“我們不光有優(yōu)質的產(chǎn)品，還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、還是售后，我們都用真心對待每一位顧客，始終如一。”這是2018小紅豆童裝優(yōu)秀店長韓海紅，在店里的名言，也是她牢記于心的準則。2018年，韓海紅帶領的小紅豆童裝竹溪店以優(yōu)異的銷售成績，贏得了“優(yōu)秀店鋪”稱號，她的團隊也獲得了“最佳銷售團隊”稱號。韓海紅步入銷售行業(yè)的時間并不長，但是善于總結和學習的她，一直努力帶領著自己的團隊邁向新的臺階。

　　“我們店員都是一家人”

　　2018年4月加入紅豆童裝連鎖三公司后，韓海紅最初在小紅豆童裝竹溪店當一名導購。在這之前，韓海紅并沒有任何的銷售經(jīng)驗，那時的韓海紅既害怕又緊張，她怕自己做的不好，賣不掉衣服，會被別人嘲笑。當成交一單時，她就會激動的跟自己中獎了一樣。后來當時的店長離職了，韓海紅就成為了店長。

　　剛接手店鋪時，韓海紅每天都是全天待在店里，和店員一起銷售，調陳列。韓海紅說，自己那時最怕的事情就是晚上做賬。因為店員的業(yè)務起初都不太熟練，那時的賬目資金會經(jīng)常出錯，每次都要對賬半天才能整理好。隨著時間的推移，大家的經(jīng)驗越來越豐富，業(yè)務程度也越來越熟練，后期工作起來就感到輕松一些。韓海紅特別自豪的就是她的團隊，韓海紅有兩名店員，雖然人數(shù)不算多，但是大家都十分團結，店鋪的每個員工包括韓海紅在內(nèi)相處的都很融洽。工作期間，有什么想法和問題，韓海紅和店員都會及時的溝通和解決。每個店員都保持著工作的熱情和高度的責任心，大家都把店鋪的事情當做自己家里的事情一樣去做，能不把事情做好嗎?就像韓海紅說的：“我們店員都是一家人，心連在一起，勁往一處使。我相信這樣陽光積極的氛圍和情緒，也會感染著到來的每位顧客。”

　　“將心比心才能打動人”

　　“顧客也是人，將心比心才能打動人，才能贏得顧客的信任。”韓海紅說，她認為店員在銷售產(chǎn)品使所提供的服務，就是要告訴顧客，我們關心他們的喜好，在乎他們的感受，如果產(chǎn)品有問題會一直陪伴他們?nèi)ソ鉀Q，這樣才能讓顧客購買時感到安心、舒心和放心。

　　親切關心的服務態(tài)度，讓顧客安心。比如顧客進店時，韓海紅就要求店員要親切微笑的打招呼，并及時送上一杯溫水。由于是童裝店，許多顧客都會帶著孩子進店購物。韓海紅認為孩子的情緒和喜好，是影響家長購物的最大因素。所以，哄好孩子是店員的首要任務。在韓海紅的店鋪里，很少有她們搞不定的小朋友，為什么呢?韓海紅說，這里就需要有點技巧了，她們店里一直常備氣球和糖果，每當有小朋友進來，她們就會問：小寶貝喜不喜歡氣球?喜不喜歡糖果?如果小朋友很乖，表現(xiàn)的好，就可以得到雙份。這樣大多數(shù)小朋友都不會亂跑，也不會影響到大家購物。韓海紅笑著說：“好多小朋友都喜歡我，都要讓我抱抱。”

　　耐心熱情的服務態(tài)度，讓顧客舒心。小朋友安撫好了，接下來就是引導家長購物了。店員首先要了解家長的需求，然后再介紹產(chǎn)品。韓海紅說在試穿環(huán)節(jié)，店員一定要有耐心，最好不用家長動手，店員幫孩子試穿衣服。不管顧客試穿多少件衣服，作為店員都不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒。在韓海紅看來，有時，店員的一個眼神，都會讓顧客覺得不舒服，那樣的話，前面做的一切努力都會白費。所以韓海紅在店里經(jīng)常強調耐心服務顧客的重要性。她們店鋪新招的店員小劉就是一個很好的例子，小劉以前在幼兒園做保育員的，耐心特別好，人也十分溫和熱情，不管遇到多么難纏的顧客，她都能夠做到保持微笑與顧客溝通。雖然她入職沒多久，但是每月的銷售都比較高。

　　主動提供售后保證，讓顧客安心。每次與顧客完成交易后，韓海紅都會要求店員們叮囑顧客，有任何問題或者不滿意的地方都可以來店里投訴。店里做好售后服務，不讓顧客有后顧之憂。后期，店員也會適時打個電話給消費者，詢問一下是否滿意，告訴消費者一些洗滌和保養(yǎng)注意的方法。就是保持著這樣的一種長期的售后關心，讓韓海紅的店鋪獲得了很多消費者的信賴。

　　“把顧客變成自己人”

　　韓海紅說“要想把原來的顧客變成店鋪的鐵粉，就需要建立“自己人”效應，通過經(jīng)常性的微信、電話詢問，對老顧客表達關心，讓老顧客變成自己人。”在她看來，簡單的信息就能夠成為聯(lián)系買賣雙方的紐帶。

　　韓海紅店鋪有個VIP寶寶，父母都是老師，媽媽很喜歡購物，第一次來店里，就是韓海紅接待的。因為韓海紅的細心和熱情，小寶寶第一次在店里就玩的很開心，表現(xiàn)的特別乖，媽媽一下子就買了600多塊錢的衣服。韓海紅還和這位媽媽互加了微信，合影留念。后來，韓海紅每次見到那個寶寶都會主動上前打招呼，并邀請到店里玩一會兒玩具。平常韓海紅也會微信關心這位寶寶的成長狀況，慢慢就和寶寶混熟了，寶媽也因為寶寶喜歡，經(jīng)常來店里買衣服。三個月里，這個VIP寶寶總共消費了6000多元。后來，這位寶媽還推薦她的同事一起來買衣服。韓海紅成功的將這位寶媽變成了“自己人”。對于介紹了新顧客過來的老顧客，韓海紅一定會發(fā)信息、打電話或者送一些小禮品給老顧客表達感謝之情。

　　沒有人成功是一蹴而就的，韓海紅之所以能夠在眾多店長中脫穎而出，是因為她在銷售這個行業(yè)里一步一個腳印，積累總結了自己的豐富經(jīng)驗。韓海紅堅定的說：我有信心把我們的店鋪做的更好!