原標題：長三角試運行政務服務咨詢投訴“一號通辦” 全國首個跨省訴求在江蘇辦結

　　揚子晚報網(wǎng)5月12日訊 “在上海開車超速被曝光了，但工作地址在常州，請問可以在常州市車管所處理違章嗎?”5月10日21點多，江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即形成訴求工單協(xié)調(diào)常州12345、常州市公安局辦理，不到一天時間就給出了滿意的答復。據(jù)悉，這是從5月10日起，長三角滬蘇浙皖三省一市試運行政務服務咨詢投訴“一號通辦”以來，江蘇12345在線平臺首次接到并成功辦結的跨省訴求，也是全國基于政務服務平臺首例辦結的跨省訴求工單。

　　前幾天，江蘇的張先生駕駛宿遷牌照汽車，經(jīng)過上海市紅梅南路隧道，不想超速被曝光了。由于他在常州工作，一時無法在上海處理違章，只好向上海12345平臺求助，問是否能在常州車管所處理車輛的這起違章?上海12345平臺無法現(xiàn)場答復，讓張先生稍作等待，同時將訴求電話轉(zhuǎn)接到江蘇12345在線平臺。江蘇12345在線服務座席接通電話后，仔細向張先生詢問了事發(fā)經(jīng)過和訴求目的，立即將所有信息形成工單，派發(fā)給常州12345在線協(xié)調(diào)常州市公安局處理。5月11日下午，常州市公安局給出答復，“目前車輛的違法行為，可以在車輛注冊地或違法行為發(fā)生地處理，考慮張先生的情況，建議張先生用手機下載“交管12123”APP在線處理違章。”常州12345在線在工單辦結后，回訪了張先生。張先生對常州市公安局給出的答復表示滿意。

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　　“這是長三角地區(qū)試運行政務服務咨詢投訴‘一號通辦’以來，江蘇首次接到并成功辦結的跨省訴求，也是全國基于政務服務平臺首例辦結的跨省訴求工單。”江蘇省政務服務管理辦公室相關業(yè)務負責人告訴記者，日前，國務院辦公廳秘書局印發(fā)《長三角地區(qū)政務服務“一網(wǎng)通辦”試點工作方案》，要求總結推廣滬蘇浙皖三省一市改革經(jīng)驗，強化長三角地區(qū)政務服務跨區(qū)域通辦和數(shù)據(jù)互通共享，率先實現(xiàn)全國一體化在線政務服務平臺公共支撐功能在長三角地區(qū)落地。一批高頻政務服務事項，年內(nèi)將在長三角實現(xiàn)線上“一地認證、全網(wǎng)通辦”，線下“收受分離、異地可辦”。《長三角地區(qū)政務服務“一網(wǎng)通辦”試點工作方案》還要求建立長三角地區(qū)政務服務統(tǒng)一咨詢投訴機制。整合長三角三省一市“12345”服務熱線資源，接受區(qū)域內(nèi)的政務服務咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當場答復的問題;形成跨省工單派發(fā)機制，轉(zhuǎn)由業(yè)務屬地負責處理并反饋無法當場答復的問題。5月10日，長三角滬蘇浙皖三省一市政務服務咨詢投訴“一號通辦”開始試運行，以后居民在長三角地區(qū)辦事會越來越方便，任何政務服務咨詢投訴，不管是本地的，還是長三角地區(qū)跨省的，提交至當?shù)氐?2345平臺都能辦，三省一市的12345平臺會互通互轉(zhuǎn)，按照各地12345標準流程辦結。

　　5月12日下午，記者從江蘇12345在線平臺獲悉，長三角地區(qū)試點政務服務咨詢投訴“一號通辦”僅兩天時間，江蘇已收到13起跨省訴求，其中7起政務服務咨詢，在線答復4起，辦結兩起，在辦一起;其他訴求有6起，有消費糾紛，也有失物求助，目前失物已物歸原主，其余5起訴求正在辦理中，所有訴求都會按照江蘇12345在線標準化流程辦理，即訴求簽收時限為1個工作小時，辦結時限為3個工作日。

　　(揚子晚報記者 曹盧杰)