“吳局長，這件事我一定要跟你說叨說叨，你給評評理?！薄皡蔷珠L，我們的問題解決了，這面錦旗你當之無愧！”群眾口中的吳局長，正是省“人民滿意的公務員”，揚中市信訪局黨組副書記、副局長吳江霞。

說到信訪工作，很多人會忍不住皺眉頭，錯綜復雜的案件，帶著怨氣怒氣的當事人，不被理解的工作……而在這被稱為“機關第一難”的工作崗位，吳江霞一干就是19年，先后接待信訪群眾數千人次，牽頭化解各類矛盾糾紛數百件。當有人問起她的工作“法寶”，她總是笑笑說，“機關第一難，凝聚民心就不難，我們要把來訪群眾當家人看，把群眾訴求當家事辦，把信訪事業(yè)當家業(yè)干?！?/p>

真情攀親，把信訪工作做到群眾家門口

吳江霞把每一位來訪群眾當親人、當家人，不僅熱心接待、耐心傾聽，更按照“三到位一處理”要求，關心他們的日常生活。

李某（化名）因相鄰界址問題連續(xù)信訪十多年，但是2017年起她不再信訪了，問到緣由，她說，“我這條命都是吳江霞撿回來的，問題交給她處理，我放心?！弊鳛閽煦^聯(lián)系該地區(qū)的分管領導，吳江霞一直關心李某的事情，把她當作姐姐，經常上門看望，保持常態(tài)聯(lián)系。

2017年一天半夜，獨自在家的李某突發(fā)疾病，慌亂中打通了吳江霞的手機，吳江霞二話不說，立即趕到李某住處送她去醫(yī)院，掛號、拿藥、陪護，忙前忙后，第二天又將她送到鎮(zhèn)江市級醫(yī)院檢查。所幸送醫(yī)及時，李某并無大礙。

這件事讓李某心中的執(zhí)念徹底被打破，當即表示一定會配合信訪部門的工作，而這件事在吳江霞看來卻是舉手之勞?！拔覉孕艣]有融化不了的冰，沒有打動不了的心，如果真的有，那就是我們的工作還不夠到位?！眳墙紙孕判旁L群眾也是有血有肉、有真情實感的人，通過真誠相待、真心相助，一定能取得群眾的信任，打開溝通之門。

19年來，她始終“把心貼近人民”，先后與40余名信訪群眾結對攀親，架起了黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，她不僅是信訪局的副局長，更是群眾心中的“霞妹子”“知心姐姐”。在吳江霞看來，群眾的事再小都是大事、都是第一位的事。她始終牢記“楓橋經驗”內核，堅持服務不缺位，把群眾的事當做家事，第一時間回應、竭盡全力推動、想方設法辦理，事事有回音、件件有落實。

將心比心，群眾的事永遠是第一位的事

“問題解決一個就會少一個，今天你不去解決問題，明天問題可能就會來找你。”吳江霞始終站穩(wěn)群眾立場，主動向前一步，推動矛盾化早化小。

今年4月8日，剛準備下班的吳江霞接到了一通怒氣沖沖的電話。因歷史遺留原因，某處市場公廁因欠費被停水，給400余戶個體經營戶、近千名從業(yè)人員的生活造成極大不便。

“假如我們自己在這個市場工作，怎么辦？”吳江霞收回下班的腳步，立即與市場物業(yè)取得聯(lián)系，請他們幫助疏導群眾情緒。同時，聯(lián)系相關職能部門，搭建溝通橋梁，要求按急事快辦的原則，在最短時間內解決群眾之所需，1小時后，市場就恢復了供水。為徹底化解該事項，解除群眾的后顧之憂，第二天，吳江霞又牽頭相關方會商會辦，問題最終全部妥善化解。

通水關乎的是民生，穩(wěn)定的是民心。吳江霞常說，我們信訪干部就是要以群眾滿意為準，以服務群眾為本，用真誠贏得信任。她積極推廣“熱心接待群眾來訪、耐心傾聽群眾呼聲、真心疏導群眾心結、公心維護群眾權益、誠心化解群眾矛盾”的“五心”服務法，建立完善“簡單事項立即辦、一般事項快速辦、復雜事項當月辦、疑難事項會商辦”的“四辦”機制，有效提升了矛盾的攻堅化解質效。

既以身作則，又傾力帶好隊伍，在工作中不斷總結經驗，轉化為實際工作成果。吳江霞表示，“未來的日子里，我將繼續(xù)把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，切實把送上門來的群眾工作做到家，做到群眾心坎上?！保ㄍㄓ崋T 祝娟 徐璐 鎮(zhèn)組宣 記者 馬彥如）