今年以來，市管局認真貫徹落實市委、市政府12345政民服務熱線、部門信箱等網(wǎng)絡互動交流平臺辦理工作的相關部署和要求，緊緊圍繞市委市政府中心工作和群眾關注關切，緊扣機關事務工作實際，積極做好各類網(wǎng)絡互動交流應對處置工作。

一是強化統(tǒng)籌聯(lián)動，落實工作責任。高度重視網(wǎng)絡互動交流工作，成立政務公開和政務服務工作領導小組，局辦公室負責日常網(wǎng)絡平臺維護管理工作。對于轉(zhuǎn)辦的互動交流件主動協(xié)調(diào)，積極配合，及時交責任科室辦理，做到事事有交代，件件有回音。主要領導及分管領導不定期檢查辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，每季度在工作例會上匯報互動交流工作情況，確保工作落到實處。

二是規(guī)范辦理流程，提升服務質(zhì)量。對轉(zhuǎn)辦的互動交流件及時受理，建立接受、登記、辦理、回復、回訪等工作程序，第一時間與當事人溝通聯(lián)系，了解真正訴求，對其關心的重點民生領域信息做到應答盡答，快速處置，不回避問題，并在規(guī)定辦理時限內(nèi)給予合理滿意答復和回應。及時梳理、匯總各類互動交流平臺回復模板，匯編成冊，確?；貜鸵?guī)范標準。今年以來，累計辦理12345政民服務熱線5件、部門信箱4件、滿意度評議3件，所有受理件均已辦結(jié)并及時反饋，辦結(jié)率達100%。

三是上下協(xié)同聚力，強化輿情回應。定期組織召開網(wǎng)絡輿情形勢分析研判會，傳達學習上級網(wǎng)絡輿情會議精神，引導相關科室、單位從輿情風險和預警、輿情分析與研判、輿情應對引導等方面進行探討并提出切實可行的應對措施。堅持正確的輿論導向和客觀真實的原則，主動接受廣大干部職工的監(jiān)督，落實管理服務保障職能，真正解決廣大干部職工關切的熱點難點問題，為推動宣城市機關事務高質(zhì)量發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。