原標題：有事找平臺，衢州“企呼我應(yīng)”平臺解決涉企問題9000多個
企業(yè)有需 一呼就應(yīng)
“叮——”來自浙政釘?shù)亩绦盘嵝崖暻宕囗懥?。一條條企業(yè)的訴求，通過16個渠道匯集到“企呼我應(yīng)”后臺，經(jīng)研判分析后，通過浙政釘發(fā)往責(zé)任單位處理解決，結(jié)果再反饋回“企呼我應(yīng)”。去年底，衢州在全省率先推出“企呼我應(yīng)”平臺。該平臺建立企業(yè)訴求歸集“一個口子進、一個口子出”的工作機制，形成全過程、全方位的涉企問題高效處置閉環(huán)，讓企業(yè)的訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”。上線半年多來，已解決各類企業(yè)問題、訴求9000多個，解決率達99.4%。
快速響應(yīng)，分級分層分類對各類問題進行研判交辦，是“企呼我應(yīng)”平臺的工作推進機制。不久前，“企呼我應(yīng)”平臺收到了來自智造新城一家企業(yè)的訴求：“隔壁道路開始施工了，希望為我們留一個消防通道的出口?！苯?jīng)過“企呼我應(yīng)”平臺研判，當天工作人員就將問題流轉(zhuǎn)給了業(yè)主單位。距離企業(yè)最近的建設(shè)項目負責(zé)人陳輝第一時間就與企業(yè)取得聯(lián)系，實地查看現(xiàn)場并核實基本情況。在確認企業(yè)訴求合理后，他及時向“企呼我應(yīng)”平臺進行了反饋。第二天，設(shè)計方趕到現(xiàn)場拿出初步方案，施工方重新計算工程預(yù)算?！拔覀兛吹降缆烽_建就提出了這個需求，沒想到‘企呼我應(yīng)’那么靈、那么快。”在“企呼我應(yīng)”的電話回訪中，企業(yè)負責(zé)人也對這次高效的服務(wù)作出評價。目前，消防通道已啟動施工。
為實現(xiàn)“企呼我應(yīng)”平臺收到的涉企問題就近辦理、涉企服務(wù)就近提供，衢州加強企業(yè)社區(qū)和企業(yè)綜合服務(wù)中心建設(shè)。目前，當?shù)匾呀嶓w化企業(yè)社區(qū)17個、縣級企業(yè)綜合服務(wù)中心7個。參照城市社區(qū)管理模式建設(shè)的企業(yè)社區(qū)，通過走訪基層，問計問需，收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營等方面的訴求問題以及職工在生活方面的訴求問題，協(xié)調(diào)各職能部門服務(wù)企業(yè)，解決企業(yè)難題。企業(yè)綜合服務(wù)中心則匯集了各部門工作人員，解決企業(yè)辦事多頭跑的問題，打破部門間的壁壘。
在衢州的縣(市、區(qū))，“企呼我應(yīng)”平臺梳理項目落地的各類訴求，按照問題難易程度分別由縣長—常務(wù)副縣長—企服中心(首席專員)分層解決。一家位于開化縣的文化創(chuàng)意公司，今年以來企業(yè)訂單爆發(fā)式增長，迫切需要上新項目，但存在諸多難題，需要政府予以支持協(xié)助。獲知企業(yè)需求后，當?shù)仄蠓行倪x派首席服務(wù)專員擔(dān)任該企業(yè)助企聯(lián)絡(luò)員，主動靠前，提前感知企業(yè)潛在的增項需求，并組建工作專班，在企業(yè)建立嵌入式服務(wù)驛站，解決項目審批、人才用工、要素保障等方面的困難。今年上半年，該企業(yè)產(chǎn)值實現(xiàn)大幅增長。
衢州“企呼我應(yīng)”平臺明確事項交辦時限：簡單問題在1個工作日內(nèi)解決，一般問題在3個工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問題在5個工作日內(nèi)解決或提出解決方案。圍繞部門問題處置效率、滿意度等維度，當?shù)亟⒎?wù)力指數(shù)模型，并應(yīng)用于年度綜合考核。為督促問題高效解決、建議落地見效，紀檢監(jiān)察機構(gòu)全流程參與。在“企呼我應(yīng)”平臺的后臺，記者看見，當一個訴求在轉(zhuǎn)交責(zé)任單位時，同時也抄送紀檢部門。紀檢監(jiān)察機構(gòu)對所有問題開展日常監(jiān)督和重點監(jiān)督，尤其是對不滿意、逾期和二次交辦這三類問題，重點開展跟蹤督辦。
此外，“企呼我應(yīng)”平臺引入“好差評”體系，問題處置結(jié)束后企業(yè)可自主評價滿意度，被評為“差評”的部門要限期整改；基于評價，建立了全市企業(yè)服務(wù)指數(shù)，結(jié)合正反面服務(wù)典型，定期向社會公開晾曬，倒逼各地各部門提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
衢州市營商辦相關(guān)負責(zé)人表示，“企呼我應(yīng)”平臺破解涉企服務(wù)供需兩端難題，從政府“有什么、給什么”，向企業(yè)“要什么、給什么”轉(zhuǎn)變，企業(yè)有訴求不找關(guān)系找平臺。如今，“企呼我應(yīng)”平臺已成為衢州提供增值服務(wù)、高質(zhì)量解決涉企問題、打造良好營商環(huán)境的新品牌。
