家本領(lǐng)”，這些都是作為全球城市的營商環(huán)境所必須具備的“細(xì)節(jié)”。(記者 周楠 欒吟之)