沛縣農(nóng)商銀行積極響應(yīng)監(jiān)管要求，全面啟動(dòng)針對“沉睡賬戶”的專項(xiàng)清理與激活工作，旨在通過多項(xiàng)創(chuàng)新舉措提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

　　制定觸達(dá)措施，保障客戶權(quán)益。該行針對不同類別的沉睡賬戶，分別制定不同提示觸達(dá)措施。一方面在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳海報(bào)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)查詢名下賬戶情況，增強(qiáng)客戶對賬戶信息的了解和管理意識(shí)。另一方面鼓勵(lì)員工及客戶積極轉(zhuǎn)發(fā)公告，通過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應(yīng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。利用沛縣農(nóng)商銀行官方公眾 號(hào)發(fā)布推文提醒，確?？蛻糁獣云湓阢y行的賬戶及資金情況，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　多措并舉提醒，激活沉淀客戶。該行針對長期失聯(lián)及聯(lián)系方式為空的客戶采取多渠道尋找方式。一是調(diào)閱存量檔案資料與信貸系統(tǒng)，搜索客戶聯(lián)系方式。二是結(jié)合日常走訪，借助“金融村官”的力量，深入周邊社區(qū)和村莊，通過公告及宣傳單頁提高公眾知曉度。三是在柜臺(tái)服務(wù)過程中，完善客戶信息并登記聯(lián)系人電話，及時(shí)提醒客戶辦理冗余賬戶的銷戶手續(xù)，從而防止新的沉睡賬戶產(chǎn)生。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化管理培訓(xùn)。該行始終將消費(fèi)者信息安全放在首位，嚴(yán)禁員工向任何平臺(tái)透露客戶的信息。定期開展專題培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)客戶信息保護(hù)的重要性，提醒客戶通過正規(guī)渠道辦理業(yè)務(wù)。將沉睡賬戶喚醒與多項(xiàng)治理工作相結(jié)合，提高工作效率。定期總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)和成功案例，通過每月運(yùn)管例會(huì)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)交流。

　　此次專項(xiàng)工作的實(shí)施，有效喚醒了大量長期未使用的賬戶，提升了客戶資金的利用率和安全性。沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的理念，優(yōu)化賬戶管理，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷和高效的金融服務(wù)，增強(qiáng)了客戶的獲得感和滿意度。