為企業(yè)提供政務“增值服務”的“總樞紐”——市企業(yè)綜合服務中心日前舉行了今年首期涉企問題專題協(xié)調(diào)會，推動縣級層面提級協(xié)調(diào)解決的5個涉企疑難問題可解、巧解、馬上解。

政務服務增值化改革是營商環(huán)境優(yōu)化提升的“關(guān)鍵一招”，構(gòu)建“企呼我應”涉企問題高效閉環(huán)解決機制，則是這項改革當前的核心任務。4月25日市委深改委會議審議的《關(guān)于深化溫州市企業(yè)綜合服務中心一體融合改革的實施方案》提出，今年溫州將全面構(gòu)建市縣鄉(xiāng)三級“企呼我應”涉企問題高效閉環(huán)解決機制，推動全市涉企問題高質(zhì)效辦結(jié)，提升企業(yè)滿意度。

如何實現(xiàn)“高效”？日前的專題協(xié)調(diào)會上可見一斑?！笆袝怪行姆答?，大型群眾性活動期間大型貨運汽車早晚高峰入城難且無位置停放。周圍存在交通疏導、觀眾停車難的情況”“不少企業(yè)反映，文成的機械加工等類別專業(yè)技術(shù)人才奇缺，難以滿足行業(yè)機械汽模配發(fā)展需求”……來自鹿城、蒼南、文成等地的企服中心發(fā)言人依次“拋出”小微改建工程審批告知承諾制、二手車出口驗證手續(xù)辦理等5個涉企具體問題。

現(xiàn)場“接招”的是18位涉企問題相關(guān)部門對應處室負責人。傾聽、記錄、給出答復，大家一起想辦法，給出解決問題的具體路徑，推動解決了4個問題，1個擬再次提級化解。

“閉環(huán)”的背后，則是市企服中心牽頭，各級企服中心整合資源、在線流轉(zhuǎn)、智能聯(lián)動?！拔覀兘M建協(xié)調(diào)小組并借助全市一體化的涉企服務線上中樞——‘幫企云·企業(yè)之家’，征集各縣（市、區(qū)）企服中心難以協(xié)調(diào)解決的涉企問題。其中有代表性、共通性、高頻率的‘疑難企事’，匯總梳理后提交至市級層面‘一站式’協(xié)調(diào)。”市企服中心宣傳處處長鮑洪浩介紹。對相對難度大的問題，協(xié)調(diào)會邀請企業(yè)代表參加，面對面問需于企；協(xié)調(diào)后仍存在爭議或難以推動的，上報市“兩個健康”直通車或省級層面解決；會后聯(lián)合市紀委協(xié)調(diào)跟進后續(xù)落實情況，確保問題協(xié)調(diào)實現(xiàn)全流程閉環(huán)。

協(xié)調(diào)得出的“解題方案”如何“落地有聲”？比如“小微改建工程審批告知承諾制”，針對文件執(zhí)行過程中存在的解讀不一、執(zhí)行不暢的問題，在會上予以統(tǒng)一口徑，按照告知承諾的要求，取消抽檢這一前置條件，并加強事中事后監(jiān)管，確保審批流程更順暢、企業(yè)辦事不停步，推動涉企問題在縣級層面有效解決。各縣（市、區(qū)）企服中心參考印發(fā)會議紀要，可對類似問題“按圖索驥”協(xié)調(diào)化解，進一步提升基層企服中心綜合協(xié)調(diào)處置能力。

溫州現(xiàn)有市縣兩級企服中心14個，76個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或園區(qū)設有鄉(xiāng)一級企服中心。根據(jù)《實施方案》，今年6月底要完成市縣鄉(xiāng)三級“企呼我應”涉企問題高效閉環(huán)解決機制的全面構(gòu)建、順暢運行，實現(xiàn)涉企服務線上線下一體融合。此外，市企服中心將每月舉行一期涉企問題專題協(xié)調(diào)會，化解縣級層面提級的涉企問題。

記者手記>>>

“企呼我應” 重在從紙面到地面

從“無感審批”到“有感服務”再到“企呼我應”，溫州政務服務增值化改革一路與“溫暖營商”同頻共振。

若要更加深入有力地釋放機制紅利、取得實際成效、贏得企業(yè)掌聲，就要狠抓落實落地落細，推動宣傳解讀到位、跟蹤服務到位、回訪評價到位，不僅讓企業(yè)看得到、看得懂，更在“共協(xié)商、兜底辦”中用“十足”的誠意換得企業(yè)群眾“十分”的滿意。（記者 金帥）