“現(xiàn)在掃碼就能看CT片，不僅能隨時(shí)查看，還省了一筆打印費(fèi)用?！薄白詮匿浫肓宋业娜四樞畔?，再也不用擔(dān)心沒帶醫(yī)保卡。”在揚(yáng)中市人民醫(yī)院，不少就診的揚(yáng)中市民由衷發(fā)出感嘆，高效、貼心、便民等詞匯高頻出現(xiàn)，以往一些群眾在看病就醫(yī)時(shí)遇到的急難愁盼問題，如今在該院都已悄然解決。

近年來，揚(yáng)中市人民醫(yī)院通過整體提升醫(yī)療服務(wù)的便捷化、智慧化，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)形式，著力改善群眾就醫(yī)感受。2023年以來，在醫(yī)保支付智能化、就醫(yī)流程優(yōu)化以及醫(yī)療影像服務(wù)電子化等方面勤發(fā)力，以先行試行的姿態(tài)在鎮(zhèn)江市成為“首個(gè)試點(diǎn)”，更快一步提升了當(dāng)?shù)貐^(qū)域市民的就醫(yī)體驗(yàn)，也為周邊其他地區(qū)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。2024年，揚(yáng)中市人醫(yī)獲得全省醫(yī)療保障系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)。

首家推行“刷臉”結(jié)算，開啟醫(yī)保支付新時(shí)代。“來，您直接看這個(gè)攝像頭就行，然后輸入身份證號(hào)。”2023年10月20日，首批“醫(yī)保電子憑證”刷臉設(shè)備在揚(yáng)中市人醫(yī)掛號(hào)/繳費(fèi)窗口亮相，這意味著揚(yáng)中地區(qū)正式邁入醫(yī)保服務(wù)“刷臉”時(shí)代，不少參保市民在市人醫(yī)體驗(yàn)了“刷臉”結(jié)算后，連夸方便。

以前，對(duì)于老年人等群體來說，他們更習(xí)慣使用實(shí)體卡，但經(jīng)常存在忘帶卡需要再跑一趟的不便，同時(shí)他們對(duì)智能手機(jī)的使用也存在一定困難，而“刷臉”結(jié)算打破了這些不便和障礙。筆者從揚(yáng)中市醫(yī)保局醫(yī)保中心處了解到，醫(yī)保“刷臉”支付依托國(guó)家醫(yī)保局認(rèn)證的醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端，采用“人臉識(shí)別+實(shí)名+實(shí)人”安全核驗(yàn)技術(shù)，在保障個(gè)人信息和醫(yī)?；鸢踩幕A(chǔ)上，方便市民就醫(yī)支付。自該服務(wù)上線后，揚(yáng)中市人醫(yī)“醫(yī)保電子憑證”日使用次數(shù)持續(xù)上升，便捷度和接受度得到充分驗(yàn)證，此后不久，揚(yáng)中地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)?！八⒛槨痹O(shè)備也逐步覆蓋至100%。截至目前，在揚(yáng)中市人醫(yī)，“刷臉”+“電子醫(yī)?？ā笔褂寐室殉^50%。

率先試運(yùn)行“先診療、后付費(fèi)”，醫(yī)患雙受益。2024年7月31日，鎮(zhèn)江市醫(yī)保信用就醫(yī)平臺(tái)在揚(yáng)中市人醫(yī)率先試運(yùn)行，這一舉措迅速吸引了眾多市民的關(guān)注。揚(yáng)中市民童先生成為首批體驗(yàn)者之一，他感慨道：“今天體驗(yàn)了醫(yī)保信用就醫(yī)，先看病，再最后一起交錢，不用來來回回地一直排隊(duì)，這可比以前方便多了！”

2024年，國(guó)家醫(yī)療保障局布置了在醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)“高效辦成一件事”任務(wù)，“信用就醫(yī)”正是醫(yī)院端優(yōu)化流程減少患者就診時(shí)間的典型舉措。參保人員成功申請(qǐng)“信用就醫(yī)”服務(wù)后，就診流程得到極大簡(jiǎn)化，他們可直接進(jìn)行診查、檢查、檢驗(yàn)、取藥等操作，中途無需多次排隊(duì)繳費(fèi)。診療結(jié)束后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)起基于信用的支付服務(wù)，醫(yī)保部分實(shí)時(shí)結(jié)算，個(gè)人支付部分由授權(quán)簽約金融機(jī)構(gòu)直接扣款。

當(dāng)遇到緊急救治時(shí)，“信用就醫(yī)”模式能讓患者第一時(shí)間得到醫(yī)療干預(yù)，贏得寶貴救治時(shí)間。對(duì)于醫(yī)院而言，該模式也減少了窗口排隊(duì)和患者投訴帶來的管理壓力，提升了患者滿意度，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

電子掃碼看“云膠片”，方便又省錢。長(zhǎng)期以來，對(duì)于普通患者來說，打印CT、磁共振或者X片等膠片費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢、易丟，總體不便、意義不大。同時(shí)隨著信息化改革的推進(jìn)，“云膠片”的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)顯著。

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)數(shù)字影像服務(wù)普及應(yīng)用，揚(yáng)中市人醫(yī)于2024年7月8日起不再常規(guī)收取膠片費(fèi)用，不再主動(dòng)提供實(shí)體膠片打印，并推出多項(xiàng)舉措提供免費(fèi)版膠片。

一方面就診人員可在揚(yáng)中市人民醫(yī)院醫(yī)技樓一樓醫(yī)學(xué)影像科自助打印紙質(zhì)，隨即可通過掃描報(bào)告左上角的二維碼獲取電子膠片詳細(xì)圖文信息，跨院就醫(yī)時(shí)，患者也無需重復(fù)拍片，可通過手機(jī)向醫(yī)生共享“檢查膠片”。此外，揚(yáng)中市人醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)成功接入江蘇省衛(wèi)生健康云影像平臺(tái)后，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了全省醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理與共享調(diào)閱互認(rèn)，患者可以在檢查第二天通過關(guān)注微信公眾號(hào)“江蘇健康通-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療-影像報(bào)告”，查看圖片和電子報(bào)告，可以說，種種舉措讓群眾看病就醫(yī)更省心、更智能了。

從鎮(zhèn)江市第一家“刷臉”結(jié)算單位，到“先診療、后付費(fèi)”首個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)，再到多元舉措推行“云膠片”，揚(yáng)中市人醫(yī)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，充分展現(xiàn)了其為患者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和行動(dòng)力。當(dāng)然，在這些“先行先試”的舉措和推行中取得的各項(xiàng)反饋，也將成為揚(yáng)中市人醫(yī)持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的源源動(dòng)力，助力其不斷跑出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“加速度”。（匡雪蓮 孫富民）