“吳局長(zhǎng)，這件事我一定要跟你說(shuō)叨說(shuō)叨，你給評(píng)評(píng)理?！薄皡蔷珠L(zhǎng)，我們的問(wèn)題解決了，這面錦旗你當(dāng)之無(wú)愧！”群眾口中的吳局長(zhǎng)，正是省“人民滿意的公務(wù)員”，揚(yáng)中市信訪局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)吳江霞。

說(shuō)到信訪工作，很多人會(huì)忍不住皺眉頭，錯(cuò)綜復(fù)雜的案件，帶著怨氣怒氣的當(dāng)事人，不被理解的工作……而在這被稱為“機(jī)關(guān)第一難”的工作崗位，吳江霞一干就是19年，先后接待信訪群眾數(shù)千人次，牽頭化解各類矛盾糾紛數(shù)百件。當(dāng)有人問(wèn)起她的工作“法寶”，她總是笑笑說(shuō)，“機(jī)關(guān)第一難，凝聚民心就不難，我們要把來(lái)訪群眾當(dāng)家人看，把群眾訴求當(dāng)家事辦，把信訪事業(yè)當(dāng)家業(yè)干?！?/p>

真情攀親，把信訪工作做到群眾家門口

吳江霞把每一位來(lái)訪群眾當(dāng)親人、當(dāng)家人，不僅熱心接待、耐心傾聽(tīng)，更按照“三到位一處理”要求，關(guān)心他們的日常生活。

李某（化名）因相鄰界址問(wèn)題連續(xù)信訪十多年，但是2017年起她不再信訪了，問(wèn)到緣由，她說(shuō)，“我這條命都是吳江霞撿回來(lái)的，問(wèn)題交給她處理，我放心?！弊鳛閽煦^聯(lián)系該地區(qū)的分管領(lǐng)導(dǎo)，吳江霞一直關(guān)心李某的事情，把她當(dāng)作姐姐，經(jīng)常上門看望，保持常態(tài)聯(lián)系。

2017年一天半夜，獨(dú)自在家的李某突發(fā)疾病，慌亂中打通了吳江霞的手機(jī)，吳江霞二話不說(shuō)，立即趕到李某住處送她去醫(yī)院，掛號(hào)、拿藥、陪護(hù)，忙前忙后，第二天又將她送到鎮(zhèn)江市級(jí)醫(yī)院檢查。所幸送醫(yī)及時(shí)，李某并無(wú)大礙。

這件事讓李某心中的執(zhí)念徹底被打破，當(dāng)即表示一定會(huì)配合信訪部門的工作，而這件事在吳江霞看來(lái)卻是舉手之勞?！拔覉?jiān)信沒(méi)有融化不了的冰，沒(méi)有打動(dòng)不了的心，如果真的有，那就是我們的工作還不夠到位?！眳墙紙?jiān)信信訪群眾也是有血有肉、有真情實(shí)感的人，通過(guò)真誠(chéng)相待、真心相助，一定能取得群眾的信任，打開(kāi)溝通之門。

19年來(lái)，她始終“把心貼近人民”，先后與40余名信訪群眾結(jié)對(duì)攀親，架起了黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，她不僅是信訪局的副局長(zhǎng)，更是群眾心中的“霞妹子”“知心姐姐”。在吳江霞看來(lái)，群眾的事再小都是大事、都是第一位的事。她始終牢記“楓橋經(jīng)驗(yàn)”內(nèi)核，堅(jiān)持服務(wù)不缺位，把群眾的事當(dāng)做家事，第一時(shí)間回應(yīng)、竭盡全力推動(dòng)、想方設(shè)法辦理，事事有回音、件件有落實(shí)。

將心比心，群眾的事永遠(yuǎn)是第一位的事

“問(wèn)題解決一個(gè)就會(huì)少一個(gè)，今天你不去解決問(wèn)題，明天問(wèn)題可能就會(huì)來(lái)找你?！眳墙际冀K站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，主動(dòng)向前一步，推動(dòng)矛盾化早化小。

今年4月8日，剛準(zhǔn)備下班的吳江霞接到了一通怒氣沖沖的電話。因歷史遺留原因，某處市場(chǎng)公廁因欠費(fèi)被停水，給400余戶個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、近千名從業(yè)人員的生活造成極大不便。

“假如我們自己在這個(gè)市場(chǎng)工作，怎么辦？”吳江霞收回下班的腳步，立即與市場(chǎng)物業(yè)取得聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助疏導(dǎo)群眾情緒。同時(shí)，聯(lián)系相關(guān)職能部門，搭建溝通橋梁，要求按急事快辦的原則，在最短時(shí)間內(nèi)解決群眾之所需，1小時(shí)后，市場(chǎng)就恢復(fù)了供水。為徹底化解該事項(xiàng)，解除群眾的后顧之憂，第二天，吳江霞又牽頭相關(guān)方會(huì)商會(huì)辦，問(wèn)題最終全部妥善化解。

通水關(guān)乎的是民生，穩(wěn)定的是民心。吳江霞常說(shuō)，我們信訪干部就是要以群眾滿意為準(zhǔn)，以服務(wù)群眾為本，用真誠(chéng)贏得信任。她積極推廣“熱心接待群眾來(lái)訪、耐心傾聽(tīng)群眾呼聲、真心疏導(dǎo)群眾心結(jié)、公心維護(hù)群眾權(quán)益、誠(chéng)心化解群眾矛盾”的“五心”服務(wù)法，建立完善“簡(jiǎn)單事項(xiàng)立即辦、一般事項(xiàng)快速辦、復(fù)雜事項(xiàng)當(dāng)月辦、疑難事項(xiàng)會(huì)商辦”的“四辦”機(jī)制，有效提升了矛盾的攻堅(jiān)化解質(zhì)效。

既以身作則，又傾力帶好隊(duì)伍，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成果。吳江霞表示，“未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過(guò)程，切實(shí)把送上門來(lái)的群眾工作做到家，做到群眾心坎上?！保ㄍㄓ崋T 祝娟 徐璐 鎮(zhèn)組宣 記者 馬彥如）