原標(biāo)題：搭乘“企業(yè)服務(wù)直通車”

　　桐鄉(xiāng)VIP組團服務(wù)企業(yè)全生命周期

　　最近，困擾絨城服飾因股改更名引發(fā)的蒸汽繳費問題很快得到了解決。“周五反映的問題，沒想到過了個周末就幫我們解決了，服務(wù)太及時了。”浙江絨城服飾股份有限公司董事長陳玉才拍手稱贊。

　　這么快解了企業(yè)的煩心事，正是桐鄉(xiāng)市“企業(yè)服務(wù)直通車”以及背后VIP組團服務(wù)團隊的發(fā)力。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，桐鄉(xiāng)市借助“企業(yè)服務(wù)直通車”這一創(chuàng)新載體，將早先為項目審批配備的VIP組團服務(wù)再升級，從服務(wù)投資項目延伸到了服務(wù)企業(yè)全生命周期。

　　絨城服飾在桐鄉(xiāng)市梧桐街道成立十年了，最近企業(yè)實施了股份制改造，然而企業(yè)在股改時卻遇到了一件煩心事：公司股改更名后，到協(xié)鑫電廠辦理蒸汽繳費名稱變更登記時，卻被當(dāng)成新設(shè)客戶，要求繳費方式改為預(yù)繳制。

　　明明是老客戶，從有限公司變成股份有限公司后，卻要花4萬元安裝一個新表、預(yù)繳一筆蒸汽費，增加了企業(yè)負擔(dān)。得知政府部門開通了“企業(yè)服務(wù)直通車”，陳玉才抱著試試看的心情找到企業(yè)屬地梧桐街道，表達了自己的訴求。街道經(jīng)濟服務(wù)中心主任陸玉峰了解情況后，立即聯(lián)系協(xié)鑫電廠幫企業(yè)協(xié)調(diào)。

　　“對企業(yè)我們有求必應(yīng)、有事必辦。但由于協(xié)鑫電廠屬濮院鎮(zhèn)，街道層面的溝通效果并不明顯。”陸玉峰說。街道解決不了，就提交到上級。桐鄉(xiāng)市直通辦收到企業(yè)訴求后，第一時間轉(zhuǎn)交桐鄉(xiāng)市經(jīng)信局處理。桐鄉(xiāng)市經(jīng)信局立即協(xié)同桐鄉(xiāng)市發(fā)改局、濮院鎮(zhèn)到協(xié)鑫電廠現(xiàn)場溝通，最終促成電廠同意不因企業(yè)股改更名而作為新開設(shè)用戶認定。

　　事項辦結(jié)后，企業(yè)很感動。“我們是一家安徽企業(yè)，這件事讓我們深深感受到，政府對我們外地企業(yè)不排外，服務(wù)真的挺好的。”陳玉才說。

　　這是桐鄉(xiāng)市“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺解決企業(yè)訴求的一個縮影，也是桐鄉(xiāng)市VIP組團高效服務(wù)的一次印證。

　　未來城市的競爭力，是營商環(huán)境的大比拼。今年嘉興大力開展“營商環(huán)境建設(shè)年”活動，創(chuàng)新性推出“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺，直接通向企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。桐鄉(xiāng)市積極響應(yīng)，迅速成立了直通辦，從各部門抽調(diào)精兵強將組成專班，在桐鄉(xiāng)市公共服務(wù)中心設(shè)立專窗，開通線上二維碼，受理企業(yè)各類訴求和建議。

　　桐鄉(xiāng)市發(fā)改局副局長朱雪良說，“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺最大的亮點在于兜底功能。一是覆蓋兜底，猶如一位全科醫(yī)生，受理企業(yè)反映的各類問題，所有市場主體都能來“就醫(yī)”;二是力度兜底，對于無法解決的特別疑難問題，可提交上一級直通辦，直至聯(lián)席會議。他在專窗值班的那天，就為嘉興市康心農(nóng)產(chǎn)品配送有限公司解決了重合同守信用證書問題。

　　據(jù)介紹，當(dāng)天，該公司負責(zé)人康偉偉來到桐鄉(xiāng)市公共服務(wù)中心，咨詢了好幾個窗口要求開具重合同守信用證書，可是都不對口。最后康偉偉來到“企業(yè)服務(wù)直通車”專窗，沒想到問題解決了。朱雪良當(dāng)場聯(lián)系了桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局注冊登記分局的人員，并引導(dǎo)她到市公共服務(wù)中心107號辦公室。市場監(jiān)管部門工作人員對她提出的問題進行了解答，并且給出了書面的辦理答復(fù)意見，當(dāng)場辦結(jié)?？祩k理結(jié)果和辦事效率非常滿意。

　　像這樣企業(yè)反映的一般訴求，比較容易解決，遇到疑難雜癥，牽涉多個部門，又該如何合力攻堅破難呢?相比其他縣(市、區(qū))，桐鄉(xiāng)有一支“隨時拉得出”的隊伍，早就形成了項目“吹哨”、部門報到的快速響應(yīng)機制，也就是VIP組團服務(wù)。

　　VIP組團服務(wù)最早為項目審批配備，助推一般企業(yè)投資項目審批“最多跑一次”“最多90天”目標(biāo)的進一步實現(xiàn)。據(jù)了解，投資項目審批涉及部門多、審批流程長、審批材料多、審批部門銜接難，針對這些難點，去年桐鄉(xiāng)市創(chuàng)造性提出投資項目VIP組團服務(wù)新理念，變“一個項目跑多個部門”為“多個部門聯(lián)合為一個項目服務(wù)”。這可以看作VIP組團服務(wù)的1.0版。

　　今年初以來，桐鄉(xiāng)市延伸了投資項目VIP組團服務(wù)鏈條，將VIP組團服務(wù)升級到2.0版，服務(wù)鏈條從項目開工前審批階段，提前至項目準(zhǔn)入甚至招商階段，向后延伸至項目竣工驗收階段，服務(wù)貫穿項目全生命周期。隨著“企業(yè)服務(wù)直通車”的開通，桐鄉(xiāng)再次豐富VIP組團服務(wù)內(nèi)涵，對通過直通車反映的需要會商協(xié)調(diào)解決的一般疑難問題，由桐鄉(xiāng)市政務(wù)數(shù)據(jù)辦組織投資項目VIP組團服務(wù)團隊協(xié)調(diào)解決，重大疑難問題提交至市直通辦，直至市聯(lián)席會議。這意味著，VIP組團服務(wù)團隊這個“部門專列”不僅僅服務(wù)投資項目，更是開到基層、穿越企業(yè)全生命周期。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至11月2日，桐鄉(xiāng)市已通過“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺收集問題151個，辦結(jié)144件，滿意率99%。(浙江日報記者 符靜)