為全力保障中、高考平穩(wěn)有序進(jìn)行，連日來，市12345熱線平臺聚焦考生及家長需求，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，推出系列應(yīng)急服務(wù)舉措，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)為考生逐夢之路保駕護(hù)航。截至目前，市12345熱線平臺已累計受理今年中、高考相關(guān)問題300余件，用實際行動交出了一份暖心的民生答卷。

市12345熱線平臺通過“未訴先辦”機制筑牢服務(wù)防線。依托往年中高考期間的投訴數(shù)據(jù)和案例，市12345熱線平臺對噪音擾民、考場環(huán)境等高頻問題進(jìn)行預(yù)警分析，并形成專題報告，推動問題源頭治理。針對2023-2024年累計200余件噪音投訴，市12345熱線平臺今年聯(lián)合相關(guān)單位對建筑工地、裝修場所等噪音點開展突擊檢查，嚴(yán)禁考試期間噪聲擾民行為，今年噪音類投訴已降至60余件，治理成效顯著。

為確保問題及時處理，市12345熱線平臺建立“每日專報”制度。安排專人每日梳理群眾反映的中高考相關(guān)訴求，形成專報，實現(xiàn)問題“收集-分析-交辦-反饋”閉環(huán)管理。同時，嚴(yán)格落實“限時辦結(jié)”機制，要求涉及中高考的工單1個工作日內(nèi)辦結(jié)，緊急情況第一時間督辦。

此外，市12345熱線平臺持續(xù)動態(tài)更新中高考專屬知識庫，整合政策解讀、考點分布、交通指引等關(guān)鍵信息，并對話務(wù)人員開展專項培訓(xùn)，確保咨詢答復(fù)準(zhǔn)確權(quán)威。6月6日晚，天上市民徐女士致電，求助孩子高考準(zhǔn)考證遺失補辦的問題。市12345熱線平臺立即啟動緊急流程，同步聯(lián)系屬地教育部門，從徐女士致電平臺到拿到補辦的準(zhǔn)考證，僅用時50分鐘。

從數(shù)據(jù)研判到快速響應(yīng)，從源頭治理到精準(zhǔn)服務(wù)，市12345熱線平臺以“事事有回音、件件有著落”的服務(wù)承諾，為中、高考期間的民生訴求搭建起高效解決的“綠色通道”。這一系列務(wù)實舉措，不僅彰顯了城市治理的溫度，更讓考生和家長感受到政府服務(wù)的力度與速度，為我市中、高考的順利進(jìn)行構(gòu)筑起堅實的民生保障網(wǎng)。