“感謝你們的熱情幫助，以后我還會(huì)來(lái)歙縣玩的?！苯?，無(wú)錫游客吳先生在順利解決糾紛后，高興地在視頻里對(duì)歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員說(shuō)。打破維權(quán)時(shí)間、空間限制，歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局主持的一場(chǎng)“云調(diào)解”讓雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)，矛盾糾紛化解在“云端”。

據(jù)了解，日前，無(wú)錫游客吳先生帶著家屬等一行4人來(lái)歙縣游玩，在某店就餐時(shí)，因續(xù)飯問(wèn)題，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，因店家態(tài)度較差，引起糾紛進(jìn)而發(fā)生了沖突。吳先生遂通過(guò)12345市民熱線進(jìn)行投訴。

歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局及縣消保委接訴后，立即聯(lián)合公安部門進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解、詳細(xì)調(diào)查，證實(shí)吳先生所述情況屬實(shí)。因吳先生已經(jīng)回?zé)o錫，工作人員多次通過(guò)電話、微信等方式與其進(jìn)行溝通。在征得雙方當(dāng)事人同意后，由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭，雙方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻全程記錄的方式進(jìn)行線上調(diào)解。經(jīng)反復(fù)釋法析理，耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由店家進(jìn)行書(shū)面道歉，并賠償吳先生一行各項(xiàng)損失費(fèi)用2500元。

今年以來(lái)，歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處置機(jī)制，高質(zhì)高效回應(yīng)民情民意，全力打造“放心消費(fèi)在歙縣”消費(fèi)品牌，截至目前，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2174件，按時(shí)初查率、核查率、ODR企業(yè)單位和解成功率均為100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失25.34萬(wàn)元。