一是整合窗口資源，打造綜合服務(wù)平臺(tái)。以群眾需求為導(dǎo)向，對原有政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口2個(gè)，咨詢投訴和幫辦代辦窗口1個(gè)，將涉及民政、社保、醫(yī)保、衛(wèi)健等部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗通辦”范圍，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、辦成所有事”，解決多頭跑、來回跑的問題。截至目前，通過“一窗通辦”辦理事項(xiàng)共計(jì)284件，群眾辦事平均等待時(shí)間縮短50%以上。

二是優(yōu)化辦事流程，全面推進(jìn)事項(xiàng)梳理。全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，簡化審批流程，減少不必要環(huán)節(jié)和材料，壓縮辦理時(shí)限，推行“一次性告知承諾制”，對材料齊全的事項(xiàng)，做到即來即辦，切實(shí)做到“高效辦成一件事”。

三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力。通過集中培訓(xùn)、一對一學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)窗口服務(wù)人員規(guī)范辦件流程，并熟練掌握多部門業(yè)務(wù)知識(shí)，具備全領(lǐng)域業(yè)務(wù)受理能力。同時(shí)，組織窗口服務(wù)人員到其他鎮(zhèn)（街道）學(xué)習(xí)交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)承接能力。截至目前，已開展培訓(xùn)2場次，培訓(xùn)人員60余人次。

四是完善監(jiān)督機(jī)制，確保改革落地見效。建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，通過群眾滿意度調(diào)查、服務(wù)效能監(jiān)測等方式，加強(qiáng)對 “一窗通辦” 改革全過程監(jiān)督，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱與投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，通過政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，辦事群眾可對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員績效考核掛鉤，確保有效推動(dòng)“一窗通辦”改革措施落到實(shí)處。