為切實提高我市殯葬服務(wù)為民便民利民水平，市民政局堅持以群眾需求為導(dǎo)向，成功開通24小時殯葬服務(wù)短號——96399。

“96399”短號簡單易記、便捷高效，其涵蓋殯葬政策咨詢、惠民殯葬宣傳、喪事解答、文明治喪、臨終關(guān)懷以及針對行風(fēng)建設(shè)的投訴與建議等內(nèi)容。逝者家屬只要撥打“96399”，就能順利接通市內(nèi)殯葬領(lǐng)域監(jiān)督電話和各區(qū)縣殯儀館服務(wù)電話，第一時間了解全方位的殯葬服務(wù)信息，充分保障家屬對于殯葬服務(wù)的自主選擇權(quán)，切實維護(hù)人民群眾在治喪過程中的合法權(quán)益。

在今后的工作中，市民政局將進(jìn)一步健全完善96399熱線受理、派單、辦理、答復(fù)、評價等環(huán)節(jié)的工作流程，加大對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，要求工作人員秉持敬業(yè)、專業(yè)的工作態(tài)度，以耐心細(xì)致的講解方式，為每一位有治喪需求的群眾提供暖心、細(xì)心且專業(yè)規(guī)范的殯儀服務(wù)，實現(xiàn)群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。