“幾趟事，一次辦，合肥辦事真方便！”

——全市“我陪群眾走流程”讓群眾體驗感更好

政務(wù)服務(wù)中還有哪些難點？

群眾辦事是否順利?

我陪群眾走流程，一一解決。

上半年，市直30余家窗口單位（部門）研究解決群眾辦事難點問題54個，合肥政務(wù)服務(wù)優(yōu)化了，群眾辦事體驗更好了。

今年以來，市數(shù)據(jù)資源管理局錨定“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”目標，將“我陪群眾走流程”活動作為作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)升級的重要載體，牽頭推動全市各部門負責(zé)人“下沉”窗口，以辦事群眾身份全流程體驗業(yè)務(wù)辦理，從取號、咨詢到提交材料、等待結(jié)果，沉浸式感受群眾辦事痛點。

在合肥市政務(wù)服務(wù)中心，市民趙先生只用1小時就辦完企業(yè)社保、醫(yī)保登記和公積金人員開戶等業(yè)務(wù)，對“我陪群眾走流程”活動豎起大拇指：“以前要跑幾趟的事現(xiàn)在一次就辦成，太方便了！”

這樣的便捷體驗，正是市數(shù)據(jù)資源管理局聚焦政務(wù)服務(wù)“破堵點”“解難點”“建機制”精準發(fā)力的生動成果。

破堵點。上半年，市直單位工作人員陪群眾走流程283人次，累計發(fā)現(xiàn)問題55個，研究解決問題54個，政務(wù)服務(wù)申請材料、辦理時間、跑動次數(shù)分別壓縮91.7%、70.4%、62.4%，行政效能提升50%以上。

解難點。開展“四不兩直”調(diào)研，實行政務(wù)服務(wù)問題“零容忍”，推行“輪崗制”“掛號制”“兜底式”服務(wù)，解決“一件事”，服務(wù)“一類事”。上半年，調(diào)研13個縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及114個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，調(diào)研覆蓋率達74%，“辦不成事窗口”解決問題42件，整改調(diào)研問題112個。

建機制。堅持“小切口”延伸服務(wù)“一類事”，從服務(wù)評價和投訴建議入手，對“受理-辦理-反饋-回訪”實行“全周期”閉環(huán)管理。上半年，受理各種渠道投訴建議83件，對54件政務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)事項開展專題調(diào)度6次，推動解決6類服務(wù)“一類事”，回訪滿意度達到100%。

下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局將持續(xù)深入開展“我陪群眾走流程”活動，推動領(lǐng)導(dǎo)干部既當“體驗員”又當“解題員”，聚焦基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)的112個問題開展“回頭看”，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心。

文字：黃紫燕