兩臺大型吸污疏通車輛停在一旁，十幾名工作人員有條不紊地忙碌著，有的仔細檢查污水管網(wǎng)，有的耐心與居民溝通情況……近日，市住建局接到屯溪區(qū)百鳥亭安置區(qū)居民反映小區(qū)化糞池堵塞問題后，迅速響應(yīng)，連夜制訂解決方案。

次日清晨，城管科聯(lián)合多部門工作人員迅速攜專業(yè)設(shè)備抵達現(xiàn)場。為了從根本上解決問題，市住建局組織專業(yè)技術(shù)人員對小區(qū)進行全面排查。市住建局城管科負責(zé)人周雷雷表示：“我們已經(jīng)對整個小區(qū)的堵點進行排查，后續(xù)還會督促屬地社區(qū)和物業(yè)公司加強日常維護?！苯?jīng)專業(yè)人員努力，最終在3幢、11幢找到關(guān)鍵堵點和一處大型沉淀池，徹底查明堵塞原因。

最近，地處市中心城區(qū)的阜安新村明德園小區(qū)，沿街區(qū)域的污水井出現(xiàn)嚴(yán)重堵塞狀況，居民家中廚房污水無法正常排出。“一下雨就污水橫流，生活和生意都受到影響?！备浇虘艉⊙哉Z中透露著無奈。市住建局城建處接到投訴后，第一時間組織專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場。伴隨著專業(yè)設(shè)備的轟鳴作業(yè)，施工隊伍爭分奪秒清理堵塞物，清空管井污水，初步緩解了周邊污水排放問題。為徹底解決這一長期困擾居民的“老大難”問題，市住建局積極協(xié)調(diào)設(shè)計和施工單位，充分考慮施工時間、占道影響等因素，制訂優(yōu)化方案，力求將居民和商戶的影響降到最低。3月3日，施工正式啟動，現(xiàn)場一片熱火朝天，各項工序穩(wěn)步推進，預(yù)計15天左右全面完工，屆時將徹底解決污水排放難題。

不久前，休寧縣新安養(yǎng)生谷小區(qū)的天然氣置換問題引發(fā)關(guān)注。“這都好幾天沒氣可用了，做飯成了大難題，生活全被打亂了！”居民王大爺無奈訴苦。作為中心城區(qū)燃氣管道老化更新改造項目中45個管道液化氣小區(qū)之一，新安養(yǎng)生谷小區(qū)于2月4日啟動燃氣置換。3月4日，部分業(yè)主反映，由于施工方案不合理及人手不足，天然氣未能及時接通，且管道液化氣供應(yīng)提前停止，給居民生活帶來極大不便。

市住建局接到投訴后，當(dāng)即趕赴現(xiàn)場，核實情況后責(zé)令施工單位整改，要求休寧中燃城市燃氣發(fā)展有限公司優(yōu)化施工方案，增派人手，暫停收費并梳理退費事宜。當(dāng)天下午，小區(qū)內(nèi)設(shè)立了燃氣置換工作咨詢臺，社區(qū)、物業(yè)工作人員與施工單位技術(shù)人員一同為居民答疑解惑。“有了這個咨詢臺，心里踏實多了，工作人員把問題解釋得很清楚，也讓我們了解了后續(xù)安排?！币晃痪用裾f。隨后，市住建局乘勝追擊，持續(xù)強化監(jiān)管力度，確保民生供氣“不斷檔”，切實保障群眾權(quán)益。

在城市發(fā)展進程中，民生問題始終是關(guān)乎人民幸福的關(guān)鍵所在。市住建局將民生實事辦理作為檢驗“比發(fā)展、講奉獻、重實干”作風(fēng)建設(shè)成效。為更高效地解決民生問題，市住建局創(chuàng)新工作機制，成立了“民生實事辦”，建立“多渠道收集、日研判交辦、周督查閉環(huán)”機制，確保群眾訴求“即收即辦”。同時，推行“個案解決+源頭治理”模式，從“百鳥亭小區(qū)下水道堵塞”“明德園污水外溢”等個案中總結(jié)共性問題，形成“一類事”處置標(biāo)準(zhǔn)，并將民生實事辦理納入“比發(fā)展、講奉獻、重實干”專項考核，倒逼責(zé)任落實，推動從“解決一事”到“治理一片”的轉(zhuǎn)變，全面提升民生服務(wù)水平。

自2月24日“民生實事辦”成立以來，市住建局已高效辦結(jié)房屋中介糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物業(yè)管理服務(wù)等民生實事38件，辦結(jié)率、滿意率均達到100%。從疏通管網(wǎng)到燃氣置換，從快速響應(yīng)訴求到創(chuàng)新工作機制，市住建局秉持“民呼我為、接訴即辦”的服務(wù)理念，主動擔(dān)當(dāng)作為，將市民的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”，以實實在在的工作成效贏得市民廣泛認(rèn)可，為城市治理筑牢穩(wěn)固根基，也為民生福祉寫下溫暖注腳。