解放日?qǐng)?bào)記者 查睿

  “上海這幾天還送貨嗎？”春節(jié)期間，快遞發(fā)貨成了大家下單前問客服最多的問題。今年，各大電商的“春節(jié)不打烊”范圍均已覆蓋上海大部分地區(qū)，大黃魚、帝王蟹等年貨節(jié)爆款均可送貨上門，米面糧油等日用必需品在春節(jié)期間也能實(shí)現(xiàn)“今日買明日到”。

  電商供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)加班堅(jiān)守

  面對(duì)新春消費(fèi)旺季，上海潮流電商得物早早開啟了春節(jié)預(yù)案，確保查驗(yàn)質(zhì)檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質(zhì)“不打折”。

  方康是得物供應(yīng)鏈中心的一名員工，專門負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的訂單貨品做質(zhì)量把關(guān)工作。從入職到今年連續(xù)六年，方康都選擇了在春節(jié)期間留守崗位。

  “臨近龍年春節(jié)，我們已經(jīng)明顯感覺到訂單量逐日走高，比如美妝、包包、鞋服等，最近一段時(shí)間，每天都忙到飛起。我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提前做好排班和保障預(yù)案，保障春節(jié)期間消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。春節(jié)是我們最忙的時(shí)候，就是要讓用戶放心買到喜歡的商品，開心漂亮帥氣過年！”今年春節(jié)，方康在大年三十選擇早點(diǎn)下班回家陪父母吃一頓年夜飯，年初一就早早來值班。“加班堅(jiān)守的同事，大家互道新年快樂，公司的春節(jié)氛圍感濃濃。”

  新春開年，有美好寓意的“手串”成為年輕人中的流行趨勢(shì)。為了幫助年輕人買到貨真價(jià)實(shí)的玉石和木作，一件商品要進(jìn)行10余種科研級(jí)設(shè)備的鑒別檢測(cè)，從寶石顯微鏡到頂級(jí)X光檢測(cè)設(shè)備，從外觀樣式到內(nèi)部成分，有的商品需要放大至1000多倍觀察。

  “今年過年期間，除了以往的服裝、鞋子、配飾、美妝等，比如珠寶玉石、文玩手串等小配飾銷量會(huì)很高。”留守上海的得物鑒別實(shí)驗(yàn)室研究員王可表示，為了應(yīng)對(duì)單量的暴增，鑒別團(tuán)隊(duì)提前做了人員部署，“商品進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，我們會(huì)經(jīng)過外觀觀察、多維設(shè)備檢測(cè)、結(jié)果解析、結(jié)論綜合判定、復(fù)核的過程，比如一塊和田玉我們前后有3道鑒別工序，還有紅外光譜、紫外可見光譜、顯微鏡、寶石顯微鏡等設(shè)備來應(yīng)對(duì)疑難，從而反復(fù)確認(rèn)結(jié)論的準(zhǔn)確性。”

  “不打烊”服務(wù)覆蓋面擴(kuò)大

  “相比去年，今年又多了不少城市，包括上海在內(nèi)的100座城市基本上覆蓋了天貓超市60%以上的訂單，‘不打烊’不僅僅意味正常發(fā)貨，我們盡力做到履約時(shí)效‘不打折’。”天貓超市相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年3月底開始，天貓超市聯(lián)合菜鳥在北上廣深等20座城市升級(jí)了履約能力，今年春節(jié)期間，“不打烊”范圍擴(kuò)大至100座城市，配送時(shí)效也和往常基本持平。

  據(jù)悉，為了滿足春節(jié)走親訪友的需求，今年年貨節(jié)期間賣得特別好的爆款禮盒，還有特色白酒、美妝禮盒、黃金飾品、巧克力等商品，春節(jié)期間也都能正常發(fā)貨。其中一款售價(jià)不足400元的海鮮大禮盒包括帝王蟹、波士頓龍蝦、貝柱等12道海鮮，上線第一天銷量就突破100萬。“考慮到盒子大，又是凍品，喜歡的不用囤，春節(jié)期間正常發(fā)貨，下單之后最快第二天就送上門。”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。

  春節(jié)期間，菜鳥宣布與速賣通聯(lián)合推出多重入倉保障。速賣通商家可提前備貨至菜鳥優(yōu)選倉，訂單通過平臺(tái)自動(dòng)下發(fā)，商家無需任何額外操作。此外，菜鳥還將提供倉庫攬收與發(fā)貨并行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)下單24小時(shí)內(nèi)上門免費(fèi)攬收，該服務(wù)覆蓋上海等22城。

  記者從菜鳥獲悉，今年春節(jié)備貨期間，菜鳥與速賣通備貨量與去年同比增長600%，主要來自全托管和半托管。為此，菜鳥將服務(wù)于托管類的優(yōu)選倉擴(kuò)容增至9個(gè)。貨物多波次派送，凌晨派送早上到倉，極大程度加強(qiáng)各環(huán)節(jié)咬合，90%以上倉發(fā)訂單可當(dāng)天出庫。