誠信經營讓沭陽花木電商生意越來越好 (攝/閆峰)

　　眼下正是花卉銷售的旺季，在江蘇沭陽縣新河鎮(zhèn)電商一條街上，年輕的店主馬遷正忙得不亦樂乎，已經打好包正準備發(fā)往四川的十幾盆“多肉”整齊地擺放在發(fā)貨區(qū)。

　　“植物春夏秋冬狀態(tài)都是不一樣的，我們把它在每個季節(jié)的狀態(tài)拍成圖放到網店里展示，當客戶拿到貨的時候，就會與店鋪里對應的季節(jié)圖片比較，也就是與現(xiàn)狀最接近的狀態(tài)，這樣買家心里頭就不會有落差感。”馬遷說，這是他開網店九年來一直堅持的經營理念。因為他的這種堅持，馬遷被評為2017年度沭陽十佳誠信花木電商。

　　馬遷的經驗說明，越是講誠信，生意越好做。近年來，針對花木網絡交易門檻低及散戶經營容易造成電商失信等問題，“花木之鄉(xiāng)”江蘇沭陽縣探索出了一套“政府引導+行業(yè)自律”的管理方法，引導花木電商平臺賣家誠信守法經營，從而為當?shù)鼗井a業(yè)的高質量發(fā)展打下了基礎。

　　政府引導提升電商誠信度

　　走進謝春明家的盆景大棚，雀梅、針柏、羅漢松、榆樹、黑松等各類盆景造型千姿百態(tài)，更有趣的是每盆植物上都有一個號碼牌。老謝笑稱這是他們家盆景的“身份證”，因為盆景造型各異且種類繁多，他給盆景進行了系統(tǒng)地編號，并且與網店上的圖片一一對應，對照編號實景拍攝上網銷售，不僅解決了買家眼中“貨不對版”的問題，還能提升客戶體驗和返購率。

　　“我堅持把每一單都當做第一單來做，把自己最好的產品賣給客戶，以誠信立身，以誠信立店。”謝春明是沭陽縣顏集鎮(zhèn)堰下村的花木“淘寶大王”，也是該縣首批在阿里平臺注冊網店的花農。“現(xiàn)在很多老客戶看中了盆景都直接先給我打款，不用再通過電商平臺下單。”老謝說，正是因為他的誠信經營，他的網店“聽雨聞香盆景園”獲評2017年江蘇省電子商務領域放心消費創(chuàng)建示范單位。

　　為了打造良好的網絡銷售環(huán)境，沭陽縣有針對性地制定了一套誠信“黑白名單”制度，開展線上“綠盾”行動，與淘寶聯(lián)合審核，上半年初步篩查出25家誠信網店和18家不誠信網店。此外，行政約談210家網點、279人次，對2000戶花木種苗經營主體進行登記造冊，凈化產品貨源市場。

　　沭陽縣還與阿里方面達成了“交易信息定期通報、交易糾紛協(xié)同處理、信用評定互相認可、優(yōu)質商戶政府背書”四項共識，并在全國縣級城市中率先設立1000萬元網絡交易誠信資金，對網絡交易糾紛先行賠付，努力提升消費者購物體驗。此外，還先后開展了“規(guī)范網絡交易、凈化網絡環(huán)境”專項整治活動，嚴肅查處各類網絡交易違規(guī)違法行為。

　　經過近兩年的努力，沭陽農村電子商務的環(huán)境逐步得到了規(guī)范和完善，像馬遷和謝春明這些誠信經營的網店生意也越來越好。阿里反饋的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年涉及沭陽網絡交易投訴僅3件，同比下降88.4%。

　　行業(yè)自律增加電商免疫力

　　和謝春明同村的80后小伙吉磊在淘寶網上經營人造草坪。今年四月份前后，他接到一個來自鄂爾多斯1200平米休閑人造草坪的訂單,客戶在施工過程中因工人操作失誤造成膠水不夠用，為了趕工期對方打算用普通膠水替代使用，吉磊了解到這一情況后，詳細告知了對方使用普通膠水的弊端，并加急免費補發(fā)一批專用粘合膠水并親自前往鄂爾多斯指導鋪裝。

　　“最終這單生意雖然沒有盈利，卻讓我們贏得了對方的信任，由此建立了長期合作關系。”吉磊說，他這么做一方面是出于誠信經營的“必答題”的需要，另一方面作為沭陽縣花木電商協(xié)會會員單位，也是必須遵守的行業(yè)承諾。

　　記者注意到，行業(yè)自律對于促進電商誠信經營同樣起著不可或缺的作用。“自去年開始，我們協(xié)會和政府相關部門一起，對優(yōu)質網店重新認證，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，在警告處理沒有得到改正之后，會把它清除出誠信認證的名單。我們通過這種認證、監(jiān)管、清退機制，來促進一批網店朝著規(guī)范經營、優(yōu)質經營的方向去發(fā)展。”沭陽縣花木電商協(xié)會會長吳震說道。

　　在沭陽縣，除了花木電商，圖書產業(yè)也是當?shù)仉娚贪l(fā)展的另一大著力點，圖書的網絡年銷售額近20億元，每天快遞發(fā)貨量10萬單以上。今年3月份，沭陽縣圖書協(xié)會成立電商誠信聯(lián)盟，主動對接全縣電商誠信生態(tài)體系建設，加強企業(yè)自律和相互監(jiān)督，目前已有32個會員加盟。“我們每個商戶在加入圖書電商聯(lián)盟的時候都要繳納1萬元的誠信保證金，以便于我們對違規(guī)行為進行先行賠付，在遇到重大問題時我們會對接沭陽縣1000萬元的誠信保證金，這樣可以更好地促進我們圖書行業(yè)更好更健康地發(fā)展。”沭陽縣圖書協(xié)會會長張榮華說，這是行業(yè)自律在誠信經營所體現(xiàn)的作用。

　　沭陽縣是全國電商經濟大縣，目前已有4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)獲評“中國淘寶鎮(zhèn)”，41個村居獲評“中國淘寶村”，該縣通過構建政企聯(lián)動機制、開展專項整治、倡導行業(yè)自律等創(chuàng)新治理手段，一定程度上對于構建電商誠信生態(tài)體系，保持電商產業(yè)高質量發(fā)展起到了積極的推動作用。