企業(yè)遇到問(wèn)題怎么辦？面對(duì)發(fā)展中的種種困境，越城區(qū)制定出臺(tái)《越城區(qū)強(qiáng)化企業(yè)綜合服務(wù)中心建設(shè) 構(gòu)建涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制的實(shí)施方案》，重點(diǎn)打造以“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、高效處置、舉一反三、晾曬評(píng)價(jià)”為核心的涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，推動(dòng)涉企問(wèn)題分級(jí)、分層、分類辦理落實(shí)。

“效率太高了，解決了審批問(wèn)題，這對(duì)項(xiàng)目施工至關(guān)重要?！痹诔ｌ吠诰颥F(xiàn)場(chǎng)，看到工程進(jìn)展順利，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人心中的石頭終于落了地。日前，紹興市越城區(qū)公用新能源發(fā)展有限公司擬在常禧路安裝汽車充電樁，需開(kāi)展破路作業(yè)。由于面積較大，且涉及規(guī)劃、交警、綜合執(zhí)法、水電氣等多個(gè)單位或部門(mén)，如果要完成相關(guān)審批手續(xù)，需要征詢所有部門(mén)意見(jiàn)，耗時(shí)耗力不說(shuō)，還會(huì)嚴(yán)重影響工程進(jìn)度。正當(dāng)局面陷入兩難之際，越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員得知情況后，第一時(shí)間將企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)簽化處理，在線流轉(zhuǎn)至區(qū)綜合執(zhí)法局，打造全流程可視化訴求解決閉環(huán)。

項(xiàng)目挖掘現(xiàn)場(chǎng)

“當(dāng)區(qū)綜合執(zhí)法局這邊接受信息后，專門(mén)設(shè)置了城市道路挖掘綜合受理窗口，協(xié)同相關(guān)部門(mén)實(shí)地踏看，做到‘現(xiàn)場(chǎng)綜合看一次’，‘事項(xiàng)聯(lián)合審一次’，由‘企業(yè)跑’變?yōu)椤块T(mén)跑’?！眳^(qū)公共資源交易中心副主任董芳介紹，在為企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程中，他們提供的是“前、中、后”增值定制服務(wù)，不僅事前主動(dòng)對(duì)接，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)提前介入，而且事中加強(qiáng)管理，提供重要征詢意見(jiàn)，更重要的是事后持續(xù)跟蹤，及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)收尾工作，解決企業(yè)后顧之憂。

工作人員上門(mén)服務(wù)

高效處置只是解決涉企問(wèn)題的基本要求，舉一反三才是終極目標(biāo)。據(jù)了解，在今后同類事件的審批過(guò)程中，企業(yè)只需至綜合執(zhí)法窗口一個(gè)部門(mén)提交資料，即可實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門(mén)審批，并且在8個(gè)工作日內(nèi)得到相應(yīng)的行政許可，順利開(kāi)工，此舉大大縮短了企業(yè)工程建設(shè)時(shí)間。

越城區(qū)涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制與一般機(jī)制相比有何不同？首先是搜集問(wèn)題的渠道更加豐富，包括上級(jí)交辦、督幫發(fā)現(xiàn)、中心受理等多種形式，所有問(wèn)題歸總至越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心涉企問(wèn)題池后，“化學(xué)反應(yīng)”就此產(chǎn)生，這也是整個(gè)機(jī)制的核心環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)分析與指派，簡(jiǎn)單問(wèn)題直接交由對(duì)口部門(mén)解決，復(fù)雜問(wèn)題經(jīng)企服中心協(xié)調(diào)多板塊上報(bào)處置，避免出現(xiàn)問(wèn)題推諉、無(wú)效辦事等情況發(fā)生。最為關(guān)鍵的是事項(xiàng)完結(jié)后，相關(guān)部門(mén)將進(jìn)行回訪驗(yàn)收，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)，以便不斷改進(jìn)工作效率和工作態(tài)度。

值得一提的是，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才全生命周期的服務(wù)事項(xiàng)一站式辦理，越城區(qū)在鑒水科技城新建了企業(yè)綜合服務(wù)中心。目前，新大樓已經(jīng)結(jié)頂，正在進(jìn)行裝修和設(shè)備安裝階段，預(yù)計(jì)9月底前投入使用。該中心按照“1+8+4”架構(gòu)（1個(gè)基本審批服務(wù)區(qū)+8個(gè)增值服務(wù)板塊+4個(gè)越城特色服務(wù)板塊），融合數(shù)字化、增值化和便捷化三大特色，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)有事就找企服中心，全力打造“企業(yè)可感知”的最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。