從晨光熹微到夜幕降臨，在黟縣西遞的每一寸土地上，游客如潺潺溪流般絡(luò)繹不絕。這個國慶中秋假期，西遞旅游“熱辣滾燙”，過夜游客同比大幅增長，連續(xù)兩天登上央視《新聞聯(lián)播》。是怎樣的“西遞之變”令游客奔赴而來？
“遞”送美好，用心用情迎游客
“我們根據(jù)往年西遞景區(qū)入園游客數(shù)據(jù)、OTA平臺預(yù)訂率、黟縣高鐵東站增加班次等信息，科學研判國慶期間3號至6號為游客出行高峰期，并從9月下旬就開始進行一系列準備工作?！蔽鬟f鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長許躍介紹。從景觀節(jié)點的精心維護，到國慶氛圍的巧妙營造，再到沿線環(huán)境的全面整治，西遞鎮(zhèn)不僅扎實做好游客“吃住行游購娛”六要素保障，更是在積極探索向“吃住行文史地”的破局之變，力求為游客帶來全方位、深層次的旅游體驗。
為此，西遞鎮(zhèn)特別設(shè)置2個“遞送美好”文明旅游咨詢服務(wù)臺和12個咨詢服務(wù)點，啟用10余處停車場，其中西遞驛停車場免費停車并安排免費接駁車服務(wù)游客，日均組織“遞送美好”志愿者超百名，無論是黟縣東站熙熙攘攘的人群中，還是牌樓廣場熱鬧非凡的場景里，都可以看見“紅馬甲”忙碌的身影。這支自年初整合“鎮(zhèn)景村企”志愿力量成立的“遞送美好”志愿服務(wù)隊，經(jīng)歷了春節(jié)、“五一”等錘煉，如今以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，在國慶期間為往來游客提供全方位保障，讓每一位游客都能感受到西遞的熱情與關(guān)懷。
一位上海游客感慨地說：“剛下高鐵，就有志愿者遞上熱水，還耐心地給我介紹旅游路線，這服務(wù)太貼心了，讓我一下子就對西遞有了好感?！绷硪晃宦渌⒆拥哪赣H則心有余悸又充滿感激：“好在有志愿者的幫助，讓我家孩子化險為夷，要給這位伸出援手的志愿者點贊。游玩西遞，安心放心！”
文旅互融，日游夜玩慶“雙節(jié)”
當夜幕悄然降臨，華燈初上，整個西遞古村仿佛被一層神秘的面紗所籠罩，散發(fā)出別樣的魅力。踏入古村，首先傳入耳中的是激昂的鑼鼓聲，仿佛是歷史的長河在奔騰咆哮。只見人群聚于胡文光刺史牌樓前，目光被眼前如夢幻般的景象所吸引。一條條板凳連接在一起，宛如一條巨龍在夜空中蜿蜒盤旋。隨著打更隊員的一聲清脆鑼響，人們齊心協(xié)力，喊著響亮的口號，讓板凳龍在空中飛舞。那凝心聚力、氣勢恢宏的場景，讓人不禁為之動容。板凳龍所到之處，歡呼聲、喝彩聲此起彼伏，將夜晚的氣氛推向了高潮。游客紛紛拿出手機，記錄難忘的瞬間，將這份美好永遠珍藏。
“板凳龍表演太壯觀了，我還是第一次看到這樣的表演，真是大開眼界！雖然游客很多，但村民熱情又有序，多虧了志愿者的保駕護航！”一位帶著家人來游玩的南方游客激動地說。孩子們興奮地在一旁歡呼雀躍，一家人都沉浸在歡樂的氛圍中。
除了花燈游行和板凳游龍，西遞鎮(zhèn)還精心準備了豐富多彩的文旅活動。特色曬秋活動現(xiàn)場，金黃的玉米、火紅的辣椒、橙黃的南瓜鋪滿曬匾，在古村的背景下構(gòu)成一幅色彩斑斕的豐收畫卷；踏歌行表演中，村民身著傳統(tǒng)服飾，唱著悠揚的徽州民歌，邀請游客一同參與互動；無人機表演在夜空中驚艷亮相，數(shù)百架無人機變換出各種圖案，與一輪明月相互映襯，如夢如幻；荷花池旁，“稻田音樂節(jié)”激情開唱，悠揚的音樂聲與蛙鳴聲交織在一起，游客既能享受豐收的喜悅，又能沉浸在音樂的海洋中。
非遺表演與游客近距離相遇，現(xiàn)代科技與古老月光共舞夜空。這種文旅互融與科技創(chuàng)新的完美結(jié)合，讓來自不同地區(qū)、不同年齡段的游客，都能在白天漫步古村，欣賞明清建筑的精美絕倫；夜晚暢玩西遞，感受文旅融合的獨特樂趣。
同心勠力，鎮(zhèn)景村企守安心
“為更好地保障游客權(quán)益，今年國慶期間我們建立了‘1424’處理機制，即1小時內(nèi)響應(yīng)游客訴求、4小時內(nèi)處理相關(guān)訴求、24小時回訪滿意度，既關(guān)注12345平臺和政府電話來訪，也關(guān)注如小紅書、抖音等新媒體平臺。從目前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，國慶前7天游客投訴數(shù)量較往年降低了23.5%?！蔽鬟f鎮(zhèn)政府辦公室值班人員介紹。
早在節(jié)前，西遞鎮(zhèn)就積極行動，先后走訪了100余家民宿、10余家寫生基地，發(fā)放文明誠信經(jīng)營一封信和國慶旅游服務(wù)明白卡200余張，為迎接“雙節(jié)”做好充分保障。“景區(qū)的管理很規(guī)范，工作人員都很熱情，這里的村民都很淳樸，民宿也很干凈舒適，就像在自己家一樣自在。有什么問題都能及時解決，讓我們玩得很放心?！币晃蛔≡诿袼薜膹V東游客滿意地說。
“我們把非遺美食臘八豆腐和西遞黟泉組合起來，游客既能試吃臘八豆腐的咸香筋道，又能品嘗本地山泉水的清爽甘甜。我們還免費為志愿者提供礦泉水，志愿者服務(wù)游客，我們也盡自己的一份力服務(wù)大家！”西遞黟泉負責人朱猛笑著說，“西遞優(yōu)良的營商環(huán)境讓我們選擇留在這里，也讓我們更愿意為西遞的發(fā)展貢獻力量。”
在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當下，越來越多的游客選擇奔赴西遞。這里，比風景更吸引人的是貼心周到的服務(wù)，比各類活動更撫慰人心的是安心可靠的保障。西遞，這座擁有“雙世界級”桂冠的千年古鎮(zhèn)，正以“變”求新、以“變”促發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新和升級文旅場景，吸引著來自五湖四海的中外游客，并以更加“寵客”的服務(wù)“遞”送美好。
