目前全市已有4家銀行、130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加入合作體系，年均辦理社保業(yè)務(wù)近2萬筆……記者5月29日從市社保中心了解到，近年來，我市深入推進(jìn)“社銀合作”模式，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣、服務(wù)優(yōu)的優(yōu)勢，將社保業(yè)務(wù)延伸至群眾“家門口”。隨著該模式的推行，覆蓋全市的15分鐘“社保服務(wù)圈”成為民生實(shí)景。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，群眾辦事“更省心”?

社保服務(wù)關(guān)乎民生福祉，如何讓群眾少跑腿、快辦事，一直是我市社保中心努力的方向。2021年，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行率先試點(diǎn)“社保金融超市”，探索社保業(yè)務(wù)下沉銀行網(wǎng)點(diǎn)的新模式。經(jīng)過三年發(fā)展，江蘇銀行、蘇州銀行、省農(nóng)信社、郵儲銀行等4家金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)加入，合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增至130家，其中16家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，可辦理全部71項(xiàng)社保業(yè)務(wù)；114家基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，可辦理50項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，形成“城區(qū)全覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有延伸”的服務(wù)格局。

在擴(kuò)大合作范圍，實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)覆蓋”的同時(shí)，市社保中心統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為確保“同質(zhì)高效”，所有合作網(wǎng)點(diǎn)均接入江蘇人社一體化信息平臺，配備社?？ㄗx卡器、身份證識別儀等設(shè)備，并統(tǒng)一張貼辦事指南、服務(wù)流程。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社保專窗，由專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。同時(shí)，通過定期培訓(xùn)、考核督導(dǎo)，提升銀行工作人員的業(yè)務(wù)能力，讓群眾在銀行網(wǎng)點(diǎn)也能享受與社保大廳同等的專業(yè)服務(wù)。

依托“江蘇智慧人社”APP的地圖服務(wù)功能，群眾可實(shí)時(shí)查詢附近合作網(wǎng)點(diǎn)的地址、營業(yè)時(shí)間、可辦事項(xiàng)，并一鍵導(dǎo)航前往，避免“跑空趟”“多頭問”。有了智慧導(dǎo)航的助力，群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”。?

?創(chuàng)新服務(wù)模式，群眾辦事“更舒心”

異地居住、行動(dòng)不便的群體如何更加快捷地辦理社保業(yè)務(wù)？為此，市社保中心聯(lián)合江蘇銀行鎮(zhèn)江分行，在全省率先推出社保業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)，通過遠(yuǎn)程視頻連線、材料線上傳輸、工作人員實(shí)時(shí)指導(dǎo)，群眾足不出戶即可完成資格認(rèn)證、參保登記等8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑動(dòng)、零距離”。

為了延伸服務(wù)觸角，市社保中心打造“移動(dòng)社保窗口”，以銀行網(wǎng)點(diǎn)為圓心，定期組織“社保服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，聯(lián)合銀行工作人員走進(jìn)街道、養(yǎng)老院、企業(yè)，開展資格認(rèn)證、社?？〒Q發(fā)、政策宣講等上門服務(wù)。去年舉辦活動(dòng)20余場，服務(wù)群眾超2萬人次，讓社保服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”。

此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面，提升群眾知曉率，市社保中心通過銀行網(wǎng)點(diǎn)電子屏、宣傳折頁、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳“社銀合作”服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，結(jié)合反詐宣傳、健康講座等主題活動(dòng)，以群眾喜聞樂見的方式普及社保政策，提升了社保服務(wù)溫度。

聚焦群眾需求，服務(wù)體驗(yàn)“更暖心”?

對于一些上了年紀(jì)的人而言，智能設(shè)備是橫亙在他們與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之間的一道“鴻溝”。為優(yōu)化適老服務(wù)，守護(hù)“銀發(fā)群體”，合作網(wǎng)點(diǎn)均保留人工服務(wù)通道，并提供大字版辦事指南、老花鏡等便民設(shè)施，部分網(wǎng)點(diǎn)還開設(shè)敬老專窗，由工作人員全程幫辦代辦，讓老年人辦事無憂。

為精準(zhǔn)對接企業(yè)，助力營商環(huán)境提升，市社保中心依托銀行對公客戶資源，聯(lián)合合作銀行開展社?；萜笮袆?dòng)，為企業(yè)提供參保登記、繳費(fèi)查詢等“一站式”服務(wù)。今年以來，已為300余家企業(yè)辦理社保業(yè)務(wù)，助力企業(yè)輕裝上陣。

此外，市社保中心建立反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。?通過線上評價(jià)、電話回訪等方式，收集群眾對“社銀合作”服務(wù)的意見建議，并建立“問題清單”整改機(jī)制。針對群眾反映的“部分業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜”問題，聯(lián)合銀行簡化材料要求，加快推動(dòng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。?

“我市‘社銀合作’模式通過織密網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)施策，讓社保服務(wù)既有速度又有溫度?！笔猩绫Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該中心將持續(xù)深化合作內(nèi)涵，推動(dòng)更多銀行網(wǎng)點(diǎn)加入“就近辦”體系，探索跨部門聯(lián)辦模式，并引入AI智能客服、24小時(shí)自助服務(wù)終端等，讓群眾享受“全天候、不打烊”的社保服務(wù)，為打造更高水平的“幸福鎮(zhèn)江”貢獻(xiàn)更多力量。（記者 楊泠 通訊員 曹逸 ）